企業(yè)的流程與組織再造講義(參考版)
2025-03-02 18:15本頁(yè)面
【正文】 演講完畢，謝謝觀看！ 。 ? 階段性的改革每個(gè)階段皆有其意義，唯有不斷的革新才能維持良好的競(jìng)爭(zhēng)力。 2. 訓(xùn)練備樣的低人力成本人力 3. 推行第二班制 再造過(guò)程面對(duì)的問(wèn)題 ? 全力衝刺業(yè)績(jī)習(xí)慣既定的處事模式，害怕改變 ? 需扭轉(zhuǎn)客服人員，化被動(dòng)客服為主動(dòng)行銷 ? 取樣結(jié)果影響最終測(cè)詴結(jié)果，如何培訓(xùn)備樣 Casual 人員，耗費(fèi)心力 ? 約聘員工及工讀生的流動(dòng)性造成訓(xùn)練及品質(zhì)的問(wèn)題 ? 第二班人員招募困難，資深正職員工不願(yuàn)輪調(diào)第二班 流程再造組織變革 ? 重新定義工作職責(zé) 行銷人員之職責(zé) ：開(kāi)發(fā)新客戶 ( 辦 Seminar、公會(huì)名錄、網(wǎng)路搜尋 /親訪、電訪、報(bào)價(jià)、準(zhǔn)備 proposal) 維繫舊客戶 ( 折扣優(yōu)惠、餐敘、茶敘 、送禮 ) 客訴排除 行政客服人員之職責(zé)：收樣 ( 釐清測(cè)試項(xiàng)目、相關(guān)基本資料溝通 ) 繕打報(bào)告 ( 回答客戶詢問(wèn)、測(cè)試結(jié)果口頭通知、寄送報(bào)告 ) 統(tǒng)計(jì)彙整 ( 客戶週報(bào)、月報(bào)，公司業(yè)績(jī)表報(bào) ) ? 備樣小組之職責(zé) (再造前，由技術(shù)主管管理 ) 剪樣、裁樣、分樣、送樣、 稱重 ? 高雄化學(xué) 自 2023年 6月開(kāi)始，實(shí)驗(yàn)性地將行銷 、客服、備樣小組整合成一個(gè) Team ? 實(shí)施第二班制 由下午 13； 00至 21： 00 備樣人員由資深人員領(lǐng)班約聘及工讀生執(zhí)行 再造後的效益 ? 客戶整體 客服滿意度明顯提高 ( 執(zhí)行細(xì)節(jié)改變： 專人客服、明確職務(wù)代理 ) ? 行銷 /客服 相處更加融洽、士氣更加高昂、決策速度更快 ? 個(gè)人產(chǎn)值明顯提高 ? 部門(mén)業(yè)績(jī)、 LC 逐月提升 最近三年 Revenue走勢(shì) 05001000150020231 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12202320232023整合時(shí)點(diǎn) 萬(wàn) 月 最近三年 LC走勢(shì) 0%10%20%30%40%50%1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12202320232023整合時(shí)點(diǎn) 月 十一、 結(jié)論與建議 ? 流程改善與組織再造，需要主管強(qiáng)力的支持，與同仁的合作與堅(jiān)持溝通十分的重要，是化解改革阻力的不二法門(mén)， ? 針對(duì)問(wèn)題分析原因，找出對(duì)策，員工的再教育，使得人力得以配合新制， ? 資訊系統(tǒng)的導(dǎo)入，雖然辛苦但所得的成果斐然，彈性化的流程使工作更順暢。 ? 技術(shù)人員備樣成本太高，是否可使用低成本的人力？ 十、流程再造組織變革 多次會(huì)議，聽(tīng)取各方意見(jiàn)，求同存異，經(jīng)過(guò)半年的溝通，最終達(dá)成再造的共識(shí)。 ? 客服人員抱怨：行銷答應(yīng)客戶的要求，客服無(wú)法如期完成。 組別( 中文 )儀器名稱單一樣品上機(jī)處理時(shí)間 ( m i n )購(gòu)買(mǎi)日( y / m / d )購(gòu)買(mǎi)金額 月產(chǎn)值平均單價(jià)樣品處理量樣品處理( 最大量 )儀器使用率 / 2 4 h r s( % )修正 係數(shù)* 1 . 4 ( % )RO / RI/ RS H P L C/ P D A 2 0 0 4 / 1 / 3 1RO / RI/ RS N i t r og e n a n a l y s e r 1 9 9 9 / 8 / 1 2RO / RI/ RS GC 2 0 0 2 / 8 / 1 4RO / RI/ RS F a t e x t ra c t 1 9 9 9 / 6 / 3 0RO / RI/ RS RI 2 0 0 1 / 4 / 1 6RO / RI/ RS A u t o t i t ra t i o n 1 9 9 2 / 4 / 2 56R e m a r k: 修正係數(shù) * i n c l u di n g Q A / Q C , R D , M a i n t a i n a n c e , C h a n g e O v e r T i m e , e t c . U N I T : N T DE Q U I P ME N T U T I L I Z A T I O N S U R V E Y / E N V I K A O ( J U L , Y 2 0 0 4 )C h e m K a o A D M( 2 0 0 5 / 0 2 / 0 1 ~ 0 3 / 0 8 )化學(xué)實(shí)驗(yàn)室 高雄 DAU 石化組 環(huán)境生態(tài)組 合計(jì)檢驗(yàn)錯(cuò)誤或延誤部分濃度過(guò)高 , 特殊樣品或不易分析樣品 6 6數(shù)據(jù)異常重新確認(rèn) 1 4 5小計(jì) 6 1 4 11品保查核部分報(bào)告簽署錯(cuò)誤 1 1小計(jì) 0 1 0 1行政部分內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤( 報(bào)告未寄)報(bào)告內(nèi)容撰打錯(cuò)誤 2 5 48 55轉(zhuǎn)檔時(shí)套用錯(cuò)誤報(bào)告格式 2 2列印時(shí)未先預(yù)覽, 導(dǎo)致錯(cuò)誤 8 8小計(jì) 4 5 56 65外部發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤( 客戶退回）報(bào)告內(nèi)容撰打錯(cuò)誤 6 6小計(jì) 0 0 6 6客戶因素部分客戶申請(qǐng)書(shū)填寫(xiě)錯(cuò)誤 17 55 72客戶要求新增資料 7 7客戶要求合併或拆報(bào)告 3 3小計(jì) 0 17 65 82硬體設(shè)備因素部分列表機(jī)出現(xiàn)亂碼、卡紙…等 4 4內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤份數(shù)( 含硬體設(shè)備因素錯(cuò)誤) 10 7 64 81外部發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤份數(shù)( L a b 錯(cuò)誤) 0 0 6 6外部發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤份數(shù)( 客戶錯(cuò)誤) 0 17 65 82報(bào)告總份數(shù) 1680 390 2961 5031報(bào)告良率 % ( 所有錯(cuò)誤 ) 9 9 . 4 0 9 3 . 8 5 9 5 . 4 4 9 8 . 2 7報(bào)告良率 %( 內(nèi)部發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤 ) 9 9 . 4 0 9
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