【正文】 第 83 頁 事業(yè)部層面的研。 ? 戚墅堰所要實(shí)現(xiàn)新的戰(zhàn)略目標(biāo)，必須加強(qiáng)研發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷的職能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)由“橄欖型”向“啞鈴型”的轉(zhuǎn)變。 技術(shù)管理 ? 承擔(dān)研發(fā)體系組織建設(shè)任務(wù)，包括為總部提供組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化建議，推進(jìn)各業(yè)務(wù)單元的研發(fā)流程優(yōu)化，制定研發(fā)管理政策和制度等工作。 公共技術(shù)研究 ? 可按應(yīng)用領(lǐng)域，根據(jù)業(yè)務(wù)單元技術(shù)研究的相似性進(jìn)行劃分。 第 80 頁 總部研發(fā)中心主要有五個(gè)職能 技術(shù)規(guī)劃 ? 負(fù)責(zé)收集技術(shù)情報(bào)，跟蹤分析技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)；負(fù)責(zé)與總部戰(zhàn)略發(fā)展部協(xié)作，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略制訂技術(shù)發(fā)展規(guī)劃等工作。 3層架構(gòu)模式 ? 由總部研發(fā)中心，加上跨業(yè)務(wù)單元的獨(dú)立研發(fā)機(jī)構(gòu)，再加上下屬各業(yè)務(wù)單元技術(shù)部門組成，總部研發(fā)中心負(fù)責(zé)第 1類研發(fā)工作，跨業(yè)務(wù)單元的研發(fā)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)第 2類研發(fā)工作，業(yè)務(wù)單元技術(shù)部門負(fù)責(zé)第 3類研發(fā)工作。 第 79 頁 針對(duì) 3類工作建議戚墅堰所研發(fā)體系可采取 2層架構(gòu)模式 2層架構(gòu)模式 ? 由總部研發(fā)中心和下屬各業(yè)務(wù)單元技術(shù)部門組成，總部研發(fā)中心主要負(fù)責(zé)第 2類研發(fā)工作及新產(chǎn)品開發(fā)工作，業(yè)務(wù)單元技術(shù)部門主要負(fù)責(zé)第3類研發(fā)工作。以及關(guān)注分析哪些技術(shù)是產(chǎn)品線之間共享的技術(shù)，如何在產(chǎn)品線之間共享技術(shù)等。 營(yíng)銷規(guī)劃部 第 75 頁 建議戚墅堰所在現(xiàn)有營(yíng)銷體系上建立起 “ 兩大平臺(tái) ” 核心營(yíng)銷職能 管理層 職能定位 總部 – 負(fù)責(zé)全部市場(chǎng)營(yíng)銷策略、計(jì)劃、年度目標(biāo)等重大事項(xiàng)的決策 – 負(fù)責(zé)提供迅速、及時(shí)地營(yíng)銷支持服務(wù)，全面支持事業(yè)部的營(yíng)銷工作 – 負(fù)責(zé)品牌建設(shè)工作 – 負(fù)責(zé)大客戶及新產(chǎn)品的銷售工作 營(yíng)銷決策與支持平臺(tái) 事業(yè)部營(yíng)銷組織 – 負(fù)責(zé)本事業(yè)部產(chǎn)品的銷售業(yè)務(wù)操作 – 負(fù)責(zé)本事業(yè)部產(chǎn)品的營(yíng)銷執(zhí)行 營(yíng)銷執(zhí)行平臺(tái) 第 76 頁 因此，戚墅堰所總部營(yíng)銷組織應(yīng)該突出強(qiáng)調(diào)策劃、營(yíng)銷、服務(wù)三大功能 營(yíng)銷系統(tǒng) 策劃 營(yíng)銷 客戶服務(wù) 信息研究 品牌推廣 預(yù)算控制 物流 配送 路外營(yíng)銷 海外營(yíng)銷 路內(nèi)服 務(wù) 路外服 務(wù) 路內(nèi)營(yíng)銷 海外服 務(wù) ?