河南移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)思考-文庫(kù)吧
2025-02-22 14:03 本頁(yè)面
【正文】 DC）到達(dá)數(shù) 18000 個(gè) ADC用戶數(shù)達(dá)到 ，重點(diǎn)承載類 ADC達(dá)到 5350家，分別完成年度指標(biāo)的 ％和 ％ 數(shù) 80 萬(wàn)戶 行業(yè)應(yīng)用客戶端用戶數(shù)達(dá)到 戶，完成年度指標(biāo)的 ％ 08年 7月，時(shí)間進(jìn)度： 213/366=% P11/36 集團(tuán)客戶發(fā)展思考及建議 3. 當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)工作中的問(wèn)題分析 2. 形勢(shì)判研及重點(diǎn)工作實(shí)施情況 1. P12/36 近期集團(tuán)客戶市場(chǎng)主要問(wèn)題、短板 產(chǎn)品 ：提供能力、運(yùn)營(yíng)能力薄弱 隊(duì)伍 ：綜合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力亟待提升 營(yíng)銷(xiāo) ：手段單一，無(wú)法應(yīng)對(duì)“語(yǔ)音 +寬帶” 服務(wù) ：客戶穩(wěn)定缺乏業(yè)務(wù)維系、價(jià)值維系手段 隱憂 ：新興競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶來(lái)另一角度的沖擊 我們還有如此 多的短板 體系 ：運(yùn)營(yíng)支撐體系需要進(jìn)一步優(yōu)化和完善 P13/36 產(chǎn)品 — 尚未做好全業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備 全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng) ?標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 – 面向?qū)拵I(yè)務(wù)、融合業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范需要一定的時(shí)間去摸索、建立和優(yōu)化 ?業(yè)務(wù)流程 – 寬帶業(yè)務(wù)、集成服務(wù)的業(yè)務(wù)流程，是對(duì)移動(dòng)公司原有業(yè)務(wù)流程的所不支撐的。 ?支撐平臺(tái) – 支撐平臺(tái)尚未具備面向?qū)拵I(yè)務(wù)、融合業(yè)務(wù)的支撐能力。 – 專網(wǎng)、專線、呼叫中心、寬帶等網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的維護(hù)部門(mén)和職責(zé)不明確，對(duì)大規(guī)模開(kāi)展業(yè)務(wù)帶來(lái)了瓶頸。 ?網(wǎng)絡(luò)資源 – 發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的帶寬出口不足，內(nèi)容資源缺乏、 IP地址資源受限。 ? 和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，我們?cè)趯拵?yīng)用、線路接入方面存在先天不足，集團(tuán)全業(yè)務(wù)產(chǎn)品的整體提供能力弱、運(yùn)營(yíng)支撐尚未做好準(zhǔn)備。 P14/36 營(yíng)銷(xiāo) — 行業(yè)信息化規(guī)模效應(yīng)尚未凸現(xiàn) ? 行業(yè)應(yīng)用集中于簡(jiǎn)單的語(yǔ)音和增值服務(wù)，應(yīng)用深度有待加強(qiáng)； ? 行業(yè)應(yīng)用多為“點(diǎn)”式突破，沒(méi)有形成有效的客戶規(guī)模和收入效益。 一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園 —— 行業(yè)信息化急需實(shí)現(xiàn)規(guī)模發(fā)展！ 行業(yè)信息化多停留在“點(diǎn)”，沒(méi)有成面 —— 急需實(shí)現(xiàn)“規(guī)?！卑l(fā)展！ 行業(yè)信息化創(chuàng)新效果不明顯，河南風(fēng)景線沒(méi)有形成 —— 社會(huì)影響力急需快速擴(kuò)大！ 行業(yè)信息化融入企業(yè)生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)的深度不夠 —— 難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)深度捆綁！ 行業(yè)信息化多停留在企業(yè)內(nèi)部，對(duì)企業(yè)有價(jià)值信息轉(zhuǎn)化缺乏足夠關(guān)注 —— 信息化難以成為提升企業(yè)價(jià)值的重要工具！ P15/36 運(yùn)營(yíng) 體系 — 以客戶為中心的運(yùn)營(yíng)體系亟待建立 合理定價(jià) 售前 售中 售后 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 服務(wù)評(píng)估 需求挖掘 方案制定 設(shè)備維護(hù) 投訴處理 收 費(fèi) 計(jì)費(fèi)支撐 業(yè)務(wù)開(kāi)通 業(yè)務(wù)受理 客戶培訓(xùn) 網(wǎng)絡(luò) /技術(shù) 系統(tǒng) /平臺(tái) 規(guī)范 /標(biāo)準(zhǔn) 協(xié)調(diào) /配合 組織 /人員 流程 /制度 有待健全和完善！ 