【正文】 12:02:53 上午 12:02 上午 00:02:53三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 三月 2112:02 上午 三月 2100:02March 23, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 三月 21三月 2100:02:5300:02:53March 23, 20231意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 00:02:5300:02:5300:02Tuesday, March 23, 20231知人者智，自知者明。 00:02:5300:02:5300:023/23/2023 12:02:53 AM1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 12:02:53 上午 12:02 上午 00:02:53三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 2112:02 上午 三月 2100:02March 23, 20231少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 三月 21三月 2100:02:5300:02:53March 23, 20231意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 三月 2100:02:5300:02Mar2123Mar211世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 三月 21三月 21Tuesday, March 23, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 2023/3/23 0:02:5300:02:5323 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 23 三月 202312:02:53 上午 00:02:53三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 00:02:5300:02:5300:02Tuesday, March 23, 20231乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 00:02:5300:02:5300:023/23/2023 12:02:53 AM1以我獨沈久，愧君相 見頻 。服務(wù)對象中包含公司關(guān)鍵客戶的部門需要將客戶滿意度指標加入部門平衡分數(shù)卡進行考核監(jiān)督業(yè)務(wù)單元將客戶滿意度的指數(shù)值保持在 95 部門關(guān)鍵流程 ? 成本? 質(zhì)量? 時間? 細分客戶? 提供客戶群不同的服務(wù)? 客戶滿意度調(diào)查內(nèi)部規(guī)章遵守執(zhí)行情況評分表3/23/202356第 頁薪酬與組織設(shè)計BICI公司層面的平衡分數(shù)卡指標 平衡分數(shù)卡的指標包括：? 利潤完成率? 利潤收入率? 凈資產(chǎn)收益率? 新產(chǎn)品收入比重? 主要產(chǎn)品市場分額? 外部法律法規(guī)遵守執(zhí)行情況? 外部客戶滿意度? 員工滿意度? 員工流動率 示 例董事會總裁股東會財務(wù)部拓展部總裁辦公室企管部人力資源部質(zhì)量部 審計部第七事業(yè)部 第八事業(yè)部 第一事業(yè)部 第三事業(yè)部第二事業(yè)部 第六事業(yè)部 第九事業(yè)部 第十事業(yè)部 專家委員會3/23/202357第 頁薪酬與組織設(shè)計BICI公司層面和部門層面的平衡分數(shù)卡指標整個公司的平衡分數(shù)卡指標某營業(yè)部的平衡分數(shù)卡指標營業(yè)部某部門的平衡分數(shù)卡指標示 例某證券公司平衡分數(shù)卡3/23/202358第 頁薪酬與組織設(shè)計BICI平衡分數(shù)卡 — 指標的權(quán)數(shù)n 運用 專家評分法 