從費(fèi)用中心向準(zhǔn)利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變 ?提高對(duì)客戶的服務(wù) ?建立完善的售后服務(wù)體系 ?監(jiān)控銷售和利潤(rùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ?總體營(yíng)銷預(yù)算的控制 ?總體營(yíng)銷費(fèi)用的控制 ?產(chǎn)銷協(xié)調(diào) ?支持銷售和利潤(rùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ?確保銷售和利潤(rùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ?確保市場(chǎng)的健康發(fā)展 ?提升銷售隊(duì)伍的建設(shè) ?提高品牌和美譽(yù)度 ?市場(chǎng)開拓和產(chǎn)品推廣 ?提供營(yíng)銷決策所需的市場(chǎng)研究結(jié)果 第 77 頁 第 頁目 錄 一、組織評(píng)估主要結(jié)論回顧 二、組織結(jié)構(gòu)遠(yuǎn)期規(guī)劃方案 三、組織架構(gòu)調(diào)整建議及近期優(yōu)化方案 附：組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化設(shè)計(jì)思路 – 總部管理模式設(shè)計(jì) – 總部職能部門設(shè)計(jì) – 營(yíng)銷體系設(shè)計(jì) – 研發(fā)體系設(shè)計(jì) – 采購體系設(shè)計(jì) 第 78 頁 對(duì)于戚墅堰所目前多業(yè)務(wù)的研發(fā)工作可概括為 3類 前沿技術(shù)研究 ? 前沿技術(shù)研究、技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)分析和跟蹤、探索新技術(shù)新領(lǐng)域等，這部分工作與公司具體的業(yè)務(wù)單元和現(xiàn)有產(chǎn)品開發(fā)不直接相關(guān)，關(guān)注于公司如何預(yù)測(cè)未來的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，如何尋找未來高成長(zhǎng)的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、市場(chǎng)等，以制定長(zhǎng)期的策略目標(biāo)來保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 ?市場(chǎng)部主要職責(zé)是營(yíng)銷方案的實(shí)施操作，對(duì)客戶的接待和重點(diǎn)客戶的公關(guān)。 第 74 頁 模式三舉例 —— 中聯(lián)重科營(yíng)銷系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)圖 在中國(guó)地區(qū)所有產(chǎn)品的營(yíng)銷完全由銷售總公司來負(fù)責(zé) 集團(tuán)總部 銷售總公司 副總經(jīng)理 培訓(xùn)部 行政部 管理部 律師事務(wù)組 分公司 子公司 新疆福建代理 分公司 … 副總經(jīng)理 市場(chǎng)部 售后服務(wù)管理部 ?中聯(lián)重科脫胎于研究院 ， 2023年實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 。希望通過全面、優(yōu)質(zhì)的合同保證期服務(wù)和隨后的多樣化協(xié)議服務(wù)，確保時(shí)代產(chǎn)品能為客戶持續(xù)創(chuàng)造最大的價(jià)值。 經(jīng)營(yíng)策略 ? 