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，我們?cè)谟?jì)劃、建設(shè)、維護(hù)各環(huán)節(jié)都缺乏系統(tǒng)的體系和流程，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能符合競(jìng)爭(zhēng)需要、客戶需求 —— 以客戶需求為中心的信息化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)支撐體系亟需建立： ? 售前： 急需提升專業(yè)的產(chǎn)品提供能力； ? 售中： 繼續(xù)加強(qiáng)信息化建設(shè)的快速實(shí)施和執(zhí)行能力 ； ? 售后： 不斷完善和增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和快捷的故障響應(yīng)能力。 P16/36 隊(duì)伍 — 綜合營(yíng)銷(xiāo)能力亟待提升 ? 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，無(wú)論在數(shù)量、基礎(chǔ)素質(zhì)以及復(fù)雜產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)能力上，我們都存在較大差距。 VS 集團(tuán)客戶經(jīng)理數(shù)量 人員基礎(chǔ)素質(zhì) 復(fù)雜產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)能力 2858人 原網(wǎng)通：大專及以上約 95％ 個(gè)人 /集團(tuán)客戶經(jīng)理的區(qū)隔不明顯，背負(fù)的指標(biāo)雜、任務(wù)多，沒(méi)有精力開(kāi)展復(fù)雜產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo) 約近 5000人 原聯(lián)通客戶經(jīng)理直銷(xiāo)能力強(qiáng)，原網(wǎng)通客戶經(jīng)理綜合營(yíng)銷(xiāo)能力強(qiáng)，合并后整體營(yíng)銷(xiāo)能力進(jìn)一步增強(qiáng) 大專及以上約 55％， 集團(tuán)客戶經(jīng)理類別 老員工占比低于 10% 網(wǎng)通比例高于 80% P17/36 服務(wù) — 客戶穩(wěn)定缺乏業(yè)務(wù)維系、價(jià)值維系手段 ? 1536家省控核心集團(tuán)的3項(xiàng)集團(tuán)業(yè)務(wù)滲透率為％， 4608家分控核心集團(tuán)的 3項(xiàng)集團(tuán)業(yè)務(wù)滲透率為 ％ —— 集團(tuán)業(yè)務(wù)滲透的程度相對(duì)較低。 ? 目前，對(duì)核心集團(tuán)客戶、關(guān)鍵人物的穩(wěn)定手段仍停留在話費(fèi)、月租分?jǐn)?—— 真正的業(yè)務(wù)維系、價(jià)值維系的效用還沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)。 0501001502000%30%60%90%省控 75 116 80 100 39 65 100 134 85 50 60 188 115 83 60 80 80 26滲透率 83% 65% 63% 47% 41% 37% 35% 34% 33% 32% 32% 24% 23% 20% 20% 19% 18% 12%駐馬店商丘安陽(yáng)周口鶴壁開(kāi)封新鄉(xiāng)洛陽(yáng)平頂山漯河三門(mén)峽鄭州南陽(yáng)許昌濮陽(yáng)信陽(yáng)焦作濟(jì)源省控核心集團(tuán) 3項(xiàng)集團(tuán)業(yè)務(wù)滲透率 020040060080010000%30%60%90%分控 158 200 231 144 199 372 160 259 244 332 178 406 320 148 181 240 762 74滲透率 78% 44% 42% 40% 39% 31% 31% 28% 25% 25% 21% 19% 18% 16% 13% 12% 7% 4%駐馬店周口商丘開(kāi)封安陽(yáng)鄭州焦作南陽(yáng)平頂山洛陽(yáng)三門(mén)峽漯河新鄉(xiāng)鶴壁信陽(yáng)濮陽(yáng)許昌濟(jì)源分控核心集團(tuán) 3項(xiàng)集團(tuán)業(yè)務(wù)滲透率 平均： ％ 平均： ％ P18/36 隱憂 — 信息運(yùn)營(yíng)及商業(yè)模式創(chuàng)新能力弱 ? 目前，我們?cè)趦?nèi)容的豐富性和創(chuàng)新性方面嚴(yán)重落后于新競(jìng)爭(zhēng)者，隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇和 WiFi、 WiMax等新興無(wú)線傳輸技術(shù)的發(fā)展，未來(lái)我們甚
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