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2025-03-03 13:10本頁面
【正文】 2023/1/25 1:17:5601:17:5625 January 2023p 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 25 一月 20231:17:56 上午 01:17:56一月 21p 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 2101:17:5601:17Jan2125Jan21p 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023p 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/1/25 1:17:5601:17:5625 January 2023p 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 一月 21一月 2101:17:5601:17:56January 25, 2023p 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 2101:17:5601:17Jan2125Jan21p 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023p 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/1/25 1:17:5601:17:5625 January 2023p 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 一月 21一月 2101:17:5601:17:56January 25, 2023p 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 一月 2101:17:5601:17Jan2125Jan21p 1故人江海別，幾度隔山川。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023p 雨中黃葉樹，燈下白頭人。p 4 反映遲鈍p 結(jié)論：不及時(shí)回復(fù)客戶的消息，很有可能會(huì)失去客戶16 容易犯錯(cuò)誤總結(jié)p 5 不正面回答買家問題p 6 態(tài)度過于生硬p 結(jié)論：容易激發(fā)與買家的矛盾p 7 遲遲不發(fā)貨p 結(jié)論：如果真的忙到?jīng)]時(shí)間發(fā)貨，就主動(dòng)與買家聯(lián)系17 客服規(guī)范用語總結(jié)（電話）p 1 開頭語以及問候語p 結(jié)論：不論任何時(shí)候，都要保持禮貌示人。11 如何應(yīng)對(duì)討價(jià)還價(jià)p 4 比較法說明價(jià)格的合理性p 5 討價(jià)還價(jià)要分階段進(jìn)行p 6 討價(jià)還價(jià)不是可有可無像擠牙膏的一點(diǎn)一滴滴討價(jià)還價(jià)p 7 不要一開始就亮底牌p 8 如何應(yīng)對(duì)胡攪蠻纏買家p 每次只降一點(diǎn)，降個(gè)五六次。p 4 求廉心理p 策略：價(jià)格低p 5 偏好心理p 策略：在產(chǎn)品文字里加一些 “ 值得收藏 ” 的描述⑩ 掌握買家心理p 6 獵奇心理p 策略 :強(qiáng)調(diào)商品的新奇獨(dú)特，并贊美 “ 有遠(yuǎn)見 ”“ 識(shí)貨 ”p 7 從眾心理p 策略：可以根據(jù)這種心理描述文字再加上價(jià)格優(yōu)勢(shì)p 8 隱秘性心理p 策略 :強(qiáng)調(diào)隱秘性p 9 疑慮心理p 策略 :和顧客強(qiáng)調(diào)自己的質(zhì)量11 如何應(yīng)對(duì)討價(jià)還價(jià)p 1 較小單位報(bào)價(jià)法p 根據(jù)自身店鋪的情況，以較小的單位進(jìn)行報(bào)價(jià)，一般強(qiáng)調(diào)數(shù)量p 2 證明價(jià)格的合理性p 講解產(chǎn)品的各種優(yōu)點(diǎn)，指明買家購買產(chǎn)品后的利益所得遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于支付貨款的代價(jià)。⑩ 掌握買家心理p 1 求實(shí)心理p 策略：在商品描述中要突出產(chǎn)品時(shí)會(huì)，耐用等優(yōu)勢(shì)p 2 求新心理p 策略：稍加勸誘，突出 “ 時(shí)髦奇特 ” 等字眼，在圖片處理時(shí)盡量顯眼即可。p 4⑨ 網(wǎng)購客戶類型分析（按常規(guī)類型）p 4 “ 手術(shù) ” 購物者：快速告知其他購物者的體驗(yàn)會(huì)吸引這類客戶p 5 狂熱購物者：把購物當(dāng)消遣，富于冒險(xiǎn)精神p 增強(qiáng)娛樂性，增加像電子公告板和客戶意見反饋之類的社區(qū)服務(wù)。p 明確說明安全和隱私保護(hù)政策才能夠使其消除疑慮。⑨ 網(wǎng)購客戶類型分析（按常規(guī)類型）p 1 初次上網(wǎng)購物者：體驗(yàn)界面簡單、過程容易p 產(chǎn)品照片對(duì)說明這類購買者完成交易有很大幫助。p 對(duì)于這種類型的客戶，不要浪費(fèi)過多的經(jīng)歷。比
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