河南移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)思考-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 司個(gè)人客戶 個(gè)人品牌 集團(tuán) 個(gè)人 家庭 P5/36 競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì) — 集團(tuán)客戶市場(chǎng)將面臨巨大壓力 ? 各大運(yùn)營(yíng)商在集團(tuán)客戶市場(chǎng)的主要收入和利潤(rùn)區(qū)目前主要為： – 集團(tuán)專線、專網(wǎng)，寬帶，辦公電話 – 集團(tuán)成員個(gè)人移動(dòng)通信 ? 新聯(lián)通占據(jù)集團(tuán)專線、專網(wǎng)等的絕大部分市場(chǎng)份額；移動(dòng)占據(jù)集團(tuán)成員個(gè)人移動(dòng)通信市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)份額，但兩類業(yè)務(wù)的特點(diǎn)決定： – 聯(lián)通市場(chǎng)－－易守難功 – 移動(dòng)市場(chǎng)－－易功難守 集團(tuán)客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)異常嚴(yán)峻！ 聯(lián)通絕對(duì)優(yōu)勢(shì)：集團(tuán)專線、專網(wǎng)等。二、三季度的核心集團(tuán)客戶穩(wěn)定工作關(guān)注集團(tuán)、關(guān)鍵人物、高消費(fèi)成員 3個(gè)層面。 P8/36 近期重點(diǎn)工作 — 重點(diǎn)客戶 穩(wěn)定 工作情況 ? 重點(diǎn)行業(yè)客戶 繼續(xù)實(shí)施信息化突破，以業(yè)務(wù)為驅(qū)動(dòng)穩(wěn)定行業(yè)： 政府 電力 煙草 農(nóng)村 ? 農(nóng)信通新增 地市精品欄目 27個(gè) ，與多家地市的畜牧局、農(nóng)業(yè)局、科技局、發(fā)改委等主管部門建立合作關(guān)系。 ? 電力短信客服平臺(tái) 在濟(jì)源開始業(yè)務(wù)試點(diǎn)，捆綁電表用戶 2萬(wàn)戶 ， 9月下旬將在全省全面展開。 行業(yè)聚類 跨區(qū)域聚類 集團(tuán)客戶個(gè)體 P10/36 近期重點(diǎn)工作 — 指標(biāo) 完成情況 ? 截至 08年 7月底，集團(tuán)市場(chǎng) KPI完成情況良好：信息化收入、 MAS、 ADC、行業(yè)應(yīng)用客戶端持續(xù)增長(zhǎng)，完成比例均超過(guò)時(shí)間進(jìn)度。 ?網(wǎng)絡(luò)資源 – 發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的帶寬出口不足，內(nèi)容資源缺乏、 IP地址資源受限。 P16/36 隊(duì)伍 — 綜合營(yíng)銷能力亟待提升 ? 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，無(wú)論在數(shù)量、基礎(chǔ)素質(zhì)以及復(fù)雜產(chǎn)品營(yíng)銷能力上，我們都存在較大差距。 廣電 互聯(lián)網(wǎng) 移動(dòng) 新聯(lián)通專門的廣播電視制作班底廣電內(nèi)容的移植、互聯(lián)網(wǎng)站制作的內(nèi)容、網(wǎng)民個(gè)人制作的內(nèi)容現(xiàn)有的 SP、C P 現(xiàn)有的 SP、C P豐富性 ★ ★ ★★★ ★ ★創(chuàng)新性 ★ ★★★ ★ ★安全性 ★★★ ★ ★★★ ★★★個(gè)性化 ★ ★★★ ★★ ★★傳統(tǒng)的有線電視網(wǎng)絡(luò)，已有 67% 進(jìn)行雙向改造互聯(lián)網(wǎng)巨頭已開始參與 WiFi 等無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)現(xiàn)有的 GSM 網(wǎng)絡(luò)以及建設(shè)中的 TD 網(wǎng)原聯(lián)通 GSM 網(wǎng)絡(luò)以及原網(wǎng)通信息港等互聯(lián)網(wǎng)資源速度 ★★★ ★★★ ★ ★★覆蓋 ★ ★★★ ★★★ ★★穩(wěn)定性 ★★ ★★ ★★★ ★★★方便性 ★ ★★ ★★★ ★★★資費(fèi) ★★ ★★★ ★ ★內(nèi)容通道P19/36 集團(tuán)客戶發(fā)展思考及建議 3. 當(dāng)前營(yíng)銷工作中的問(wèn)題分析 2. 形勢(shì)判研及重點(diǎn)工作實(shí)施情況 1. P20/36 未來(lái) 23年河南公司集團(tuán)客戶市場(chǎng)發(fā)展策略 ? 以培育和滿足客戶需求為中心，持續(xù)加大集團(tuán)市場(chǎng)開發(fā)力度，推動(dòng)信息化應(yīng)用向縱深發(fā)展，由“點(diǎn)”及“面”，最終形成“價(jià)值網(wǎng)絡(luò)體系”。 行業(yè)垂直深度挖掘； 信息化應(yīng)用規(guī)模發(fā)展； 三大市場(chǎng)協(xié)同拓展； 影響力提升。 ? 創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式，尋找競(jìng)爭(zhēng)突破口。 