河南移動全業(yè)務(wù)運(yùn)營思考-免費(fèi)閱讀
【正文】 勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 23日星期四 上午 1時 19分 45秒 01:19: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 1時 19分 :19March 23, 2023 1行動出成果，工作出財富。如 MAS、 ADC和行業(yè)應(yīng)用終端尚處于市場導(dǎo)入階段，客戶認(rèn)知度不高，且需要二次開發(fā)，上線時間長， 過高的目標(biāo)值將影響發(fā)展質(zhì)量 ，導(dǎo)致大量低收入或零次用戶。 保留 MAS、 ADC考核指標(biāo)，取消重點承載產(chǎn)品限制條件。例如： ? 例如 保險公司等集團(tuán)單位自身的客戶數(shù)量眾多，在與客戶進(jìn)行信息溝通時存在較大困難。 做好客戶經(jīng)理職業(yè)規(guī)劃，穩(wěn)定員工隊伍 建立優(yōu)秀客戶經(jīng)理選拔機(jī)制 建立貢獻(xiàn)和業(yè)績相結(jié)合的長效激勵機(jī)制 P29/36 客戶經(jīng)理銷售 能力提升 拓展渠道接觸面 營銷觸角深入集團(tuán)內(nèi)部 發(fā)展社區(qū)經(jīng)理，清掃中小集團(tuán) 只有集團(tuán)客戶內(nèi)部管理部門，才能真實掌握集團(tuán)成員分布；只有集團(tuán)管理流程推動的信息化應(yīng)用才能真實覆蓋集團(tuán)成員；我們的信息化業(yè)務(wù)也只有成為集團(tuán)管理流程的一部分，才能真正在集團(tuán)得到快速推廣應(yīng)用。 典型應(yīng)用： 青島海信、湖北格力 定位： 標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，歸屬移動營銷專家。 對方： 神眼業(yè)務(wù)及面向行業(yè)客戶的各類監(jiān)控業(yè)務(wù)。 ? 創(chuàng)新運(yùn)營模式，尋找競爭突破口。 廣電 互聯(lián)網(wǎng) 移動 新聯(lián)通專門的廣播電視制作班底廣電內(nèi)容的移植、互聯(lián)網(wǎng)站制作的內(nèi)容、網(wǎng)民個人制作的內(nèi)容現(xiàn)有的 SP、C P 現(xiàn)有的 SP、C P豐富性 ★ ★ ★★★ ★ ★創(chuàng)新性 ★ ★★★ ★ ★安全性 ★★★ ★ ★★★ ★★★個性化 ★ ★★★ ★★ ★★傳統(tǒng)的有線電視網(wǎng)絡(luò)，已有 67% 進(jìn)行雙向改造互聯(lián)網(wǎng)巨頭已開始參與 WiFi 等無線網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)現(xiàn)有的 GSM 網(wǎng)絡(luò)以及建設(shè)中的 TD 網(wǎng)原聯(lián)通 GSM 網(wǎng)絡(luò)以及原網(wǎng)通信息港等互聯(lián)網(wǎng)資源速度 ★★★ ★★★ ★ ★★覆蓋 ★ ★★★ ★★★ ★★穩(wěn)定性 ★★ ★★ ★★★ ★★★方便性 ★ ★★ ★★★ ★★★資費(fèi) ★★ ★★★ ★ ★內(nèi)容通道P19/36 集團(tuán)客戶發(fā)展思考及建議 3. 當(dāng)前營銷工作中的問題分析 2. 形勢判研及重點工作實施情況 1. P20/36 未來 23年河南公司集團(tuán)客戶市場發(fā)展策略 ? 以培育和滿足客戶需求為中心，持續(xù)加大集團(tuán)市場開發(fā)力度，推動信息化應(yīng)用向縱深發(fā)展，由“點”及“面”，最終形成“價值網(wǎng)絡(luò)體系”。 ?網(wǎng)絡(luò)資源 – 發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)的帶寬出口不足，內(nèi)容資源缺乏、 IP地址資源受限。 ? 電力短信客服平臺 在濟(jì)源開始業(yè)務(wù)試點，捆綁電表用戶 2萬戶 ， 9月下旬將在全省全面展開。二、三季度的核心集團(tuán)客戶穩(wěn)定工作關(guān)注集團(tuán)、關(guān)鍵人物、高消費(fèi)成員 3個層面。截至 7月底，核心集團(tuán)客戶高穩(wěn)定比例為 ％，較一季度末 提升 。 ? 中煙移動辦公 信息化合作項目正在鄭州、許昌、安陽等 7個地市的 8個煙廠展開規(guī)模推廣。 ? 和競爭對手相比，我們在寬帶應(yīng)用、線路接入方面存在先天不足，集團(tuán)全業(yè)務(wù)產(chǎn)品的整體提供能力弱、運(yùn)營支撐尚未做好準(zhǔn)備。 近期：“重組調(diào)整” 08年 8月 ~09年中 09年中 ~11年底 2023年后 中期：“全面混戰(zhàn)” 遠(yuǎn)期：“新局面形成” 重組初期， 重點做好客戶保留，穩(wěn)定核心集團(tuán)客戶；儲備能力，爭取有限的“時間窗口”。 P22/36 產(chǎn)品 能力提升 — 主要產(chǎn)品的開發(fā)、投放規(guī)劃 綜合 VPMN 移動總機(jī) 短號短信 V網(wǎng)伴侶 無線商務(wù)公話 互聯(lián)網(wǎng)、專線業(yè)務(wù) 視頻監(jiān)控業(yè)務(wù) 虛擬移動總機(jī) 無線桌面電話 綜合 VPMN M2M：無線視頻 移動電子商務(wù) 基于 OTA的銷售管理 移動營銷專家 移動辦公專家 移動客服專家 移動 SCM專家 移動 HR專家 移動資源控制專家 移動生產(chǎn)控制專家 移動安防專家 移動通信網(wǎng)絡(luò)專家 依照品類管理做好產(chǎn)品的開發(fā)、宣傳策劃 依照市場需求做好陳品投放規(guī)劃 整合語音業(yè)務(wù) 形成 優(yōu)勢 產(chǎn)品 利用鐵通資源 發(fā)展 競爭 產(chǎn)品 挖掘市場需求 儲備 戰(zhàn)略 產(chǎn)品 P23/36 產(chǎn)品 能力提升 — 發(fā)揮 優(yōu)勢 產(chǎn)品，穩(wěn)定集團(tuán)客戶 ? 公司擁有 V網(wǎng)集團(tuán)客戶和 554萬集團(tuán)成員，利用這一規(guī)模優(yōu)勢將多項基于 V網(wǎng)的集團(tuán)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，實現(xiàn)客戶界面的統(tǒng)一受理、統(tǒng)一計費(fèi)。 我方 ：引進(jìn)視頻監(jiān)控類業(yè)務(wù)，提高集團(tuán)產(chǎn)品在該領(lǐng)域的提供能力。 功能 ：通過手機(jī)實現(xiàn)非接觸式的一卡通、小額支付、金融支付、安全認(rèn)證等一系列應(yīng)用。 —— 我們需要在集團(tuán)客戶內(nèi)部發(fā)展“代辦”，借助客戶內(nèi)部流程來推廣信息化應(yīng)用，借助集團(tuán)內(nèi)部力量實現(xiàn)集團(tuán)客戶有效維系。 信息分發(fā) (10086) “移動信息化運(yùn)營”管理平臺 目標(biāo)客戶 數(shù)據(jù)倉庫 手機(jī)＋信息化應(yīng)用 經(jīng)營分析系統(tǒng) 市場研究人員 信息內(nèi)容 資源 營銷渠道代理 公共信息查詢 商務(wù)訊息咨詢 移動電子商務(wù) 無線廣告代理 小眾組網(wǎng)拓展 (智能網(wǎng) ) P32/36 信息化運(yùn)營 的考量 — 信息運(yùn)營工作準(zhǔn)備 ? 河南公司考慮逐步整合系統(tǒng)平臺資源、客戶資源、信息內(nèi)容資源，為移動信息運(yùn)營工作做好準(zhǔn)備；營銷前端根據(jù)移動信息運(yùn)營模式，準(zhǔn)確把握市場切入點，積極掌控社會稀缺資源，主動嘗試。 P35/36 09年 KPI設(shè)置 建議 — 放眼長遠(yuǎn)、突出重點 ? 2023年 KPI指標(biāo)設(shè)置建議 保留集團(tuán)信息化收入指標(biāo)，加快開發(fā)適合集團(tuán)市場的產(chǎn)品，擴(kuò)大信息化收入范圍。 – 部分指標(biāo)目標(biāo)值設(shè)置過高，造成各省實際完成難度大。 2023年 3月 23日星期四 上午 1時 19分 45秒 01:19: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 :19:4501:19:45March 23, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像
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