【正文】 售中 售后 產(chǎn)品開發(fā) 服務(wù)評(píng)估 需求挖掘 方案制定 設(shè)備維護(hù) 投訴處理 收 費(fèi) 計(jì)費(fèi)支撐 業(yè)務(wù)開通 業(yè)務(wù)受理 客戶培訓(xùn) 網(wǎng)絡(luò) /技術(shù) 系統(tǒng) /平臺(tái) 規(guī)范 /標(biāo)準(zhǔn) 協(xié)調(diào) /配合 組織 /人員 流程 /制度 有待健全和完善！ 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，我們?cè)谟?jì)劃、建設(shè)、維護(hù)各環(huán)節(jié)都缺乏系統(tǒng)的體系和流程，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能符合競(jìng)爭(zhēng)需要、客戶需求 —— 以客戶需求為中心的信息化營(yíng)銷服務(wù)支撐體系亟需建立： ? 售前： 急需提升專業(yè)的產(chǎn)品提供能力； ? 售中： 繼續(xù)加強(qiáng)信息化建設(shè)的快速實(shí)施和執(zhí)行能力 ； ? 售后： 不斷完善和增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和快捷的故障響應(yīng)能力。 重組后期， 以攻為守，以重點(diǎn)行業(yè)和大型企業(yè)為龍頭，加強(qiáng)信息化應(yīng)用的規(guī)模發(fā)展，促進(jìn)大眾、家庭、集團(tuán)三大市場(chǎng)的協(xié)同和拓展。 我方 ：利用部署 MAS設(shè)備時(shí)機(jī)發(fā)展專線業(yè)務(wù)，有效規(guī)避政策風(fēng)險(xiǎn)。 我方 ：積極利用鐵通資源發(fā)展無線桌面電話業(yè)務(wù)，通過“無線桌面電話＋移動(dòng)手機(jī)”的產(chǎn)品儲(chǔ)備來應(yīng)對(duì)“聯(lián)通手機(jī)＋網(wǎng)通固話”的產(chǎn)品組合。 P26/36 產(chǎn)品 能力提升 — 聯(lián)合鐵通，快速提高寬帶服務(wù)能力 ? 快速形成寬帶接入業(yè)務(wù)能力，以互聯(lián)網(wǎng)“信息化應(yīng)用”為核心打造完整的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，成為中長(zhǎng)期的主要收入增長(zhǎng)。 —— 應(yīng)盡快組建社區(qū)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，結(jié)合渠道經(jīng)理、營(yíng)業(yè)廳、社會(huì)渠道，融合營(yíng)銷力量，合力推動(dòng)大眾業(yè)務(wù)和集團(tuán)業(yè)務(wù)的雙重應(yīng)用，確保市場(chǎng)無縫覆蓋。我們可以與之進(jìn)行合作，提取客戶資料和手機(jī)號(hào)碼，根據(jù)保險(xiǎn)公司的要求將相關(guān)信息通過移動(dòng)公司的端口（ 10086）發(fā)送至目標(biāo)客戶的手機(jī)終端上，幫助客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值流動(dòng)； ? 同時(shí)，我們還可以借助經(jīng)分系統(tǒng)對(duì)保險(xiǎn)公司的客戶群體進(jìn)行深度分析，對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)進(jìn)行挖掘，反向?yàn)槠髽I(yè)提供增值服務(wù)（例如：推薦不同險(xiǎn)種的用戶信息）。 增加“集團(tuán)客戶穩(wěn)定度”考核指標(biāo)。 P36/36 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 P36 end P37/36 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 23日星期四 1時(shí) 19分 45秒 01:19:4523 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023年 3月 上午 1時(shí) 19分 :19March 23, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :19:4501:19:45March 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 1時(shí) 19分 :19March 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 1時(shí) 19分 45秒 上午 1時(shí) 19分 01:19: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 01:19:4501:19:4501:193/23/2023 1:19:45 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。建議 09年重點(diǎn)考核潛力大、粘性強(qiáng)的行業(yè)應(yīng)用終端，例如基于社會(huì)資源整合的 OTA卡等 。 