【正文】 2023年 3月 22日星期三 1時(shí) 29分 46秒 13:29:4622 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 22日星期三 下午 1時(shí) 29分 46秒 13:29: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :29:4613:29Mar2322Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 22, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 22日星期三 1時(shí) 29分 46秒 13:29:4622 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :29:4613:29:46March 22, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :29:4613:29Mar2322Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 22, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 22日星期三 1時(shí) 29分 46秒 13:29:4622 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :29:4613:29:46March 22, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :29:4613:29Mar2322Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 22, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。因此，物流企業(yè)推行和全面實(shí)施 ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證，可增強(qiáng)其在國內(nèi)外物流市場上的競爭能力。是否根據(jù)ISO 9000族國際標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系及是否已通過體系認(rèn)證，將成為物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證能力和水平的標(biāo)志。因此推行ISO質(zhì)量管理體系并相應(yīng)取得認(rèn)證，不僅使物流企業(yè)按照國際慣例盡早融人國際市場，而且可以擴(kuò)大物流企業(yè)的影響，提高在國內(nèi)國際范圍內(nèi)的企業(yè)知名度。有人甚至稱質(zhì)量管理體系認(rèn)證是國內(nèi)企業(yè)和產(chǎn)品進(jìn)入國際市場的通行證。在物流企業(yè)全面推行ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證，不僅可以節(jié)約大量的社會(huì)檢驗(yàn)費(fèi)用，而且也可以規(guī)范物流企業(yè)內(nèi)部操作，提升管理水平，降低管理成本，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。 (一 )提高物流企業(yè)管理水平 近年來，物流業(yè)在我國范圍內(nèi)取得了長足發(fā)展。任何一件事物都是由過程組成的，只要對(duì)產(chǎn)品 (服務(wù) )形成的全過程進(jìn)行控制并達(dá)到過程質(zhì)量要求，最終產(chǎn)品的質(zhì)量就有了保證。 ISO 9000不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱，是由 ISO／ TC 176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。 ISO質(zhì)量管理體系與 物流企業(yè)質(zhì)量管理 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)，從滿足需求方對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量要求和對(duì)供應(yīng)方穩(wěn)定保證質(zhì)量的能力、信譽(yù)的需求出發(fā)，從供應(yīng)方建立嚴(yán)密的全過程質(zhì)量控制、管理及持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量水平的必要性出發(fā)，提出了建立質(zhì)量管理體系的要求和質(zhì)量體系第三方認(rèn)證的規(guī)則。 3． 運(yùn)用有效的激勵(lì)措施，實(shí)行全員質(zhì)量管理。 2． 積極引進(jìn)現(xiàn)代質(zhì)量管理理論和技術(shù)，提高質(zhì)量管理水平。 (三 )加強(qiáng)企業(yè)物流質(zhì)量管理的主要措施 要有效地提高質(zhì)量管理工作效果，企業(yè)必須根據(jù)質(zhì)量管理環(huán)境，采取適當(dāng)?shù)墓芾泶胧?。加?qiáng)物流質(zhì)量管理需要隨時(shí)了解和掌握物流質(zhì)量的現(xiàn)狀、運(yùn)行過程和發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)管理。 3．實(shí)時(shí)監(jiān)控物流質(zhì)量狀況。企業(yè)為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可增強(qiáng)顧客忠誠感，擴(kuò)大市場份額，提高經(jīng)濟(jì)收益。 2．強(qiáng)調(diào)信息質(zhì)量。顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望是顧客評(píng)估服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。要建立有效的物流質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，企業(yè)應(yīng)遵循的原則是： 1．