河南移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)思考-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 ?分公司營(yíng)銷活動(dòng) – 穩(wěn)定工作通過(guò)話費(fèi)簽約、業(yè)務(wù)訂購(gòu)、客情維系三種手段實(shí)施。 交通物流 P9/36 近期重點(diǎn)工作 — 重點(diǎn)客戶 穩(wěn)定 下一步工作計(jì)劃 ? 下一階段 核心集團(tuán)穩(wěn)定工作應(yīng)重點(diǎn)向“業(yè)務(wù)穩(wěn)定”轉(zhuǎn)移，對(duì)核心集團(tuán)、關(guān)鍵人物和集團(tuán)中高端客戶實(shí)施針對(duì)性業(yè)務(wù)訂購(gòu)，至少訂購(gòu) 3項(xiàng)以上業(yè)務(wù)。 P14/36 營(yíng)銷 — 行業(yè)信息化規(guī)模效應(yīng)尚未凸現(xiàn) ? 行業(yè)應(yīng)用集中于簡(jiǎn)單的語(yǔ)音和增值服務(wù)，應(yīng)用深度有待加強(qiáng)； ? 行業(yè)應(yīng)用多為“點(diǎn)”式突破，沒(méi)有形成有效的客戶規(guī)模和收入效益。 客戶穩(wěn)定保留； 標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品推廣； 全業(yè)務(wù)產(chǎn)品儲(chǔ)備； 經(jīng)營(yíng)能力提升。 以 V網(wǎng)為核心 整合語(yǔ)音業(yè)務(wù) 綜合 VPMN 短號(hào)短信 移動(dòng)總機(jī) V網(wǎng)伴侶 鐵通號(hào)碼的 無(wú)線商務(wù)公話 組建 V網(wǎng) 成員之間通過(guò)短號(hào)發(fā)送短信 突出集團(tuán)通信錄作用、增加集團(tuán)成員外呼費(fèi)用管理、會(huì)議電話、 mini呼叫中心等功能 ?V網(wǎng) +專網(wǎng)替代固網(wǎng)小交換機(jī)和虛擬交換模塊 以手機(jī)號(hào)碼作為唯一身份標(biāo)識(shí)，實(shí)現(xiàn) PCPC, 短彩信、 IM、視頻、多方會(huì)議等多種通信的融合，突破溝通媒介的隔閡，實(shí)現(xiàn)永遠(yuǎn)在線 與鐵通公司合作，實(shí)現(xiàn)具有固定號(hào)碼的無(wú)線商務(wù)公話，替代固定桌面辦公電話 P24/36 產(chǎn)品 能力提升 — 利用 競(jìng)爭(zhēng) 產(chǎn)品，爭(zhēng)奪集團(tuán)客戶 互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù) 視頻監(jiān)控業(yè)務(wù) 虛擬移動(dòng)總機(jī) 無(wú)線桌面電話 綜合 VPMN 對(duì)方： 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主利潤(rùn)業(yè)務(wù)，對(duì)方在業(yè)務(wù)能力、客戶資源方面有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。 對(duì)方： 商務(wù)電話是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在固話領(lǐng)域的高利潤(rùn)區(qū)。 典型應(yīng)用： 廣州地鐵實(shí)現(xiàn)手機(jī)地鐵票，目前發(fā)卡 3500張；廈門(mén)移動(dòng) E通卡項(xiàng)目已經(jīng)實(shí)現(xiàn)公交、餐飲食堂、超市、輪渡、行政收費(fèi)等應(yīng)用；湖南移動(dòng)一卡通。 和家庭市場(chǎng)一樣，中小集團(tuán)也將是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)先突破的區(qū)域，而且是我們防御較為薄弱的區(qū)域；客戶經(jīng)理專注于大集團(tuán)、重點(diǎn)集團(tuán)，個(gè)人市場(chǎng)傾力于個(gè)人客戶，對(duì)這些路邊店、私營(yíng)企業(yè)放松管理。通過(guò)這些有價(jià)值服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，主動(dòng)穩(wěn)定集團(tuán)客戶。 我省行業(yè)應(yīng)用終端 90%以上是農(nóng)信通，不能有效促進(jìn)行業(yè)應(yīng)用終端的發(fā)展。 , March 23, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 上午 1時(shí) 19分 45秒 上午 1時(shí) 19分 01:19: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 23日星期四 1時(shí) 19分 45秒 01:19:4523 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 3月 23日星期四 上午 1時(shí) 19分 45秒 01:19: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :19:4501:19Mar2323Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 01:19:4501:19:4501:19Thursday, March 23, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :19:4501:19:45March 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。