【正文】 流企業(yè)的競爭不僅來自同業(yè)種內(nèi)的不同企業(yè)，還來自不同業(yè)種的其他企業(yè)。產(chǎn)品出現(xiàn)缺貨的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是衡量企業(yè)在兌現(xiàn)產(chǎn)品可得性服務(wù)的承諾方面實(shí)際效果如何的指標(biāo)之一。 (二 )運(yùn)作績效 運(yùn)作績效涉及根據(jù)客戶的訂單送付貨物所需的時(shí)間。 3．靈活性 靈活性 指的是企業(yè)是否具備應(yīng)付特殊情況，滿足始料未及的客戶需求的能力。例如，在企業(yè)的分銷中心，對訂單進(jìn)行處理時(shí)發(fā)現(xiàn)有某種關(guān)鍵物料出現(xiàn)了短缺，企業(yè)就可以從其他分銷中心通過快運(yùn)的方式將短缺的物料調(diào)配過來。 ?決定產(chǎn)品競爭力的因素也就從產(chǎn)品本身轉(zhuǎn)移到了服務(wù)上。 2．物流服務(wù)水準(zhǔn)的確立對經(jīng)營績效產(chǎn)生重大影響 決定物流服務(wù)水準(zhǔn)是構(gòu)筑物流系統(tǒng)的前提條件，在物流開始成為經(jīng)營戰(zhàn)略重要一環(huán)中，物流服務(wù)越來越具有經(jīng)濟(jì)性的特征，即物流服務(wù)有隨著市場機(jī)制和價(jià)格機(jī)制變化的傾向，或者說，市場機(jī)制和價(jià)格機(jī)制的變動通過供求關(guān)系既決定了物流服務(wù)的價(jià)值，又決定了一定服務(wù)水準(zhǔn)下的成本。 一般來講，高水平物流服務(wù)必由高物流成本所支撐。因?yàn)槔麧櫱€上有一個(gè)利潤最大化點(diǎn)，所以規(guī)劃物流系統(tǒng)就是要尋找這一理想的服務(wù)水平。 第三步，基準(zhǔn)成本的感應(yīng)性實(shí)驗(yàn)。 第七步，基準(zhǔn)與計(jì)劃的定期檢查。要求物流服務(wù)系統(tǒng)要具有更大的靈活性。在飽和階段中，物流服務(wù)一般會變得具有高度選擇性，而競爭對手之間會調(diào)整各自的基本服務(wù)承諾，以提供獨(dú)特的增值服務(wù)，努力在主要客戶中創(chuàng)造忠誠氣氛。 3． 1． 6 增值物流服務(wù) ?隨著企業(yè)的發(fā)展和客戶對物流服務(wù)的個(gè)性化需求以及現(xiàn)代物流的發(fā)展，物流服務(wù)提供方式越來越趨于專業(yè)化和柔性化。用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢來整合現(xiàn)有物流服務(wù)資源，提升物流企業(yè)的服務(wù)水平已成為物流企業(yè)發(fā)展的必然的趨勢。這是因?yàn)槲锪飨到y(tǒng)的復(fù)雜程度在不斷提高，物流環(huán)節(jié)越來越多，顧客對于物流服務(wù)的期望值也越來越高。工作質(zhì)量和物流服務(wù)質(zhì)量是兩個(gè)有關(guān)聯(lián)但又不大相同的概念，物流服務(wù)質(zhì)量水平取決于各個(gè)工作質(zhì)量的總和。很明顯，提高工程質(zhì)量是進(jìn)行物流質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作，提高工程質(zhì)量，就能做到“預(yù)防為主”的質(zhì)量管理。質(zhì)量改進(jìn)不斷尋求改進(jìn)機(jī)會，通過預(yù)防和糾正措施消除或減少產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。 主要包括：對物流過程進(jìn)行管理；具體有確定各部門任務(wù)、制定戰(zhàn)略規(guī)劃、明確作用和職責(zé)、獲取和配置資源、提供教育和培訓(xùn)等；確定并策劃各部門工作過程的持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)；創(chuàng)造并保持一個(gè)使部門全體員工有權(quán)力、有能力和有責(zé)任持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量的環(huán)境。從整體質(zhì)量管理出發(fā)，強(qiáng)調(diào)物流管理人員必須深入了解物流服務(wù)全過程，并根據(jù)顧客需求，認(rèn)真做好物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系設(shè)計(jì)工作和服務(wù)質(zhì)量管理工作，不斷創(chuàng)造物流價(jià)值，提高顧客的滿意程度。 (二 )建立有效的物流質(zhì)量管理信息系統(tǒng) 企業(yè)建立有效的服務(wù)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)能為企業(yè)提供物流服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)決策必需的各種信息，激勵(lì)企業(yè)內(nèi)部員工改進(jìn)物流服務(wù)工作。物流質(zhì)量管理信息系統(tǒng)就是讓管理者了解物流質(zhì)量對企業(yè)的影響，做好有關(guān)管理工作。科學(xué)技術(shù)就是生產(chǎn)力，企業(yè)必須借助現(xiàn)代高新技術(shù)強(qiáng)化物流質(zhì)量管理，要求企業(yè)真正認(rèn)識技術(shù)推動的意義，大力開展技術(shù)創(chuàng)新活動。 ?其二是預(yù)防的思想，即通過對產(chǎn)品 (服務(wù) )形成的全過程進(jìn)行控制以及建立并有效運(yùn)行自我完善機(jī)制達(dá)到預(yù)防不合格，從根本上減少或消除不合格品。 (三 )增強(qiáng)物流企業(yè)的競爭力 我國加入 WTO后，外資公司全面進(jìn)軍我國物流業(yè)，物流業(yè)的競爭更加劇烈。 