對(duì)方 ：相似產(chǎn)品處于劣勢(shì)。 對(duì)方： 神眼業(yè)務(wù)及面向行業(yè)客戶的各類監(jiān)控業(yè)務(wù)。 競(jìng)爭(zhēng)型產(chǎn)品儲(chǔ)備的原則：人有的，我要盡快有！ P25/36 產(chǎn)品 能力提升 — 儲(chǔ)備 戰(zhàn)略 產(chǎn)品，搶占市場(chǎng)先機(jī) M2M：無(wú)線視頻 基于 OTA的銷售管理 移動(dòng)電子 商務(wù) 定位： 標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，歸屬移動(dòng)生產(chǎn)監(jiān)控專家 市場(chǎng)分析： 基于無(wú)線的視頻監(jiān)控市場(chǎng)需求大、其他運(yùn)營(yíng)商尚未大規(guī)模開展，公司具有網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。 典型應(yīng)用： 青島海信、湖北格力 定位： 標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，歸屬移動(dòng)營(yíng)銷專家。 ? 短期：大力發(fā)展寬帶接入，迅速形成客戶規(guī)模，搶占市場(chǎng)份額 ? 中長(zhǎng)期：掌控互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值鏈，避免淪為“通道運(yùn)營(yíng)商”。 做好客戶經(jīng)理職業(yè)規(guī)劃，穩(wěn)定員工隊(duì)伍 建立優(yōu)秀客戶經(jīng)理選拔機(jī)制 建立貢獻(xiàn)和業(yè)績(jī)相結(jié)合的長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制 P29/36 客戶經(jīng)理銷售 能力提升 拓展渠道接觸面 營(yíng)銷觸角深入集團(tuán)內(nèi)部 發(fā)展社區(qū)經(jīng)理，清掃中小集團(tuán) 只有集團(tuán)客戶內(nèi)部管理部門，才能真實(shí)掌握集團(tuán)成員分布；只有集團(tuán)管理流程推動(dòng)的信息化應(yīng)用才能真實(shí)覆蓋集團(tuán)成員；我們的信息化業(yè)務(wù)也只有成為集團(tuán)管理流程的一部分，才能真正在集團(tuán)得到快速推廣應(yīng)用。 P30/36 信息化運(yùn)營(yíng) 的考量 ? 全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中，我們與友商比應(yīng)用、比帶寬無(wú)優(yōu)勢(shì)可言。例如： ? 例如 保險(xiǎn)公司等集團(tuán)單位自身的客戶數(shù)量眾多，在與客戶進(jìn)行信息溝通時(shí)存在較大困難。 整合公共事業(yè)信息，做大眾日常生活的服務(wù)提供者 示例 B P33/36 建議 總部明確集團(tuán)客戶發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃 ? 定位 ? 塑造品牌 – 建議由集團(tuán)公司進(jìn)行集團(tuán)產(chǎn)品的整合和規(guī)劃，推出類似電信“商務(wù)領(lǐng)航”的產(chǎn)品品牌，確保各省在集團(tuán)客戶服務(wù)上實(shí)現(xiàn) ONECM理念的統(tǒng)一。 保留 MAS、 ADC考核指標(biāo)，取消重點(diǎn)承載產(chǎn)品限制條件。 提高 集團(tuán)業(yè)務(wù)考核指標(biāo)的分值比重 適當(dāng) 降低 市場(chǎng)導(dǎo)入階段集團(tuán)產(chǎn)品的 考核目標(biāo)值 – 2023年考核中集團(tuán)業(yè)務(wù)占 5分，且指標(biāo)分散。如 MAS、 ADC和行業(yè)應(yīng)用終端尚處于市場(chǎng)導(dǎo)入階段，客戶認(rèn)知度不高，且需要二次開發(fā)，上線時(shí)間長(zhǎng)， 過(guò)高的目標(biāo)值將影響發(fā)展質(zhì)量 ，導(dǎo)致大量低收入或零次用戶。 :19:4501:19Mar2323Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 上午 1時(shí) 19分 :19March 23, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 01:19:4501:19:4501:193/23/2023 1:19:45 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 23日星期四 上午 1時(shí) 19分 45秒 01:19: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , March 23, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 23日星期四 1時(shí) 19分 45秒 01:19:4523 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息
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