現(xiàn)代物流概論第三章——物流服務(wù)與物流質(zhì)量管理(參考版)
2025-01-21 10:14本頁(yè)面
【正文】 ? ISO9000是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱(chēng)，它的基本思想： ?控制的思想 ?預(yù)防的思想 ISO質(zhì)量管理體系與物流企業(yè)質(zhì)量管理 物流師 —— 物流概論課件 物流企業(yè) ISO系列標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的重要性 ? 提高物流企業(yè)管理水平 ? 使物流企業(yè)盡早融入國(guó)際市場(chǎng) ? 增強(qiáng)物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 – ISO9000強(qiáng)調(diào)滿(mǎn)足客戶(hù)要求，“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念使企業(yè)更加貼近市場(chǎng)。 ?運(yùn)用有效的激勵(lì)措施，實(shí)行全員質(zhì)量管理。 企業(yè)物流質(zhì)量管理的基本途徑 物流師 —— 物流概論課件 （三）加強(qiáng)企業(yè)物流質(zhì)量管理的主要措施 ?根據(jù)全面質(zhì)量管理理論，建立和完善現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理的計(jì)量、評(píng)估體系，切實(shí)消除現(xiàn)代企業(yè)物流過(guò)程中的差錯(cuò)。 ?強(qiáng)調(diào)信息質(zhì)量。 ?整體考核企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量管理水平。 企業(yè)物流質(zhì)量改進(jìn) 物流師 —— 物流概論課件 （二）企業(yè)物流質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境 ?為企業(yè)物流創(chuàng)造持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境 ?為企業(yè)物流質(zhì)量改進(jìn)創(chuàng)造必需的價(jià)值觀(guān)和文化基礎(chǔ) 物流師 —— 物流概論課件 （三）企業(yè)物流質(zhì)量改進(jìn)的有效措施 ?企業(yè)物流質(zhì)量改進(jìn)的基本方法 ?企業(yè)物流縱向?qū)哟蔚馁|(zhì)量改進(jìn)方法 ?企業(yè)物流跨部門(mén)過(guò)程的質(zhì)量改進(jìn)方法 物流師 —— 物流概論課件 ? （一）樹(shù)立企業(yè)物流整體質(zhì)量管理思想 ?真正形成物流整體質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)。 ? 物流質(zhì)量所涵蓋的內(nèi)容： ?商品的質(zhì)量保證及改善（物流過(guò)程就是商品質(zhì)量的形成過(guò)程） ?物流工作質(zhì)量（物流服務(wù)質(zhì)量水平取決于各個(gè)工作質(zhì)量的總和） ?物流工程質(zhì)量（提高工程質(zhì)量能做到預(yù)防為主的質(zhì)量管理） ?物流服務(wù)質(zhì)量 物流師 —— 物流概論課件 （一）企業(yè)物流質(zhì)量改進(jìn)的原則 –企業(yè)物流質(zhì)量改進(jìn)：為向企業(yè)物流及其顧客提供增值效益，在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)所采取的提高物流質(zhì)量的效果與效率的所有措施。 ?針對(duì)服務(wù)對(duì)銷(xiāo)售的影響和提供服務(wù)所需的成本，實(shí)物分撥經(jīng)理作出如下估計(jì)： 物流師 —— 物流概論課件 潔客化工公司的服務(wù)水平?jīng)Q策 ?該公司應(yīng)提供哪種水平的服務(wù)？ ?競(jìng)爭(zhēng)可能對(duì)服務(wù)水平?jīng)Q策有什么影響？ 一日內(nèi)送貨的訂單比例 50 60 70 80 90 95 100 預(yù)計(jì)年銷(xiāo)售額 （百萬(wàn)美元） 分撥成本（百萬(wàn)美元） 物流師 —— 物流概論課件 潔客化工公司的服務(wù)水平
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