河南移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)思考(存儲(chǔ)版)
【正文】 泥塊一樣任意揉捏。 01:19:4501:19:4501:19Thursday, March 23, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 1時(shí) 19分 45秒 上午 1時(shí) 19分 01:19: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專(zhuān)家告訴 。 01:19:4501:19:4501:193/23/2023 1:19:45 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :19:4501:19Mar2323Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 01:19:4501:19:4501:19Thursday, March 23, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，應(yīng)強(qiáng)調(diào)集團(tuán)客戶穩(wěn)定、信息化等工作的重要性。 ? 實(shí)施寬帶戰(zhàn)略 P34/36 建議 總部牽頭，規(guī)劃中國(guó)移動(dòng)特色的全業(yè)務(wù)體系 ? 規(guī)劃產(chǎn)品體系 – 突出移動(dòng)信息化和信息運(yùn)營(yíng)，建立起“寬帶 +移動(dòng)”的產(chǎn)品規(guī)劃體系。 創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式 P31/36 信息化運(yùn)營(yíng) 的考量 — 提升客戶信息的流通價(jià)值 保險(xiǎn)使用者、股票投資者、明珠俱樂(lè)部會(huì)員、房產(chǎn)購(gòu)買(mǎi)者、汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)者、超市顧客等 背景特征細(xì)分： VIP金領(lǐng)、時(shí)尚白領(lǐng)、中小企業(yè)主、公務(wù)員、醫(yī)生、教師、學(xué)生、工人、農(nóng)戶等 興趣愛(ài)好細(xì)分： 體育愛(ài)好者、音樂(lè)愛(ài)好者、電影愛(ài)好者、戶外運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者、高爾夫俱樂(lè)部會(huì)員等 目標(biāo)客戶 生活形態(tài)細(xì)分： 時(shí)間：早上、上午、中午、下午、傍晚、晚上；位置：家庭、單位、機(jī)場(chǎng)、俱樂(lè)部、商場(chǎng)等 服務(wù)需求細(xì)分： 企業(yè)集團(tuán) 內(nèi)容提供商 公共事業(yè)單位： 行業(yè)客戶： 信息機(jī)構(gòu) 銀行、保險(xiǎn)、證券、煙草、航空、房地產(chǎn)、汽車(chē)、零售企業(yè)等 水電氣、有線電視、公積金、社保、交通、氣象、新聞等 第三方公司 傳 統(tǒng) 合 作 商 。要?jiǎng)佑酶鞣N資源，傾力保證他們與企業(yè)同發(fā)展、共成長(zhǎng)?？蛻艨伸`活設(shè)置 OTA菜單，銷(xiāo)售前端無(wú)需輸入操作，僅需進(jìn)行菜單選擇。 我方 ：實(shí)現(xiàn)固定電話和移動(dòng)電話之間的短號(hào)互撥和通話優(yōu)惠。 P21/36 近期集團(tuán)客戶市場(chǎng)能力提升和工作思考 競(jìng)爭(zhēng)能力提升 信息化運(yùn)營(yíng)的考量 需求及建議 ?抓住眾多問(wèn)題中的主要矛盾，優(yōu)先提升產(chǎn)品力和客戶經(jīng)理銷(xiāo)售能力。 