公司實(shí)行整體營(yíng)銷策略，建立專門的客戶服務(wù)網(wǎng)站，時(shí)時(shí)在線處理客戶信息，擁有客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、技術(shù)支持和信息系統(tǒng)為客戶提供服務(wù)，每年開展的一次客戶滿意度調(diào)查，對(duì)年度工作進(jìn)行檢查與評(píng)估，作到各環(huán)節(jié)以客戶為中心，以滿足客戶需要為出發(fā)點(diǎn)和歸宿。 戰(zhàn)略 ?提高企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力，特別要用高質(zhì)量的產(chǎn)品滿足客戶需要。 ?公司在 2023年 1月 31日結(jié)束的財(cái)政年度的收入為 148億美元宇航 56%，運(yùn)輸 44%；員工總數(shù) 56,425 人。 戰(zhàn)略發(fā)展部 營(yíng)銷中心 … 戰(zhàn)略發(fā)展部 … 戰(zhàn)略發(fā)展部 研發(fā)中心 采購中心 … 總經(jīng)辦 研發(fā)中心 營(yíng)銷中心 … 戰(zhàn)略發(fā)展部 投資管理部 人力資源部 … 第 55 頁 國(guó)外 知名企業(yè)公司總部組織結(jié)構(gòu)介紹 ? 通用電氣公司 (General Electric Corp.) ? 龐巴迪（ Bombardier） ? 西門子公司 (Siemens) ? 愛立信公司 (Ericsson) 第 56 頁 通用電氣公司以戰(zhàn)略管理為主，注重快速反應(yīng)，由公司總部統(tǒng)一進(jìn)行管理技能的發(fā)展培訓(xùn) 行業(yè)和規(guī)模 ?發(fā)展 、 制造和行銷大范圍的產(chǎn)品，包括電氣的生產(chǎn)，傳輸，發(fā)送，控制和利用 。 選擇 ? 收購和出售企業(yè) 。 連接 ? 通過企業(yè)間的連接產(chǎn)生協(xié)同效益，進(jìn)行：核心知識(shí)分享；聚合討價(jià)還價(jià)的能力；垂直整合和戰(zhàn)略性協(xié)同等。范例：公司總部幫助企業(yè)開拓國(guó)際市場(chǎng)，通過收購競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，決定工作的集中管理或分散管理。 第 52 頁 滿足和實(shí)現(xiàn)對(duì)政府和 利益相關(guān)者的責(zé)任 通過對(duì)業(yè)務(wù)單元的指導(dǎo) 和幫助達(dá)到增加明顯價(jià)值的目的 集中類似活動(dòng)提高規(guī)模 效益和技能，為多個(gè)業(yè)務(wù)單元服務(wù) 共享服務(wù) 附加價(jià)值 核心 核心活動(dòng) ： ?稅務(wù) ?遵守法律 ?與股東關(guān)系 ?對(duì)外財(cái)務(wù)報(bào)告 增加價(jià)值活動(dòng) （ 建議 ， 指導(dǎo)和幫助下屬 業(yè)務(wù)單元）： ?企業(yè)文化創(chuàng)造 ?國(guó)際拓展 ?資源共享 ?品牌創(chuàng)造和分享 ?推廣先進(jìn)管理操作 ?管理人才培訓(xùn) 共享服務(wù)活動(dòng) （ 總部統(tǒng)一進(jìn)行的非核心活動(dòng)，創(chuàng)造規(guī)模效益 ）： ?人力資源 ?信息技術(shù) ?營(yíng)銷 管理 ?中央會(huì)計(jì) 公司總部主要進(jìn)行三個(gè)層次活動(dòng) 第 53 頁 公司總部對(duì)業(yè)務(wù)單元 的四種支持模式 1. 獨(dú)立影響 4. 公司發(fā)展 3. 協(xié)調(diào)影響 2. 中央職能和服務(wù) 第 54 頁 其中，公司總部能夠通過五種方式來增加價(jià)值 創(chuàng)建 ? 幫助企業(yè)成長(zhǎng)并提高其市場(chǎng)定位，收購或擴(kuò)大市場(chǎng)份額。 