河南移動全業(yè)務(wù)運營思考-閱讀頁
2025-03-14 14:03本頁面
【正文】 話，替代固定桌面辦公電話 P24/36 產(chǎn)品 能力提升 — 利用 競爭 產(chǎn)品，爭奪集團客戶 互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù) 視頻監(jiān)控業(yè)務(wù) 虛擬移動總機 無線桌面電話 綜合 VPMN 對方： 競爭對手主利潤業(yè)務(wù)，對方在業(yè)務(wù)能力、客戶資源方面有絕對優(yōu)勢。 對方 ：相似產(chǎn)品處于劣勢。 對方 ：有相似產(chǎn)品。 對方： 神眼業(yè)務(wù)及面向行業(yè)客戶的各類監(jiān)控業(yè)務(wù)。 對方： 商務(wù)電話是競爭對手在固話領(lǐng)域的高利潤區(qū)。 競爭型產(chǎn)品儲備的原則：人有的，我要盡快有！ P25/36 產(chǎn)品 能力提升 — 儲備 戰(zhàn)略 產(chǎn)品，搶占市場先機 M2M：無線視頻 基于 OTA的銷售管理 移動電子 商務(wù) 定位： 標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，歸屬移動生產(chǎn)監(jiān)控專家 市場分析： 基于無線的視頻監(jiān)控市場需求大、其他運營商尚未大規(guī)模開展，公司具有網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。 定位： ADC應(yīng)用，歸屬移動營銷專家 市場分析： 不少產(chǎn)品銷售型企業(yè)，存在銷售終端的銷售數(shù)據(jù)采集和管理難題 功能 ：通過最前端銷售人員 OTA卡應(yīng)用菜單和短信通道，即時采集銷售終端的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。 典型應(yīng)用： 青島海信、湖北格力 定位： 標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，歸屬移動營銷專家。 典型應(yīng)用： 廣州地鐵實現(xiàn)手機地鐵票，目前發(fā)卡 3500張；廈門移動 E通卡項目已經(jīng)實現(xiàn)公交、餐飲食堂、超市、輪渡、行政收費等應(yīng)用；湖南移動一卡通。 ? 短期：大力發(fā)展寬帶接入，迅速形成客戶規(guī)模，搶占市場份額 ? 中長期：掌控互聯(lián)網(wǎng)價值鏈，避免淪為“通道運營商”。 當(dāng)前重點 – 骨干隊伍的穩(wěn)定 – 基礎(chǔ)力量配置 – 普遍能力提升 主要手段 – 優(yōu)化激勵機制 – 足額配置營銷力量 – 開展能力提升活動 亟需拓展 – 社會營銷力量引入 – 社區(qū)經(jīng)理隊伍建設(shè) 打造專業(yè)營銷團隊 P28/36 客戶經(jīng)理銷售 能力提升 優(yōu)化激勵、穩(wěn)定骨干 ? 面對新一輪復(fù)雜競爭，我們要像穩(wěn)定核心集團客戶一樣穩(wěn)定我們的骨干客戶經(jīng)理隊伍，特別是行業(yè)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理和核心集團客戶經(jīng)理等骨干。 做好客戶經(jīng)理職業(yè)規(guī)劃，穩(wěn)定員工隊伍 建立優(yōu)秀客戶經(jīng)理選拔機制 建立貢獻和業(yè)績相結(jié)合的長效激勵機制 P29/36 客戶經(jīng)理銷售 能力提升 拓展渠道接觸面 營銷觸角深入集團內(nèi)部 發(fā)展社區(qū)經(jīng)理，清掃中小集團 只有集團客戶內(nèi)部管理部門，才能真實掌握集團成員分布；只有集團管理流程推動的信息化應(yīng)用才能真實覆蓋集團成員；我們的信息化業(yè)務(wù)也只有成為集團管理流程的一部分，才能真正在集團得到快速推廣應(yīng)用。 和家庭市場一樣，中小集團也將是競爭對手優(yōu)先突破的區(qū)域，而且是我們防御較為薄弱的區(qū)域；客戶經(jīng)理專注于大集團、重點集團，個人市場傾力于個人客戶，對這些路邊店、私營企業(yè)放松管理。 P30/36 信息化運營 的考量 ? 全業(yè)務(wù)競爭中，我們與友商比應(yīng)用、比帶寬無優(yōu)勢可言。在內(nèi)容運營方面，我們必須真正實現(xiàn)信息內(nèi)容控制、發(fā)布通道控制、客戶關(guān)系控制，才能決勝千里。例如： ? 例如 保險公司等集團單位自身的客戶數(shù)量眾多，在與客戶進行信息溝通時存在較大困難。通過這些有價值服務(wù)的實現(xiàn)，主動穩(wěn)定集團客戶。 整合公共事業(yè)信息，做大眾日常生活的服務(wù)提供者 示例 B P33/36 建議 總部明確集團客戶發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃 ? 定位 ? 塑造品牌 – 建議由集團公司進行集團產(chǎn)品的整合和規(guī)劃，推出類似電信“商務(wù)領(lǐng)航”的產(chǎn)品品牌，確保各省在集團客戶服務(wù)上實現(xiàn) ONECM理念的統(tǒng)一。 ? 提高解決方案集成能力 – 統(tǒng)一制定硬件集成商、軟件集成商等的招標(biāo)和引入策略 – 制定 PBX交換機、企業(yè)內(nèi)部布線等的設(shè)備集采和資源投放策略； – 確保專網(wǎng)、專線、呼叫中心等業(yè)務(wù)的常態(tài)化發(fā)展。 保留 MAS、 ADC考核指標(biāo)，取消重點承載產(chǎn)品限制條件。 我省行業(yè)應(yīng)用終端 90%以上是農(nóng)信通，不能有效促進行業(yè)應(yīng)用終端的發(fā)展。 提高 集團業(yè)務(wù)考核指標(biāo)的分值比重 適當(dāng) 降低 市場導(dǎo)入階段集團產(chǎn)品的 考核目標(biāo)值 – 2023年考核中集團業(yè)務(wù)占 5分，且指標(biāo)分散。建議 09年 加大 集團客戶考核力度，凸顯戰(zhàn)略方向，同時 簡化指標(biāo)口徑 ， 便于各省公司理解與執(zhí)行。如 MAS、 ADC和行業(yè)應(yīng)用終端尚處于市場導(dǎo)入階段，客戶認(rèn)知度不高，且需要二次開發(fā)，上線時間長， 過高的目標(biāo)值將影響發(fā)展質(zhì)量 ，導(dǎo)致大量低收入或零次用戶。 , March 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :19:4501:19Mar2323Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 :19:4501:19:45March 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 上午 1時 19分 :19March 23, 2023 1行動出成果，工作出財富。 上午 1時 19分 45秒 上午 1時 19分 01:19: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 01:19:4501:19:4501:193/23/2023 1:19:45 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 01:19:4501:19:4501:19Thursday, March 23, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 23日星期四 上午 1時 19分 45秒 01:19: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 23日星期四 1時 19分 45秒 01:19:4523 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 23, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :19:4501:19Mar2323Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 23日星期四 上午 1時 19分 45秒 01:19: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 23日星期四 1時 19分 45秒 01:19:4523 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息
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