【正文】 送等可選方案之間進行平衡。客戶希望能夠集中精力來處理自己的核心業(yè)務，單純的運輸、倉儲服務已經(jīng)滿足不了客戶的需要。 ?物流的基本和增值服務要求物流企業(yè)對制造商經(jīng)營活動的深度參與，比如為客戶企業(yè)提供包裝、短距離搬運、裝卸、采購訂單處理、產(chǎn)品追回等等。 例： TPL服務內(nèi)容 ?傳統(tǒng)物流服務是通過運輸、倉儲、配送等功能實現(xiàn)物品空間與時間轉(zhuǎn)移，是許多物流服務商都能提供的基本服務，難以體現(xiàn)不同服務商之間的差異，也不容易提高服務收益。 ?第三方物流提供商還通過提供資金流服務，參與客戶的供應鏈管理。企業(yè)要想充分發(fā)揮物流在促進產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售、提高企業(yè)競爭力方面的作用，就必須做好物流領域的質(zhì)量管理工作?，F(xiàn)代物流過程不單是消極地保護和轉(zhuǎn)移物流對象，還可以采用流通加工等手段改善和提高商品的質(zhì)量。所以，工作質(zhì)量是物流服務質(zhì)量的某種保證和基礎。優(yōu)良的物流質(zhì)量是在整個物流過程中形成的。 (四 )物流服務質(zhì)量 物流服務質(zhì)量或者物流客戶服務質(zhì)量與商品質(zhì)量保證和改善一起，作為顧客直接感受到的服務質(zhì)量，會對顧客評價物流質(zhì)量產(chǎn)生決定性影響。物流質(zhì)量改進通過改進過程來實現(xiàn)。 (二 )企業(yè)物流質(zhì)量改進環(huán)境 1．為企業(yè)物流創(chuàng)造持續(xù)質(zhì)量改進的環(huán)境。 (三 )企業(yè)物流質(zhì)量改進的有效措施 1．企業(yè)物流質(zhì)量改進的基本方法 。 3．企業(yè)物流跨部門過程的質(zhì)量改進方法。不同的企業(yè)物流服務，由于功能的構成和重要性不同，其質(zhì)量也會影響顧客感覺中的整體服務質(zhì)量和顧客的滿意程度。企業(yè)在物流服務過程的各個環(huán)節(jié)、各個階段，都必須以優(yōu)質(zhì)服務組成的整體，為顧客創(chuàng)造更大的物流價值，增強顧客的信任感和忠誠感。企業(yè)應確定物流服務質(zhì)量標準，做好每一個關鍵環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理工作，促使服務績效符合或超過顧客的期望。要建立有效的物流質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，企業(yè)應遵循的原則是： 1．計量顧客對物流質(zhì)量的期望。 2．強調(diào)信息質(zhì)量。 3．實時監(jiān)控物流質(zhì)量狀況。 (三 )加強企業(yè)物流質(zhì)量管理的主要措施 要有效地提高質(zhì)量管理工作效果，企業(yè)必須根據(jù)質(zhì)量管理環(huán)境，采取適當?shù)墓芾泶胧? 3． 運用有效的激勵措施，實行全員質(zhì)量管理。 ISO 9000不是指一個標準，而是一族標準的統(tǒng)稱，是由 ISO／ TC 176制定的所有國際標準。 (一 )提高物流企業(yè)管理水平 近年來，物流業(yè)在我國范圍內(nèi)取得了長足發(fā)展。有人甚至稱質(zhì)量管理體系認證是國內(nèi)企業(yè)和產(chǎn)品進入國際市場的通行證。是否根據(jù)ISO 9000族國際標準建立質(zhì)量管理體系及是否已通過體系認證，將成為物流企業(yè)服務質(zhì)量保證能力和水平的標志。 , March 22, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :29:4613:29:46March 22, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 22日星期三 1時 29分 46秒 13:29:4622 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :29:4613:29Mar2322Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 22, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 22日星期三 1時 29分 46秒 13:29:4622 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 22日星期三 下午 1時 29分 46秒 13:29: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :29:4613:29Mar2322Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 