主要職能 技術(shù) 第 24 頁 第 頁目 錄 一、組織評(píng)估主要結(jié)論回顧 二、組織結(jié)構(gòu)遠(yuǎn)期規(guī)劃方案 三、組織架構(gòu)調(diào)整建議及近期優(yōu)化方案 – 調(diào)整建議及近期組織架構(gòu) – 總部管理職能 – 專業(yè)中心 附：組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化設(shè)計(jì)思路 第 25 頁 戚墅堰所組織架構(gòu)從現(xiàn)狀到遠(yuǎn)景的過渡方案 現(xiàn)在 準(zhǔn)備期 整合期 遠(yuǎn)景 (發(fā)展期 ) 主要活動(dòng)和特征 ?相關(guān)業(yè)務(wù)組合開始 ?成立項(xiàng)目管理辦公室協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)調(diào)整 ?各下屬公司仍獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立核算 完善總部 ?按業(yè)務(wù)和產(chǎn)品類型將各業(yè)務(wù)單元?jiǎng)潥w各個(gè)板塊 ?建立戰(zhàn)略發(fā)展部和投資管理部，推進(jìn)新業(yè)務(wù)發(fā)展 ?重組研發(fā)中心 ?完善采購中心 ?完善營(yíng)銷中心 部分事業(yè)部制 ?汽車增壓器配件事業(yè)部逐步完善銷售、售后服務(wù)、技術(shù)開發(fā)和采購職能等各項(xiàng)重要職能 ?軌道交通事業(yè)部、齒輪傳動(dòng)系統(tǒng)事業(yè)部、工程機(jī)械事業(yè)部著手將可共享職能部門整合到事業(yè)部層面，建立一體化銷售平臺(tái) 事業(yè)部制 ?完成軌道交通、齒輪、鑄造事業(yè)部的深度整合，建立一體化生產(chǎn)基地，并進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)開發(fā)能力和銷售能力 ?完善事業(yè)部制運(yùn)營(yíng)管理模式，最終完成各事業(yè)部專屬職能部門建立工作 階段成功標(biāo)志 ?業(yè)務(wù)條塊劃分清晰，具有相關(guān)性、協(xié)同性的業(yè)務(wù)單元開始準(zhǔn)備資源整合 ?初步完成營(yíng)銷中心、研發(fā)中心、采購中心重組以及總部職能部門建設(shè) ?事業(yè)部的主要職能整合集中到事業(yè)部層面 ?各事業(yè)部專屬職能部門逐步完備，可共享資源進(jìn)一步整合 第 26 頁 準(zhǔn)備期和整合期的主要調(diào)整活動(dòng) 總部 ?由綜合管理部的職能拆分成立戰(zhàn)略發(fā)展部和投資管理部 ?設(shè)立黨群工作部，主要包括黨委工作部、工會(huì)工作部、紀(jì)檢工作部、團(tuán)委、退管會(huì)、老干部管理、科協(xié) ?審計(jì)部與監(jiān)察部合并成立監(jiān)察審計(jì)部 ?企業(yè)文化部職能合并到人力資源部 ?原信息中心的信息化職能成立信息管理部 ?技術(shù)生產(chǎn)部的安全環(huán)保職能調(diào)整至質(zhì)量安全部，技術(shù)生產(chǎn)部更名為生產(chǎn)管理部，兩部門主要管理除汽車技術(shù)工程部外的其他技術(shù)工程部的生產(chǎn)管理和質(zhì)量安環(huán)工作 ?新增后勤保障部，負(fù)責(zé)今后將社會(huì)化的職能，主要包括 ? 保衛(wèi)部的部分職能：治安、消防、保安、國(guó)防教育、民兵教育、交通管理、戶籍管理 ? 服務(wù)公司的部分職能：綠化、食堂、宿舍 ? 基建設(shè)備動(dòng)力部的部分職能：基建維護(hù)、設(shè)備維護(hù)、動(dòng)能管理 ? 存續(xù)企業(yè)管理：南京朗銳運(yùn)輸裝備有限公司、無錫戚河工藝聯(lián)合開發(fā)部 準(zhǔn)備期 整合期 ?生產(chǎn)管理部職能下放到各事業(yè)部 ?質(zhì)量安環(huán)的具體管理職能下放至各個(gè)事業(yè)部，質(zhì)量安環(huán)的歸口管理和三大體系管理職能調(diào)整至戰(zhàn)略發(fā)展部管理 ?