商務(wù)談判與禮儀(ppt95頁)(參考版)
2025-03-06 11:54本頁面
【正文】 ? 協(xié)調(diào)作用 ——商務(wù)禮儀，能化解矛盾，消除分歧，相互理解，達(dá)成諒解，調(diào)適人際關(guān)系，使之趨于和諧，從而妥善地解決商務(wù)糾紛。 ? 形象作用 ——禮儀的目的就是塑造企業(yè)和個(gè)人的良好形象。 商務(wù)禮儀的特點(diǎn) ? 規(guī)定性（屬于商品流通領(lǐng)域的） ? 信用性（要從事商務(wù)活動(dòng)，就存在雙方的利益需求，誠實(shí)、守信非常重要） ? 時(shí)機(jī)性（商務(wù)活動(dòng)中，說話做事恰到好處，把握機(jī)會(huì)，抓住良機(jī)） ? 文化性（中國歷來有儒商的傳統(tǒng)，商務(wù)的從業(yè)人員要體現(xiàn)文明禮貌、談吐優(yōu)雅，舉止大方的風(fēng)貌） 商務(wù)禮儀的作用 ? 溝通作用 ——商務(wù)活動(dòng)是雙向的活動(dòng)，成功于否很大程度取決對(duì)方的理解。 商務(wù)禮儀規(guī)范 是指人們?cè)趶氖律唐妨魍ǖ母鞣N經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。 ? 感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加各種公共活動(dòng)。 ? 對(duì)陌生人不要盯視或評(píng)頭論足。 ? 參加正式活動(dòng)前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物。 ? 公共場(chǎng)合不得用手抓撓身體的任何部位。生活中，美來自各個(gè)地方，優(yōu)雅、大方的舉止行為是人體動(dòng)態(tài)美和靜態(tài)美的造型，它來自人的本身。（ 4）通話結(jié)束要禮貌道別（ 5）代接電話要慎重（ 6）誤播號(hào)碼時(shí)，應(yīng)主動(dòng)致歉，請(qǐng)求原諒。 （ 1）談吐的儀態(tài)。 ? 風(fēng)度：是一個(gè)人的性格、氣質(zhì)、文化水平、道德修養(yǎng)的外在寫真，是人自身所具有的較為穩(wěn)定的行為習(xí)慣的外在表現(xiàn)方式。 ? 核心：尊重他人，與人友善，表里如一，內(nèi)外一致。禮儀是由一系列的、具體的、表現(xiàn)禮貌的禮節(jié)所構(gòu)成，是一個(gè)表示禮貌的系統(tǒng)、完整的過程。 ? 禮節(jié)：是指人們?cè)诮浑H場(chǎng)合，相互表示尊重、友好的慣用形式，是禮貌的具體表現(xiàn)形式。 禮儀、禮貌和禮節(jié)的區(qū)別與聯(lián)系 ? 禮貌：指在人際交往中，通過言語、動(dòng)作向交往對(duì)象表示謙虛和恭敬。 面對(duì) 對(duì)方 的抗拒 不可 1. 退縮 2. 辯論 3. 情緒化 4. 急于解釋 可 促成 技巧 想要達(dá)到目的 ,促 成技巧可以讓你在談判上或生活中 ,人際溝通方面都能游刃有余。 ? 再次強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品、公司、個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)、價(jià)值、利益。 ? 表示了解客戶的立場(chǎng)、感覺、并接受客戶的 感覺。 ? 保持冷靜不緊張 ,甚至巧妙避開。 1. 假設(shè)你會(huì)完成這次的談判 2. 采取主動(dòng)及領(lǐng)導(dǎo) 3. 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)方經(jīng)過銷售的每一個(gè)過程 4. 自然地、循序地引導(dǎo)客戶 5. 使自己成為權(quán)威 6. 問一些讓客戶回答『是』的問題 7. 善于詢問 8. 表示興趣 9. 按照既定的銷售計(jì)劃 10. 影響他 壓迫、逃避、被領(lǐng)導(dǎo)、被影響。 心理性溝通障礙 :內(nèi)在歸因與外在歸因 印象性溝通障礙 : : : 工作性溝通障礙 :原因與解決方法 :心理與生理 :積極與消極 溝通障礙 :將簡(jiǎn)單的事情複雜化 :將複雜的事情簡(jiǎn)單化 :模糊化 : : :鎖住對(duì)方 ,同歸於盡 :軟硬兼施 消除溝通者抗拒心理技巧 ? 游戲 ? 故事 ? 笑話 ? 角色 扮 演 ? 發(fā)問 不同對(duì)手的心理戰(zhàn)術(shù) 人際風(fēng)格的四大分類 ? 分析型 : 貓頭鷹 ? 支配型 : 老虎 ? 表達(dá)型 : 孔雀 ? 和藹型 : 樹熊 分析型人的特征和與其溝通技巧 ? 引經(jīng)句點(diǎn) ? 說話條理 ? 注重資料 ? 保守 ? 不喜歡改變 ? 謹(jǐn)慎 ? 平和 ? 專注 ? 傾聽 ? 支持 ? 認(rèn)同 支配型人的特征和與其溝通技巧 ? 說話有力 ? 不喜歡被辯駁 ? 精力旺盛 ? 要求高 ? 順從 ? 贊美 ? 效率 表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧 ? 活潑 ? 樂觀 ? 說話速度快 ? 肢體語言較多 ? 表情豐富 ? 熱情 ? 積極回應(yīng) 和藹型人的特征和與其溝通技巧 ? 態(tài)度平靜
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