護(hù)士長的管理藝術(shù)(參考版)
2025-03-04 18:38本頁面
【正文】 下午 4時(shí) 34分 23秒 下午 4時(shí) 34分 16:34: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 4時(shí) 34分 :34March 21, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :34:2316:34:23March 21, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 16:34:2316:34:2316:34Tuesday, March 21, 2023 1知人者智，自知者明。 16:34:2316:34:2316:343/21/2023 4:34:23 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 4時(shí) 34分 23秒 下午 4時(shí) 34分 16:34: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 4時(shí) 34分 :34March 21, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :34:2316:34:23March 21, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :34:2316:34Mar2321Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 21, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 21日星期二 4時(shí) 34分 23秒 16:34:2321 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023年 3月 21日星期二 下午 4時(shí) 34分 23秒 16:34: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 16:34:2316:34:2316:34Tuesday, March 21, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 16:34:2316:34:2316:343/21/2023 4:34:23 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 因?yàn)樗麄冋J(rèn)為給醫(yī)務(wù)人員高分是最不需要?jiǎng)幽X筋去推敲 。同時(shí)也擔(dān)心給自己診治帶來不便。 滿足度假陽性 主要原因之一 ___匿名或署名調(diào)查，患者隨意或顧慮 ◆ 醫(yī)院匿名調(diào)查，尤其門診調(diào)查，少數(shù)患者不愿耽誤時(shí)間，缺乏認(rèn)真，隨意填寫，或都滿足，或都不滿足，導(dǎo)致調(diào)查失真。于是出現(xiàn)“一俊遮百丑”或“一丑遮百俊”的現(xiàn)象。只要醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量不是非凡糟糕，他們都會(huì)感到滿足。 滿足度假陽性 主要原因之一 ______療效就是滿足 ◆ 在不少患者看來，治好了病即療效是滿足感的硬指標(biāo)。 ★ 當(dāng)患者購買的總價(jià)值不變時(shí)，醫(yī)院則可以通過降低患者購買的成本提高患者的滿足感。 ★ 患者醫(yī)療服務(wù) 消費(fèi)的總成本 是患者為了獲得期望的 消費(fèi)服務(wù)總價(jià)值 而投入的時(shí)間、金錢和各項(xiàng)努力的總和。是在以上各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)性成本支出的同時(shí)，伴隨發(fā)生的精神和體力消耗。 ◆ 醫(yī)院應(yīng)充分利用媒介、義務(wù)咨詢、就醫(yī)指南、?？平榻B、檢查治療須知等免費(fèi)的溝通活動(dòng)或文本，主動(dòng)降低患者消費(fèi)服務(wù)的信息成本，從而增加患者消費(fèi)的凈價(jià)值。 ◆ 要使患者的時(shí)間成本下降，醫(yī)院就必須在 保證患者價(jià)值不變的前提下 ，優(yōu)化就診程序，熟練業(yè)務(wù)技能，提高工作效率。 患者消費(fèi)服務(wù)的總成本分析 ____時(shí)間成本 ◆ 是指患者消費(fèi)過程中 所消耗的時(shí)間量 ，以及為獲取服務(wù)趕到服務(wù)地點(diǎn)的時(shí)間量。是構(gòu)成患者總成本大小的主要且基本的因素。 ◆ 醫(yī)院形象價(jià)值是醫(yī)院的寶貴的無形資產(chǎn)， 使患者選擇醫(yī)院的基礎(chǔ)。 ◆ 員工價(jià)值是構(gòu)成患者總價(jià)值的另一重要因素 。 提升功能性服務(wù)價(jià)值的條件， 應(yīng)注重以下方面： ◆ 切實(shí)了解不同環(huán)境和條件下患者追求功能性服務(wù)價(jià)值的差異 ◆ 樹立親和服務(wù)的價(jià)值觀念 ◆ 保持及時(shí)服務(wù)的時(shí)間觀點(diǎn) ◆ 健全方便患者的服務(wù)手段 患者消費(fèi)服務(wù)的總價(jià)值分析 _____員工價(jià)值 ◆ 是指服務(wù)醫(yī)院的員工職業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、工作能力、應(yīng)變能力、態(tài)度親和程度等所產(chǎn)生的價(jià)值。由于生活觀念、生活節(jié)奏、消費(fèi)收入的變化，患者選擇醫(yī)療消費(fèi)服務(wù)不再僅僅停留在對(duì)技術(shù)性服務(wù)價(jià)值的變化上進(jìn)行選擇決策，而是對(duì)能性服務(wù)價(jià)值給予了更多的關(guān)注。 患者消費(fèi)服務(wù)的總價(jià)值分析 _____功能性服務(wù)價(jià)值 是指患者在服務(wù)過程中 如何得到 技術(shù)性服務(wù)的。例如門診和住院技術(shù)性服務(wù)，是醫(yī)務(wù)人員為患者提供的診斷、檢查、治療、用藥、手術(shù)、護(hù)理等技術(shù)性服務(wù)。 患者滿足感的確定 對(duì)總價(jià)值和總成本的權(quán)衡，決定了患者對(duì)服務(wù)效用的滿足感的評(píng)價(jià)。同樣道理，患者之所以愿意付出金錢和精力消費(fèi)醫(yī)療服務(wù)，首先在于有這種服務(wù)的需要。 市場(chǎng)營銷的基本理論 設(shè)定顧客的市場(chǎng)行為產(chǎn)生于顧客的各種動(dòng)機(jī)。 【患者滿足 的市場(chǎng)成本分析】 患者滿足感市場(chǎng)價(jià)值是指患者在消費(fèi)醫(yī)療服務(wù)的過程中得到的一組利益。 每年都有一個(gè)工作主題： 質(zhì)量治理年、優(yōu)勢(shì)發(fā)展年、文化建設(shè)年、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年等。 他在員工中開創(chuàng)了“ 開放式治理”模式，還讓員工共享利潤和股份 ，創(chuàng)造了一種獨(dú)特的企業(yè)文化，這種文化使惠普公司的利潤保持了 40年的增長。他站起來說：“ 一家公司有比為股東掙錢更崇高的責(zé)任，那就是對(duì)員工負(fù)責(zé) ，尊重他們做人的尊嚴(yán)”。 微軟最高級(jí)別主管的薪水將與吸引新 用戶人數(shù)多少直接掛鉤。 ◆ 醫(yī)院內(nèi)在服務(wù)質(zhì)量”的內(nèi)容 有利自身發(fā)展 獎(jiǎng)罰激勵(lì)動(dòng)力 感受團(tuán)隊(duì)精神 Case1 微軟推出新的薪酬計(jì)劃 從今年 9月份開始，微軟中國的員工將與其全球各地的員工同步，領(lǐng)到他們的第一筆股票獎(jiǎng)勵(lì)，實(shí)行“股票津貼”薪酬。 ◆ 醫(yī)院內(nèi)在服務(wù)質(zhì)量”的概念 醫(yī)院為外部患者提供的產(chǎn)品和服務(wù)都是由醫(yī)院內(nèi)部員工完成，因此，為了更好支持員工完成外部服務(wù)，醫(yī)院當(dāng)然必須應(yīng)該為他們提供完善良好的內(nèi)部服務(wù)。因?yàn)闆]有滿足的醫(yī)務(wù)人員，哪來的滿足的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)，讓病人滿足，治理者首先要讓員工滿足。 ◆ 醫(yī)院治理者
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