22日星期三 1時 29分 46秒 13:29:4622 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :29:4613:29:46March 22, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 22, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :29:4613:29Mar2322Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。因此，物流企業(yè)推行和全面實施 ISO質(zhì)量管理體系認證，可增強其在國內(nèi)外物流市場上的競爭能力。因此推行ISO質(zhì)量管理體系并相應取得認證，不僅使物流企業(yè)按照國際慣例盡早融人國際市場，而且可以擴大物流企業(yè)的影響，提高在國內(nèi)國際范圍內(nèi)的企業(yè)知名度。在物流企業(yè)全面推行ISO質(zhì)量管理體系認證，不僅可以節(jié)約大量的社會檢驗費用，而且也可以規(guī)范物流企業(yè)內(nèi)部操作，提升管理水平，降低管理成本，增強企業(yè)的競爭力。任何一件事物都是由過程組成的，只要對產(chǎn)品 (服務 )形成的全過程進行控制并達到過程質(zhì)量要求，最終產(chǎn)品的質(zhì)量就有了保證。 ISO質(zhì)量管理體系與 物流企業(yè)質(zhì)量管理 ISO 9000族標準，從滿足需求方對產(chǎn)品或服務的質(zhì)量要求和對供應方穩(wěn)定保證質(zhì)量的能力、信譽的需求出發(fā)，從供應方建立嚴密的全過程質(zhì)量控制、管理及持續(xù)改進質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品或服務質(zhì)量水平的必要性出發(fā)，提出了建立質(zhì)量管理體系的要求和質(zhì)量體系第三方認證的規(guī)則。 2． 積極引進現(xiàn)代質(zhì)量管理理論和技術，提高質(zhì)量管理水平。加強物流質(zhì)量管理需要隨時了解和掌握物流質(zhì)量的現(xiàn)狀、運行過程和發(fā)展趨勢，及時發(fā)現(xiàn)問題、改進管理。企業(yè)為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務，可增強顧客忠誠感，擴大市場份額，提高經(jīng)濟收益。顧客對服務質(zhì)量的期望是顧客評估服務質(zhì)量的依據(jù)。在物流服務績效考核中，既應考核服務效率，更要考核服務質(zhì)量和顧客滿意程度。企業(yè)要在激烈的市場競爭中取得長期優(yōu)勢，必須不斷提高企業(yè)物流服務質(zhì)量和生產(chǎn)效率。 2．認真做好物流服務過程的整體質(zhì)量管理 。 企業(yè)物流質(zhì)量管理的基本途徑 (一 )樹立企業(yè)物流整體質(zhì)量管理思想 1．真正形成物流整體質(zhì)量管理的認識 。 2．企業(yè)物流縱向?qū)哟蔚馁|(zhì)量改進方法。 2．為企業(yè)物流質(zhì)量改進創(chuàng)造必需的價值觀和文化基礎。質(zhì)量改進是一種以追求更高的過程效果和效率為目標的持續(xù)活動。 企業(yè)物流質(zhì)量改進 (一 )企業(yè)物流質(zhì)量改進的原則 企業(yè)物流質(zhì)量改進就是指為向企業(yè)物流及其顧客提供增值效益，在整個企業(yè)范圍內(nèi)所采取的提高物流質(zhì)量的效果與效率的所有措施。這些因素包括人的因素、管理體制的因素、設備的因素、工藝方法的因素、計量與測試因素、環(huán)境因素等。同時，需要強化現(xiàn)代企業(yè)物流管理，建立科學合理的管理制度，充分調(diào)動員工積極性，不斷提高物流工作質(zhì)量。 (二 )物流工作質(zhì)量 工作質(zhì)量指的是物流各環(huán)節(jié)、各工種、各崗位的具體工作質(zhì)量。這些質(zhì)量是在生產(chǎn)過程中形成的，物流過程在于轉(zhuǎn)移和保護這些質(zhì)量，最后實現(xiàn)對用戶的質(zhì)量保證。 物流質(zhì)量管理 物流質(zhì)量管理概述 物流領域的質(zhì)量管理，隨著多品種、小批量消費需求時代的到來，變得愈來愈加重要。 ?運輸?shù)难由旆罩饕羞\輸方式與承運人選擇、運輸路線與計劃安排、貨物配載與貨運招標等 ?倉儲的延伸服務主要有集貨、包裝、配套裝配、條碼生成、貼標簽、退貨處理等 ?配送的增值服務主要有 JIT工位配送、配送物品的安裝、調(diào)試、維修等銷售支持等。 ?物流功能的整合正在從業(yè)務整合轉(zhuǎn)向信息整合