0501001502000%30%60%90%省控 75 116 80 100 39 65 100 134 85 50 60 188 115 83 60 80 80 26滲透率 83% 65% 63% 47% 41% 37% 35% 34% 33% 32% 32% 24% 23% 20% 20% 19% 18% 12%駐馬店商丘安陽(yáng)周口鶴壁開(kāi)封新鄉(xiāng)洛陽(yáng)平頂山漯河三門(mén)峽鄭州南陽(yáng)許昌濮陽(yáng)信陽(yáng)焦作濟(jì)源省控核心集團(tuán) 3項(xiàng)集團(tuán)業(yè)務(wù)滲透率 020040060080010000%30%60%90%分控 158 200 231 144 199 372 160 259 244 332 178 406 320 148 181 240 762 74滲透率 78% 44% 42% 40% 39% 31% 31% 28% 25% 25% 21% 19% 18% 16% 13% 12% 7% 4%駐馬店周口商丘開(kāi)封安陽(yáng)鄭州焦作南陽(yáng)平頂山洛陽(yáng)三門(mén)峽漯河新鄉(xiāng)鶴壁信陽(yáng)濮陽(yáng)許昌濟(jì)源分控核心集團(tuán) 3項(xiàng)集團(tuán)業(yè)務(wù)滲透率 平均： ％ 平均： ％ P18/36 隱憂 — 信息運(yùn)營(yíng)及商業(yè)模式創(chuàng)新能力弱 ? 目前，我們?cè)趦?nèi)容的豐富性和創(chuàng)新性方面嚴(yán)重落后于新競(jìng)爭(zhēng)者，隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇和 WiFi、 WiMax等新興無(wú)線傳輸技術(shù)的發(fā)展，未來(lái)我們甚至?xí)ネǖ揽刂苾?yōu)勢(shì)。 – 專(zhuān)網(wǎng)、專(zhuān)線、呼叫中心、寬帶等網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的維護(hù)部門(mén)和職責(zé)不明確，對(duì)大規(guī)模開(kāi)展業(yè)務(wù)帶來(lái)了瓶頸。 ? 物流信息平臺(tái) 先后在安陽(yáng)、鶴壁、開(kāi)封、駐馬店、周口等地試點(diǎn)運(yùn)行，目前已注冊(cè)物流企業(yè) 4400戶 。 易功難守 P6/36 近期重點(diǎn)工作 — 重點(diǎn)客戶 穩(wěn)定 工作情況 ? 立足集團(tuán)客戶穩(wěn)定度模型，做好重點(diǎn)客戶的穩(wěn)定工作： – 優(yōu)先：核心集團(tuán)客戶、重點(diǎn)行業(yè)客戶 在行業(yè)重組窗口期，做足客戶的穩(wěn)定是無(wú)爭(zhēng)議的重點(diǎn)工作！ 核心集團(tuán)客戶穩(wěn)定度模型 – 敏感通話、通信行為、消費(fèi)行為、客戶狀態(tài)、客戶指紋、穩(wěn)定程度、終端類(lèi)型、投訴 – 核心成員預(yù)警比例、普通成員預(yù)警比例、市場(chǎng)份額波動(dòng)、收入波動(dòng)、價(jià)值評(píng)估級(jí)別波動(dòng)、穩(wěn)定程度波動(dòng) – 分?jǐn)傤A(yù)存或?qū)ｍ?xiàng)月租捆綁、自由預(yù)存捆綁、增值業(yè)務(wù)捆綁 – 核心 /普通成員穩(wěn)定比例、集團(tuán)業(yè)務(wù)定購(gòu)捆綁、集團(tuán)業(yè)務(wù)分?jǐn)傤A(yù)存或?qū)ｍ?xiàng)月租捆綁、集團(tuán)業(yè)務(wù)自由預(yù)存捆綁 風(fēng)險(xiǎn)度分析 — 集團(tuán)核心成員 風(fēng)險(xiǎn)度分析 — 集團(tuán)客戶 穩(wěn)定度分析 — 集團(tuán)核心成員 穩(wěn)定度分析 — 集團(tuán)客戶 P7/36 近期重點(diǎn)工作 — 重點(diǎn)客戶 穩(wěn)定 工作情況 ?核心集團(tuán)客戶 系河南公司重要性最高的前 10%的集團(tuán)客戶，約6000家。 核心集團(tuán)穩(wěn)定度模型 工作引導(dǎo) 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 執(zhí)行力考核 話費(fèi)簽約 集團(tuán)信息化 客戶關(guān)系 ?客戶走訪 ?分公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) ?業(yè)務(wù)訂購(gòu) ?定制信息化 ?省公司政策
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