13:29:4613:29:4613:29Wednesday, March 22, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 13:29:4613:29:4613:293/22/2023 1:29:46 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 1時(shí) 29分 46秒 下午 1時(shí) 29分 13:29: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 1時(shí) 29分 :29March 22, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 13:29:4613:29:4613:29Wednesday, March 22, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 22日星期三 下午 1時(shí) 29分 46秒 13:29: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 1時(shí) 29分 :29March 22, 2023 1行動出成果，工作出財(cái)富。 各位小朋友 休息幾分鐘，哈哈?。?！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 (二 )使物流企業(yè)盡早融入國際市場 隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和國內(nèi)市場國際化，貫徹 ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)，開展質(zhì)量管理體系認(rèn)證，成為了國內(nèi)企業(yè)界、經(jīng)濟(jì)界的一個(gè)熱門話題。 ?國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 (International Organization for Standardization，簡稱 ISO)是一個(gè)全球性的非政府組織。提高企業(yè)物流服務(wù)與管理質(zhì)量，一般需要對物流服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行廣泛深入的調(diào)查研究，建立一定的評價(jià)指標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)物流質(zhì)量管理信息的實(shí)時(shí)采集、整理、傳遞，有效實(shí)行監(jiān)督和控制，不斷提高服務(wù)與管理水平。不計(jì)量顧客的期望，企業(yè)就很難正確理解顧客對物流服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)。服務(wù)質(zhì)量指物流服務(wù)滿足市場需要的能力。 一般來說，企業(yè)物流活動就是為生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)的服務(wù)性活動，主要包含：由核心服務(wù)、輔助服務(wù)構(gòu)成的基本服務(wù)組合；服務(wù)過程；企業(yè)物流服務(wù)的形象。主要包括：重視滿足企業(yè)內(nèi)部和外部顧客的需要；使質(zhì)量改進(jìn)貫穿于從供方到顧客的整個(gè)供應(yīng)鏈；不論是集體還是個(gè)人，始終強(qiáng)調(diào)物流質(zhì)量改進(jìn)是工作的基本內(nèi)容；通過改進(jìn)過程來解決物流質(zhì)量問題；持續(xù)地改進(jìn)所有的過程。企業(yè)物流服務(wù)的質(zhì)量是由顧客的滿意度決定的，并取決于整個(gè)物流服務(wù)過程的效果和效率。 (三 )物流工程質(zhì)量 物流質(zhì)量不但取決于工作質(zhì)量，而且取決于工程質(zhì)量。因此，對用戶的質(zhì)量保證既依賴于生產(chǎn)，又依賴于流通。 例： TPL物流服務(wù)內(nèi)容 ?由實(shí)物流服務(wù)向信息流、資金流服務(wù)延伸 ?物流信息服務(wù)包括預(yù)先發(fā)貨通知、送達(dá)簽收反饋、訂單跟蹤查詢，庫存狀態(tài)查詢、貨物在途跟蹤、運(yùn)行績效監(jiān)測、管理報(bào)告等內(nèi)容。物流企業(yè)為客戶企業(yè)對其物流系統(tǒng)一體化的功能整合就是增值服務(wù)。因此，成熟階段的競爭狀況增加了物流服務(wù)的復(fù)雜性，要求服務(wù)作業(yè)具備更高的靈活性。在該階段中，營銷活動主要是具體的物流服務(wù)，并無特殊的要求，并為取得物流服務(wù)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益提供了最大限度的機(jī)會。 動態(tài)的企業(yè)物流服務(wù)觀念 物流服務(wù)必須與產(chǎn)品生命周期的動態(tài)狀況相適應(yīng)。 顧客評定是對物流服務(wù)質(zhì)量的基本測量，必須建立服務(wù)質(zhì)量的反饋體系，及時(shí)了解顧客對物流服務(wù)的反應(yīng)。 通過問卷、專訪和座談，收集物流服務(wù)的信息。 物流服務(wù)水平的確定 1．在物流服務(wù)水平一定的情況下，降低物流成本，即在實(shí)現(xiàn)一定物流服務(wù)水平的條件下，通過不斷降低成本來追求物流系統(tǒng)的改善 . 2．要提高物流服務(wù)水平，不得不犧牲成本，聽任其上升。合理的物流方式不僅能提高流通效率，而且能從利益上推動企業(yè)發(fā)展，成為企業(yè)利潤的重要來源。 物流服務(wù)對于企業(yè)競爭力的重要性主要體現(xiàn)在以下幾方面： 1．物流服務(wù)已逐漸成為企業(yè)經(jīng)營差別化的重要一環(huán) 在企業(yè)的營銷政策上，特別是在細(xì)分化營銷時(shí)期，企業(yè)物流功能不再只停留在商品傳遞和保管等一般性活動上，不再是企業(yè)生產(chǎn)和