整合客戶銷售信息，做企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的渠道輔助者 示例 A ? 充分挖掘人民大眾在日常生活中的信息需求，與水電氣公司、公積金管理中心、社?；鸸芾碇行牡裙彩聵I(yè)單位建立合作關(guān)系，獲取相關(guān)信息，為公眾提供豐富、周到的信息服務(wù)，使移動(dòng)信息化融入百姓生活。在信息服務(wù)價(jià)值網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域里能否成功，決定于對(duì)客戶的理解和滿足，決定于： – 內(nèi)容豐富：客戶能否獲取所需的有價(jià)值的內(nèi)容與服務(wù)？ – 體驗(yàn)暢順：能否實(shí)現(xiàn)更有效的表現(xiàn)形式和更暢快的感受？ – 使用安全：能否保證數(shù)據(jù)交互安全，使客戶放心使用？ – 更低成本：能否實(shí)現(xiàn)同等條件下，客戶使用成本更低？ 控制上游信息內(nèi)容控制客戶關(guān)系控制中間發(fā)布通道信息服務(wù)控制上游信息內(nèi)容控制客戶關(guān)系控制中間發(fā)布通道信息服務(wù) 面對(duì)廣電、互聯(lián)網(wǎng)等新興競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的圍追堵截，“信息運(yùn)營(yíng)”是唯一可以“突破重圍”的必經(jīng)之路。 ? 打造一支專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容服務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈 短期目標(biāo) 中長(zhǎng)期目標(biāo) 寬帶接入 信息化應(yīng)用 內(nèi)容 電信價(jià)值鏈 互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值鏈 中國(guó)網(wǎng)通 終端 PC 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商 內(nèi)容整合商 客戶 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商 內(nèi)容提供商 終端 P27/36 客戶經(jīng)理銷售 能力提升 ? 面對(duì)復(fù)雜的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境，要迅速建立一支規(guī)模相當(dāng)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，深入到集團(tuán)客戶和潛在市場(chǎng)中去，開展面對(duì)面的顧問式營(yíng)銷。 典型應(yīng)用： 公共安全、道路、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、幼兒園等。 我方 ：利用固定號(hào)碼資源實(shí)現(xiàn)移動(dòng)總機(jī)業(yè)務(wù)。 新格局形成， 創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式，開展移動(dòng)信息運(yùn)營(yíng)，充分發(fā)揮客戶資源優(yōu)勢(shì)、手機(jī)終端優(yōu)勢(shì)和信息內(nèi)容集成優(yōu)勢(shì)，形成跨行業(yè)、跨領(lǐng)域價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。 VS 集團(tuán)客戶經(jīng)理數(shù)量 人員基礎(chǔ)素質(zhì) 復(fù)雜產(chǎn)品營(yíng)銷能力 2858人 原網(wǎng)通：大專及以上約 95％ 個(gè)人 /集團(tuán)客戶經(jīng)理的區(qū)隔不明顯，背負(fù)的指標(biāo)雜、任務(wù)多，沒有精力開展復(fù)雜產(chǎn)品營(yíng)銷 約近 5000人 原聯(lián)通客戶經(jīng)理直銷能力強(qiáng)，原網(wǎng)通客戶經(jīng)理綜合營(yíng)銷能力強(qiáng)，合并后整體營(yíng)銷能力進(jìn)一步增強(qiáng) 大專及以上約 55％， 集團(tuán)客戶經(jīng)理類別 老員工占比低于 10% 網(wǎng)通比例高于 80% P17/36 服務(wù) — 客戶穩(wěn)定缺乏業(yè)務(wù)維系、價(jià)值維系手段 ? 1536家省控核心集團(tuán)的3項(xiàng)集團(tuán)業(yè)務(wù)滲透率為％， 4608家分控核心集團(tuán)的 3項(xiàng)集團(tuán)業(yè)務(wù)滲透率為 ％ —— 集團(tuán)業(yè)務(wù)滲透的程度相對(duì)較低。 考核指標(biāo) 年度計(jì)劃 單位 完成情況 30000 萬元 累計(jì)實(shí)現(xiàn) ，完成年度指標(biāo)的％ （ MAS）到達(dá)數(shù) 950 個(gè) MAS用戶數(shù)達(dá)到 1012家，重點(diǎn)承載類MAS達(dá)到 250家，分別完成年度指標(biāo)的％和 ％ （ ADC）到達(dá)數(shù)