商務談判與禮儀(ppt95頁)(參考版)
2025-03-06 11:54本頁面
【正文】 ? 協(xié)調作用 ——商務禮儀，能化解矛盾，消除分歧，相互理解，達成諒解，調適人際關系，使之趨于和諧，從而妥善地解決商務糾紛。 ? 形象作用 ——禮儀的目的就是塑造企業(yè)和個人的良好形象。 商務禮儀的特點 ? 規(guī)定性（屬于商品流通領域的） ? 信用性（要從事商務活動，就存在雙方的利益需求，誠實、守信非常重要） ? 時機性（商務活動中，說話做事恰到好處，把握機會，抓住良機） ? 文化性（中國歷來有儒商的傳統(tǒng)，商務的從業(yè)人員要體現(xiàn)文明禮貌、談吐優(yōu)雅，舉止大方的風貌） 商務禮儀的作用 ? 溝通作用 ——商務活動是雙向的活動，成功于否很大程度取決對方的理解。 商務禮儀規(guī)范 是指人們在從事商品流通的各種經濟行為中應當遵循的一系列禮儀規(guī)范。 ? 感冒或其他傳染病患者應避免參加各種公共活動。 ? 對陌生人不要盯視或評頭論足。 ? 參加正式活動前，不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物。 ? 公共場合不得用手抓撓身體的任何部位。生活中，美來自各個地方，優(yōu)雅、大方的舉止行為是人體動態(tài)美和靜態(tài)美的造型，它來自人的本身。（ 4）通話結束要禮貌道別（ 5）代接電話要慎重（ 6）誤播號碼時，應主動致歉，請求原諒。 （ 1）談吐的儀態(tài)。 ? 風度：是一個人的性格、氣質、文化水平、道德修養(yǎng)的外在寫真，是人自身所具有的較為穩(wěn)定的行為習慣的外在表現(xiàn)方式。 ? 核心：尊重他人，與人友善，表里如一，內外一致。禮儀是由一系列的、具體的、表現(xiàn)禮貌的禮節(jié)所構成，是一個表示禮貌的系統(tǒng)、完整的過程。 ? 禮節(jié)：是指人們在交際場合，相互表示尊重、友好的慣用形式，是禮貌的具體表現(xiàn)形式。 禮儀、禮貌和禮節(jié)的區(qū)別與聯(lián)系 ? 禮貌：指在人際交往中，通過言語、動作向交往對象表示謙虛和恭敬。 面對 對方 的抗拒 不可 1. 退縮 2. 辯論 3. 情緒化 4. 急于解釋 可 促成 技巧 想要達到目的 ,促 成技巧可以讓你在談判上或生活中 ,人際溝通方面都能游刃有余。 ? 再次強調產品、公司、個人的優(yōu)點、價值、利益。 ? 表示了解客戶的立場、感覺、并接受客戶的 感覺。 ? 保持冷靜不緊張 ,甚至巧妙避開。 1. 假設你會完成這次的談判 2. 采取主動及領導 3. 領導對方經過銷售的每一個過程 4. 自然地、循序地引導客戶 5. 使自己成為權威 6. 問一些讓客戶回答『是』的問題 7. 善于詢問 8. 表示興趣 9. 按照既定的銷售計劃 10. 影響他 壓迫、逃避、被領導、被影響。 心理性溝通障礙 :內在歸因與外在歸因 印象性溝通障礙 : : : 工作性溝通障礙 :原因與解決方法 :心理與生理 :積極與消極 溝通障礙 :將簡單的事情複雜化 :將複雜的事情簡單化 :模糊化 : : :鎖住對方 ,同歸於盡 :軟硬兼施 消除溝通者抗拒心理技巧 ? 游戲 ? 故事 ? 笑話 ? 角色 扮 演 ? 發(fā)問 不同對手的心理戰(zhàn)術 人際風格的四大分類 ? 分析型 : 貓頭鷹 ? 支配型 : 老虎 ? 表達型 : 孔雀 ? 和藹型 : 樹熊 分析型人的特征和與其溝通技巧 ? 引經句點 ? 說話條理 ? 注重資料 ? 保守 ? 不喜歡改變 ? 謹慎 ? 平和 ? 專注 ? 傾聽 ? 支持 ? 認同 支配型人的特征和與其溝通技巧 ? 說話有力 ? 不喜歡被辯駁 ? 精力旺盛 ? 要求高 ? 順從 ? 贊美 ? 效率 表達型人的特征和與其溝通技巧 ? 活潑 ? 樂觀 ? 說話速度快 ? 肢體語言較多 ? 表情豐富 ? 熱情 ? 積極回應 和藹型人的特征和與其溝通技巧 ? 態(tài)度平靜
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