后勤保障部待職能的逐步社會(huì)化后取消，后勤管理職能可歸口到總經(jīng)理辦公室 第 27 頁 準(zhǔn)備期和整合期的主要調(diào)整活動(dòng)（續(xù)） 事業(yè)部 ?汽車技術(shù)工程部可逐步采用事業(yè)部管理，設(shè)臵生產(chǎn)管理、技術(shù)管理、質(zhì)量安全、營(yíng)銷管理、采購、物流等相應(yīng)職能 ?工程機(jī)械事業(yè)部近期主要是瑞泰公司 ?其他事業(yè)部委任負(fù)責(zé)人，進(jìn)行業(yè)務(wù)劃分與資源整合及事業(yè)部相關(guān)業(yè)務(wù)的管理 三大中心 ?研發(fā)中心 ? 技術(shù)生產(chǎn)部的科研管理職能調(diào)整至研發(fā)中心 ? 信息中心的標(biāo)準(zhǔn)化、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理、情報(bào)管理職能調(diào)整至研發(fā)中心 ? 技術(shù)中心、檢測(cè)中心、材料工藝研發(fā)中心調(diào)整至研發(fā)中心 ?營(yíng)銷中心 ? 在營(yíng)銷部基礎(chǔ)上組建 ? 近期設(shè)立策劃組、銷售組與客服組 ?采購中心 ? 主要構(gòu)成是物資部和樂泰公司 ? 基建設(shè)備動(dòng)力部的設(shè)備采購職能調(diào)整至采購中心 ? 服務(wù)公司的辦公用品采購、貨車采購與管理、物流職能調(diào)整至采購中心 ? 綜合管理部的辦公設(shè)備設(shè)備采購調(diào)整至采購中心 ? 設(shè)立采購計(jì)劃組、采購組和倉儲(chǔ)物流組 ?原由營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)的各事業(yè)部產(chǎn)品銷售逐步下放至各事業(yè)部進(jìn)行銷售，營(yíng)銷中心主要負(fù)責(zé)大客戶和新產(chǎn)品的銷售及公司總體的營(yíng)銷策劃 ?軌道交通事業(yè)部、齒輪傳動(dòng)系統(tǒng)事業(yè)部、工程機(jī)械事業(yè)部、鑄造事業(yè)部著手將可共享職能部門整合到事業(yè)部層面，建立一體化銷售平臺(tái) 準(zhǔn)備期 整合期 第 28 頁 準(zhǔn)備期（近期）組織架構(gòu) 第 頁中國(guó)南車戚墅堰所有限公司 軌道交通 板塊負(fù)責(zé)人 總經(jīng)辦 戰(zhàn)略發(fā)展部 投資管理部 人力資源部 財(cái)務(wù)部 審計(jì)監(jiān)察部 信息管理部 汽車增壓器配件事業(yè)部 鐵馬公司 朗銳活塞 公司 質(zhì)量安全 生產(chǎn)管理 營(yíng)銷 技術(shù) 齒輪傳動(dòng)板塊負(fù)責(zé)人 工程機(jī)械板塊負(fù)責(zé)人 鑄造板塊負(fù)責(zé)人 朗銳東洋公司 朗銳鑄造公司 朗銳茂達(dá)公司 瑞泰公司 采購物流 黨群工作部 營(yíng)銷中心 研發(fā)中心 采購中心 瑞盟鑄造公司 后勤保障部 質(zhì)量安全部 機(jī)械工程技術(shù)工程部 活塞壞技術(shù)工程部 齒輪技術(shù)工程部 熱處理技術(shù)工程部 鍛壓技術(shù)工程部 鑄造技術(shù)工程部 生產(chǎn)管理部 生產(chǎn)車間 第 29 頁 工程技術(shù)部 調(diào)整方向 下屬公司 調(diào)整方向 鑄造技術(shù)工程部 研發(fā)中心 鑄造板塊 瑞泰公司 工程機(jī)械板塊 鍛壓技術(shù)工程部 研發(fā)中心 齒輪傳動(dòng)板塊 鐵馬公司 軌道交通板塊 機(jī)械技術(shù)工程部 研發(fā)中心 軌道交通板塊 朗銳活塞公司 軌道交通板塊 焊表技術(shù)工程部 研發(fā)中心 工程機(jī)械板塊 軌道交通板塊 朗銳茂達(dá)公司 鑄造板塊 活塞環(huán)技術(shù)工程部 軌道交通板塊 瑞盟鑄造公司 鑄造板塊 齒輪傳動(dòng)技術(shù)工程部 齒輪傳動(dòng)板塊 朗銳