【正文】 售中 售后 產(chǎn)品開發(fā) 服務評估 需求挖掘 方案制定 設備維護 投訴處理 收 費 計費支撐 業(yè)務開通 業(yè)務受理 客戶培訓 網(wǎng)絡 /技術 系統(tǒng) /平臺 規(guī)范 /標準 協(xié)調 /配合 組織 /人員 流程 /制度 有待健全和完善！ 與競爭對手相比，我們在計劃、建設、維護各環(huán)節(jié)都缺乏系統(tǒng)的體系和流程，遠遠不能符合競爭需要、客戶需求 —— 以客戶需求為中心的信息化營銷服務支撐體系亟需建立： ? 售前： 急需提升專業(yè)的產(chǎn)品提供能力； ? 售中： 繼續(xù)加強信息化建設的快速實施和執(zhí)行能力 ； ? 售后： 不斷完善和增強優(yōu)質服務和快捷的故障響應能力。 重組后期， 以攻為守，以重點行業(yè)和大型企業(yè)為龍頭，加強信息化應用的規(guī)模發(fā)展，促進大眾、家庭、集團三大市場的協(xié)同和拓展。 我方 ：利用部署 MAS設備時機發(fā)展專線業(yè)務，有效規(guī)避政策風險。 我方 ：積極利用鐵通資源發(fā)展無線桌面電話業(yè)務，通過“無線桌面電話＋移動手機”的產(chǎn)品儲備來應對“聯(lián)通手機＋網(wǎng)通固話”的產(chǎn)品組合。 P26/36 產(chǎn)品 能力提升 — 聯(lián)合鐵通，快速提高寬帶服務能力 ? 快速形成寬帶接入業(yè)務能力，以互聯(lián)網(wǎng)“信息化應用”為核心打造完整的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，成為中長期的主要收入增長。 —— 應盡快組建社區(qū)營銷團隊，結合渠道經(jīng)理、營業(yè)廳、社會渠道，融合營銷力量，合力推動大眾業(yè)務和集團業(yè)務的雙重應用，確保市場無縫覆蓋。我們可以與之進行合作，提取客戶資料和手機號碼，根據(jù)保險公司的要求將相關信息通過移動公司的端口（ 10086）發(fā)送至目標客戶的手機終端上，幫助客戶實現(xiàn)價值流動； ? 同時，我們還可以借助經(jīng)分系統(tǒng)對保險公司的客戶群體進行深度分析，對企業(yè)的營銷目標進行挖掘，反向為企業(yè)提供增值服務（例如：推薦不同險種的用戶信息）。 增加“集團客戶穩(wěn)定度”考核指標。 P36/36 單擊此處編輯母版標題樣式 P36 end P37/36 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 23日星期四 1時 19分 45秒 01:19:4523 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2023年 3月 上午 1時 19分 :19March 23, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :19:4501:19:45March 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 1時 19分 :19March 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 1時 19分 45秒 上午 1時 19分 01:19: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 23, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 01:19:4501:19:4501:193/23/2023 1:19:45 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。建議 09年重點考核潛力大、粘性強的行業(yè)應用終端，例如基于社會資源整合的 OTA卡等 。 整合客戶銷售信息，做企業(yè)營銷服務的渠道輔助者 示例 A ? 充分挖掘人民大眾在日常生活中的信息需求，與水電氣公司、公積金管理中心、社?；鸸芾碇行牡裙彩聵I(yè)單位建立合作關系，獲取相關信息，為公眾提供豐富、周到的信息服務，使移動信息化融入百姓生活。在信息服務價值網(wǎng)競爭領域里能否成功，決定于對客戶的理解和滿足，決定于： – 內容豐富：客戶能否獲取所需的有價值的內容與服務？ – 體驗暢順：能否實現(xiàn)更有效的表現(xiàn)形式和更暢快的感受？ – 使用安全：能否保證數(shù)據(jù)交互安全，使客戶放心使用？ – 更低成本：能否實現(xiàn)同等條件下，客戶使用成本更低？ 控制上游信息內容控制客戶關系控制中間發(fā)布通道信息服務控制上游信息內容控制客戶關系控制中間發(fā)布通道信息服務 面對廣電、互聯(lián)網(wǎng)等新興競爭對手的圍追堵截，“信息運營”是唯一可以“突破重圍”的必經(jīng)之路。 ? 打造一支專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)運營隊伍，強化互聯(lián)網(wǎng)信息內容服務 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈 短期目標 中長期目標 寬帶接入 信息化應用 內容 電信價值鏈 互聯(lián)網(wǎng)價值鏈 中國網(wǎng)通 終端 PC 網(wǎng)絡運營商 內容整合商 客戶 網(wǎng)絡運營商 內容提供商 終端 P27/36 客戶經(jīng)理銷售 能力提升 ? 面對復雜的全業(yè)務運營環(huán)境，要迅速建立一支規(guī)模相當、戰(zhàn)斗力強的客戶經(jīng)理隊伍，深入到集團客戶和潛在市場中去，開展面對面的顧問式營銷。 典型應用： 公共安全、道路、運輸、倉儲、幼兒園等。 我方 ：利用固定號碼資源實現(xiàn)移動總機業(yè)務。 新格局形成， 創(chuàng)新運營模式，開展移動信息運營，充分發(fā)揮客戶資源優(yōu)勢、手機終端優(yōu)勢和信息內容集成優(yōu)勢，形成跨行業(yè)、跨領域價值網(wǎng)絡。 VS 集團客戶經(jīng)理數(shù)量 人員基礎素質 復雜產(chǎn)品營銷能力 2858人 原網(wǎng)通：大專及以上約 95％ 個人 /集團客戶經(jīng)理的區(qū)隔不明顯，背負的指標雜、任務多，沒有精力開展復雜產(chǎn)品營銷 約近 5000人 原聯(lián)通客戶經(jīng)理直銷能力強，原網(wǎng)通客戶經(jīng)理綜合營銷能力強，合并后整體營銷能力進一步增強 大專及以上約 55％， 集團客戶經(jīng)理類別 老員工占比低于 10% 網(wǎng)通比例高于 80% P17/36 服務 — 客戶穩(wěn)定缺乏業(yè)務維系、價值維系手段 ? 1536家省控核心集團的3項集團業(yè)務滲透率為％， 4608家分控核心集團的 3項集團業(yè)務滲透率為 ％ —— 集團業(yè)務滲透的程度相對較低。 考核指標 年度計劃 單位 完成情況 30000 萬元 累計實現(xiàn) ，完成年度指標的％ （ MAS）到達數(shù) 950 個 MAS用戶數(shù)達到 1012家，重點承載類MAS達到 250家，分別完成年度指標的％和 ％ （ ADC）到達數(shù)