服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)管理(參考版)
2025-03-06 13:01本頁面
【正文】 上午 2時(shí) 21分 17秒 上午 2時(shí) 21分 02:21: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 2時(shí) 21分 :21March 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :21:1702:21:17March 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 02:21:1702:21:1702:21Thursday, March 23, 2023 1知人者智，自知者明。 02:21:1702:21:1702:213/23/2023 2:21:17 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 2時(shí) 21分 17秒 上午 2時(shí) 21分 02:21: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 2時(shí) 21分 :21March 23, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :21:1702:21:17March 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :21:1702:21Mar2323Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 23日星期四 2時(shí) 21分 17秒 02:21:1723 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023年 3月 23日星期四 上午 2時(shí) 21分 17秒 02:21: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 02:21:1702:21:1702:21Thursday, March 23, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 02:21:1702:21:1702:213/23/2023 2:21:17 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 B、質(zhì)量和安全目標(biāo)： ① 設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行率 ≥ 97％ ② 游客綜合滿意度 ≥ 80％ ③ 服務(wù)質(zhì)量有效投訴率 ≤ 年接待游客量的十萬分之五；游客投訴處理率 100% ④ 員工服務(wù)質(zhì)量及安全意識(shí)、作業(yè)程序培訓(xùn)率 100％，特種作業(yè)人員持證上崗率 100% ⑤ 重大事故及以上的次數(shù)為零次／年，一般事故的次數(shù) ≤ 年接待游客量的百萬分之 一；（重大事故是指一次事故造成旅游者 1人及以上死亡或 3人以上重傷，或經(jīng)濟(jì) 損失在 10萬元以上者；一般事故是指一次事故造成旅游者 12人重傷，或經(jīng)濟(jì)損 失在 1萬元以上至 10萬元者） ⑥ 因工負(fù)傷率 1％以內(nèi)，其中因工重傷率 %以內(nèi)，因工死亡責(zé)任事故為零 ⑦ 建設(shè)符合法規(guī)要求的專用化學(xué)品儲(chǔ)存場(chǎng)地，實(shí)現(xiàn)危險(xiǎn)化學(xué)品儲(chǔ)存及使用過程的 規(guī)范化管理 長(zhǎng)隆特色運(yùn)營(yíng) Your pany slogan in here 2023/3/23 六、具有長(zhǎng)隆特色的運(yùn)營(yíng)管理 十四、 五員一體： ① 安全員： 做出讓游客看得到的安全保障 ② 導(dǎo)游員：觀察游客的需求，主動(dòng)提供推介和指引 ③ 接待員：為游客提供游玩指引及主動(dòng)提供推介各項(xiàng)優(yōu)惠政策 ④ 銷售員：每一個(gè)行動(dòng)都是銷售， 我們需要這樣做： 做好每一次推廣活動(dòng)，做好每一項(xiàng)服務(wù)， 做好每一筆生意 ⑤ 清潔員：保持園內(nèi)設(shè)施及環(huán)境每天都是新的樂園， 遵循：“即走即清”、 5分鐘清干凈、 10米范圍無垃圾 長(zhǎng)隆特色運(yùn)營(yíng) Your pany slogan in here 2023/3/23 七、結(jié)語 沒有魔法，只有做法 Stay Hungry、 Stay Foolish Your pany slogan in here Your pany slogan in here 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 當(dāng)值經(jīng)理需要了解并掌握有關(guān)的營(yíng)運(yùn)狀況，在不影響 公司長(zhǎng)遠(yuǎn)政策和涉及系統(tǒng)流程的更改外，充分受權(quán)以作即時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)決策。透過不同的當(dāng)值管理人員，以園區(qū)最高當(dāng)值負(fù)責(zé)人及最高管理者代表 的身份，維護(hù)公司的最大利益。 Your pany slogan in here 2023/3/23 六、具有長(zhǎng)隆特色的運(yùn)營(yíng)管理 六、小范圍先行先試（但從最主要、影響最大的地方做起） 七、天氣預(yù)警 : 為了及時(shí)、有效、迅速地應(yīng)對(duì)惡劣天氣（如大風(fēng)、雷雨、閃電、臺(tái) 風(fēng)、大霧等異常天氣），最大限度地減少惡劣天氣對(duì)園區(qū)營(yíng)運(yùn)可能造成 的影響和損失，確保園區(qū)游樂設(shè)施安全、穩(wěn)定、可靠運(yùn)行，保障公司正 常營(yíng)運(yùn)秩序。 C、 100%執(zhí)行 SOP（必須確認(rèn)是 100%） Your pany slogan in here 2023/3/23 六、具有長(zhǎng)隆特色的運(yùn)營(yíng)管理 長(zhǎng)隆特色運(yùn)營(yíng) 2. 友善： A、十米微笑、三米打招呼 B、關(guān)注顧客反應(yīng)，將滿意率調(diào)查列入質(zhì)量目標(biāo) C、低許承諾，超越達(dá)成 D、 3+2法則 3. 整潔： A、努力維持每日像新的樂園 B、加強(qiáng)前后場(chǎng)的整潔和衛(wèi)生 4. 效率： A、馬上行動(dòng)、要快、準(zhǔn)和到位 B、在安全條件下，發(fā)揮設(shè)備運(yùn)營(yíng)量最大化 Your pany slogan in here 2023/3/23 六、具有長(zhǎng)隆特色的運(yùn)營(yíng)管理 長(zhǎng)隆特色運(yùn)營(yíng) 三、應(yīng)急演練、 事故應(yīng)急安全處理三步驟 ： ① 每一個(gè)設(shè)施有一個(gè) ，一個(gè)應(yīng)急預(yù)案，包含 A級(jí) :急救需送 往醫(yī)院； B級(jí) :在醫(yī)務(wù)室觀察 ； C級(jí) :在現(xiàn)場(chǎng)處理完畢。負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)食品的供應(yīng)生產(chǎn)是否符合法國(guó)和歐洲的標(biāo)準(zhǔn) ● 對(duì)迪士尼樂園整個(gè)供應(yīng)鏈和廚房進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查，以確保他們遵守食品安全的一般原則 ● 所有供應(yīng)商必須遵守我們的條件，規(guī)定和衛(wèi)生審查 ● 所有交付給樂園的產(chǎn)品都會(huì)定期進(jìn)行微生物
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