計(jì)量顧客對(duì)物流質(zhì)量的期望。在物流服務(wù)績效考核中，既應(yīng)考核服務(wù)效率，更要考核服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意程度。企業(yè)應(yīng)確定物流服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做好每一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理工作，促使服務(wù)績效符合或超過顧客的期望。企業(yè)要在激烈的市場競爭中取得長期優(yōu)勢(shì)，必須不斷提高企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量和生產(chǎn)效率。企業(yè)在物流服務(wù)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)階段，都必須以優(yōu)質(zhì)服務(wù)組成的整體，為顧客創(chuàng)造更大的物流價(jià)值，增強(qiáng)顧客的信任感和忠誠感。 2．認(rèn)真做好物流服務(wù)過程的整體質(zhì)量管理 。不同的企業(yè)物流服務(wù)，由于功能的構(gòu)成和重要性不同，其質(zhì)量也會(huì)影響顧客感覺中的整體服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意程度。 企業(yè)物流質(zhì)量管理的基本途徑 (一 )樹立企業(yè)物流整體質(zhì)量管理思想 1．真正形成物流整體質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí) 。 3．企業(yè)物流跨部門過程的質(zhì)量改進(jìn)方法。 2．企業(yè)物流縱向?qū)哟蔚馁|(zhì)量改進(jìn)方法。 (三 )企業(yè)物流質(zhì)量改進(jìn)的有效措施 1．企業(yè)物流質(zhì)量改進(jìn)的基本方法 。 2．為企業(yè)物流質(zhì)量改進(jìn)創(chuàng)造必需的價(jià)值觀和文化基礎(chǔ)。 (二 )企業(yè)物流質(zhì)量改進(jìn)環(huán)境 1．為企業(yè)物流創(chuàng)造持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境。質(zhì)量改進(jìn)是一種以追求更高的過程效果和效率為目標(biāo)的持續(xù)活動(dòng)。物流質(zhì)量改進(jìn)通過改進(jìn)過程來實(shí)現(xiàn)。 企業(yè)物流質(zhì)量改進(jìn) (一 )企業(yè)物流質(zhì)量改進(jìn)的原則 企業(yè)物流質(zhì)量改進(jìn)就是指為向企業(yè)物流及其顧客提供增值效益，在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)所采取的提高物流質(zhì)量的效果與效率的所有措施。 (四 )物流服務(wù)質(zhì)量 物流服務(wù)質(zhì)量或者物流客戶服務(wù)質(zhì)量與商品質(zhì)量保證和改善一起，作為顧客直接感受到的服務(wù)質(zhì)量，會(huì)對(duì)顧客評(píng)價(jià)物流質(zhì)量產(chǎn)生決定性影響。這些因素包括人的因素、管理體制的因素、設(shè)備的因素、工藝方法的因素、計(jì)量與測試因素、環(huán)境因素等。優(yōu)良的物流質(zhì)量是在整個(gè)物流過程中形成的。同時(shí)，需要強(qiáng)化現(xiàn)代企業(yè)物流管理，建立科學(xué)合理的管理制度，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，不斷提高物流工作質(zhì)量。所以，工作質(zhì)量是物流服務(wù)質(zhì)量的某種保證和基礎(chǔ)。 (二 )物流工作質(zhì)量 工作質(zhì)量指的是物流各環(huán)節(jié)、各工種、各崗位的具體工作質(zhì)量?，F(xiàn)代物流過程不單是消極地保護(hù)和轉(zhuǎn)移物流對(duì)象，還可以采用流通加工等手段改善和提高商品的質(zhì)量。這些質(zhì)量是在生產(chǎn)過程中形成的，物流過程在于轉(zhuǎn)移和保護(hù)這些質(zhì)量，最后實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的質(zhì)量保證。企業(yè)要想充分發(fā)揮物流在促進(jìn)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售、提高企業(yè)競爭力方面的作用，就必須做好物流領(lǐng)域的質(zhì)量管理工作。 物流質(zhì)量管理 物流質(zhì)量管理概述 物流領(lǐng)域的質(zhì)量管理，隨著多品種、小批量消費(fèi)需求時(shí)代的到來，變得愈來愈加重要。 ?第三方物流提供商還通過提供資金流服務(wù)，參與客戶的供應(yīng)鏈管理。 ?運(yùn)輸?shù)难由旆?wù)主要有運(yùn)輸方式與承運(yùn)人選擇、運(yùn)輸路線與計(jì)劃安排、貨物配載與貨運(yùn)招標(biāo)等 ?倉儲(chǔ)的延伸服務(wù)主要有集貨、包裝、配套裝配、條碼生成、貼標(biāo)簽、退貨處理等 ?配送的增值服務(wù)主要有 JIT工位配送、配送物品的安裝、調(diào)試、維修等銷售支持等。 例： TPL服務(wù)內(nèi)容 ?傳統(tǒng)物流服務(wù)是通過運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、配送等功能實(shí)現(xiàn)物品空間與時(shí)間轉(zhuǎn)移，是許多物流服務(wù)商都能提供的基本服務(wù)，難以體現(xiàn)不同服務(wù)商之間的差異，也不容易提高服務(wù)收益。 ?物流功能的整合正在從業(yè)務(wù)整合轉(zhuǎn)向信息整合。 ?物流的基本和增值服務(wù)要求物流企業(yè)對(duì)制造商經(jīng)營活動(dòng)的深度參與，比如為客戶企業(yè)提供包裝、短距離搬運(yùn)、裝卸、采購訂單處理、產(chǎn)品追回等等。 ?增值服務(wù)就是指獨(dú)特的或特別的活動(dòng)，使物流服務(wù)的供需雙方能夠通過共同努力提高效率和效益?？蛻粝Ｍ軌蚣芯?