商務禮儀服務禮儀講義課件(參考版)
2025-03-02 17:32本頁面
【正文】 2023/5/12 22:31:1022:31:1012 May 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 12 五月 202310:31:10 下午 22:31:10五月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 五月 2122:31:1022:31May2112May211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/5/12 22:31:1022:31:1012 May 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 。 五月 21五月 2122:31:1022:31:10May 12, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 五月 2122:31:1022:31May2112May211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/5/12 22:31:1022:31:1012 May 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 五月 21五月 2122:31:1022:31:10May 12, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 五月 2122:31:1022:31May2112May211故人江海別，幾度隔山川。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。課程精華分享l 禮儀的概念與意義l 公司職場的基本商務禮儀l 來訪客戶接待禮儀l 拜訪客戶的禮儀l 商務通訊禮儀l 商務活動中說話方式與敬語的使用l 商務文書禮儀謝謝大家！l 我站上大樹，學像鳥一樣飛翔。 寄往公司、部門時161。l 從紙樣上來看，有卡片式和折疊式之分。例l 對外文書的基本格式樣版l 招聘簡介 .doc4書信箋文（電子信件）的寫法l 稱謂l 正文l 敬語l 落款及時間書信封文（電子信件落款）的寫法l 郵政編碼l 收信人地址l 收信人姓名l 寄信人地址和郵政編碼5 柬帖禮儀l 柬帖，是對用簡短的言詞書寫的信札、書柬、請柬等的一種統(tǒng)稱。 按照 “5W2H”的標準撰寫161。 “我會告訴他的 ”第七講 商務文書禮儀1. 商務文書的種類2. 企業(yè)內(nèi)部文書的基本寫作方法3. 對外文書的基本寫作方法4. 書信箋文的寫法5. 柬帖禮儀1 商務文書的種類企業(yè)內(nèi)部文書 對外文書報告書 問候信 賀信請示書 邀請函 請柬提案書 策劃書 通知書通知 工作指南 公告 委托書會議記錄 修正書 洽談 確認書委托書 承諾書檢討 說明書 道歉信2 企業(yè)內(nèi)部文書的基本寫作方法l 以 “5W2H”的要點為標準，準確地傳達內(nèi)容161。 “行嗎 ”161。 “知道了 ”161。 展示自身涵養(yǎng)161。 表達禮儀、禮節(jié)161。第六講 商務活動中說話方式與敬語的使用1. 不同的說話方式留下不同的印象2. 商務活動中的措辭3. 敬語使用的注意事項4. 根據(jù)對方不同的接受方式運用不同的措辭1 不同的說話方式給人留下不同的印象l 梅拉比安公式著裝、態(tài)度、動作手勢等聲調(diào)、強弱、速度等2 商務活動中的措辭常出現(xiàn)的錯誤應答建議使用的措辭知道了 我明白了；好的，我了解您的意思了是的 正是這樣的；正如您所說的；誰啊 您是哪一位呢；請問，我如何稱呼您呢；行嗎 這樣可以嗎；沒有這回事 事情不是這樣的；我想這其中有什么誤會怎么樣 請問怎么樣了呢；會說的 我一定會傳達到的；再說一遍 能請您再重復一遍好嗎；麻煩您再說一遍，可以嗎；3 敬語使用的注意事項l 用語言反映人際關系是敬語的核心。161。161。161。如何寫這份電話記錄呢？一分鐘回顧l 出現(xiàn)下列情況時，我們?nèi)绾螒獙Γ?61。上午十點，合作伙伴協(xié)成公司的楊經(jīng)理給正在開會的王總打來電話，希望能將原定今天（ 4月 15日）下午四點的會議時間改為次日早上十點。 署名161。發(fā)送傳真與電子郵件l 及時l 內(nèi)容清晰、易懂l 電話確認（或短信通知）l 手機短信161。找借口駁斥對方或是爭論。只是不停的道歉，沒有提出有效的解決辦法。 撥打者
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