建議 09年 加大 集團(tuán)客戶考核力度，凸顯戰(zhàn)略方向，同時(shí) 簡(jiǎn)化指標(biāo)口徑 ， 便于各省公司理解與執(zhí)行。 ? 提高解決方案集成能力 – 統(tǒng)一制定硬件集成商、軟件集成商等的招標(biāo)和引入策略 – 制定 PBX交換機(jī)、企業(yè)內(nèi)部布線等的設(shè)備集采和資源投放策略； – 確保專網(wǎng)、專線、呼叫中心等業(yè)務(wù)的常態(tài)化發(fā)展。在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方面，我們必須真正實(shí)現(xiàn)信息內(nèi)容控制、發(fā)布通道控制、客戶關(guān)系控制，才能決勝千里。 當(dāng)前重點(diǎn) – 骨干隊(duì)伍的穩(wěn)定 – 基礎(chǔ)力量配置 – 普遍能力提升 主要手段 – 優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制 – 足額配置營(yíng)銷力量 – 開(kāi)展能力提升活動(dòng) 亟需拓展 – 社會(huì)營(yíng)銷力量引入 – 社區(qū)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè) 打造專業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì) P28/36 客戶經(jīng)理銷售 能力提升 優(yōu)化激勵(lì)、穩(wěn)定骨干 ? 面對(duì)新一輪復(fù)雜競(jìng)爭(zhēng)，我們要像穩(wěn)定核心集團(tuán)客戶一樣穩(wěn)定我們的骨干客戶經(jīng)理隊(duì)伍，特別是行業(yè)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理和核心集團(tuán)客戶經(jīng)理等骨干。 定位： ADC應(yīng)用，歸屬移動(dòng)營(yíng)銷專家 市場(chǎng)分析： 不少產(chǎn)品銷售型企業(yè)，存在銷售終端的銷售數(shù)據(jù)采集和管理難題 功能 ：通過(guò)最前端銷售人員 OTA卡應(yīng)用菜單和短信通道，即時(shí)采集銷售終端的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。 對(duì)方 ：有相似產(chǎn)品。 移動(dòng)信息運(yùn)營(yíng)； 跨行業(yè)、跨領(lǐng)域聯(lián)合； 價(jià)值鏈地位提升； 新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)確立。 ? 目前，對(duì)核心集團(tuán)客戶、關(guān)鍵人物的穩(wěn)定手段仍停留在話費(fèi)、月租分?jǐn)?—— 真正的業(yè)務(wù)維系、價(jià)值維系的效用還沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)。 ?支撐平臺(tái) – 支撐平臺(tái)尚未具備面向?qū)拵I(yè)務(wù)、融合業(yè)務(wù)的支撐能力。 ? 組建 數(shù)字化城市 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，協(xié)助建設(shè)廳、信產(chǎn)廳制定全省“數(shù)字化城市建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)”， 鄭州、新鄉(xiāng)、許昌、焦作 取得較大進(jìn)展。 易守難功 移動(dòng)相對(duì)優(yōu)勢(shì)：集團(tuán)個(gè)人移動(dòng)通信。 – 由穩(wěn)定度模型評(píng)估工作實(shí)施效果。核心集團(tuán)由單純的產(chǎn)品營(yíng)銷向方案營(yíng)銷轉(zhuǎn)變： 實(shí)施行業(yè)聚類，強(qiáng)化“方案捆綁” – 結(jié)合現(xiàn)有產(chǎn)品庫(kù)，選擇黏性強(qiáng)、穩(wěn)定面寬的業(yè)務(wù)，進(jìn)行組合營(yíng)銷、集中營(yíng)銷，快速?gòu)?fù)制； – 按照行業(yè)歸類，對(duì)行業(yè)客戶制定解決方案，在系統(tǒng)內(nèi)展開(kāi)規(guī)模推廣，形成行業(yè)共同穩(wěn)定；實(shí)施跨區(qū)聯(lián)合營(yíng)銷，快速展開(kāi)業(yè)務(wù)橫向關(guān)聯(lián)面。 一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園 —— 行業(yè)信息化急需實(shí)現(xiàn)規(guī)模發(fā)展！ 行業(yè)信息化多停留在“點(diǎn)”，沒(méi)有成面 —— 急需實(shí)現(xiàn)“規(guī)模”發(fā)展！ 行業(yè)信息化創(chuàng)新效果不明顯，河南風(fēng)景線沒(méi)有形成 —— 社會(huì)影響力急需快速擴(kuò)大！ 行業(yè)信息化融入企業(yè)生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)的深度不夠 —— 難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)深度捆綁！ 行業(yè)信息化多停留在企業(yè)內(nèi)部，對(duì)企業(yè)有價(jià)值信息轉(zhuǎn)化缺乏足夠關(guān)注 —— 信息化難以成為提升企業(yè)價(jià)值的重要工具！ P15/36 運(yùn)營(yíng) 體系 — 以客戶為中心的運(yùn)營(yíng)體系亟待建立 合理定價(jià) 售前
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