確定績效評價指標大類權(quán)數(shù)邀請若干名公司財務(wù)邀請若干名公司財務(wù)及營運方面的專家及營運方面的專家單獨地對每個指標大單獨地對每個指標大類進行打分類進行打分單獨地對每個指標大類單獨地對每個指標大類中的各項指標進行打分中的各項指標進行打分計算各指標大類計算各指標大類的權(quán)重的權(quán)重最后統(tǒng)計各指標最后統(tǒng)計各指標的分數(shù)的分數(shù)以算術(shù)平級確定各績以算術(shù)平級確定各績效評價指標的權(quán)數(shù)效評價指標的權(quán)數(shù)除了績效評審主管部除了績效評審主管部門人員外，還可以邀門人員外，還可以邀請相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、副請相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、副總裁和行業(yè)專業(yè)人士總裁和行業(yè)專業(yè)人士，人數(shù)可在，人數(shù)可在 10人以內(nèi)人以內(nèi) 先對指標大類進行評先對指標大類進行評分，可以先確定考核分，可以先確定考核的總方向，避免太多的總方向，避免太多的指標造成打分困難的指標造成打分困難分解成兩步打分的過分解成兩步打分的過程，使評分者可以集程，使評分者可以集中精力比較相同性質(zhì)中精力比較相同性質(zhì)指標的重要性指標的重要性3/23/202359第 頁薪酬與組織設(shè)計BICIn 在每一績效指標大類內(nèi)，專家對各指標進行評分，并計算其權(quán)數(shù)平衡分數(shù)卡 — 指標的權(quán)數(shù)某績效評價指標的權(quán)數(shù)＝指標大類 A3/23/202360第 頁薪酬與組織設(shè)計BICIn 每張平衡分數(shù)卡均由單個關(guān)鍵績效指標組成n 每個關(guān)鍵績效指標都包含對其名稱、計算方法、考核頻度的描述n 需要確定數(shù)據(jù)來源和處理部門以保證關(guān)鍵績效指標的準確性n 在平衡分數(shù)卡中，通過賦以關(guān)鍵績效指標不同的權(quán)重來反映管理上不同的側(cè)重點平衡分數(shù)卡－主要信息3/23/202361第 頁薪酬與組織設(shè)計BICI平衡分數(shù)卡指標大類示 例3/23/202362第 頁薪酬與組織設(shè)計BICI關(guān)系解決方案目錄3/23/202363第 頁薪酬與組織設(shè)計BICI年度績效管理的基本流程公司戰(zhàn)略規(guī)劃公司年度戰(zhàn)略行動計劃業(yè)務(wù)部門及各營業(yè)部制定年度業(yè)務(wù)計劃部門收入預(yù)算部門費用預(yù)算直接提交公司財務(wù)部匯總部門利潤預(yù)算總裁辦公會討論調(diào)整收入、費用及利潤預(yù)算直至通過職能管理部門制定年度業(yè)務(wù)計劃部門費用預(yù)算公司收入預(yù)算公司費用預(yù)算公司利潤預(yù)算總裁辦公會 總裁辦公會公司財務(wù)部業(yè)務(wù)部門 /管理部門 /營業(yè)部 人力資源部年度審閱績效考評體系，確定績效考核指標、權(quán)重和目標值根據(jù)總裁辦公會的結(jié)果下發(fā)新一年度的績效考核表格及指標3/23/202364第 頁薪酬與組織設(shè)計BICI年度績效管理流程時間表預(yù)算審批下達戰(zhàn)略行動計劃下達 業(yè)務(wù)計劃審批下達預(yù)算半年度調(diào)整Apr30May31July31Aug31Sept30Oct31Nov30Dec31Feb28Jan31Mar31Jun30公司戰(zhàn)略行動計劃須設(shè)法縮短的時間跨度業(yè)務(wù)規(guī)劃 預(yù)算編制部門業(yè)務(wù)計劃部門預(yù)算部門平衡分數(shù)卡下達績效考核部門績效體系確定半年度考核年終考核3/23/202365第 頁薪酬與組織設(shè)計BICI導(dǎo)入績效評估指標的六個步驟確認績效評估指標報告內(nèi)容取得高級管理層的認可說明導(dǎo)入方案衡量績效并編制報告衡量效益持續(xù)改善3/23/202366第 頁薪酬與組織設(shè)計BICI靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。針對公司戰(zhàn)略中涉及的關(guān)鍵流程制訂主要績效指標252。 分解公司的關(guān)鍵績效指標到部門，并明確部門流程層面能對分數(shù)卡績效有所貢獻的指標252。針對公司戰(zhàn)略中涉及的關(guān)鍵流程制訂主要績效指標252。 “內(nèi)部運營 ” 方面增加了 “及時應(yīng)答客戶需求 ”的指標，這就提高了對員工能力的要求，進而必須相應(yīng)調(diào)整 “人員與發(fā)展 ”方面的指標。 這是四個方面中最容易被企業(yè)忽視但同時又是最重要的一個方面，該大類指標（如：員工滿意度等）考察員工隊伍素質(zhì)、團體的團隊建設(shè)等方面，體現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部核心競爭力，是公司長期發(fā)展的基礎(chǔ) 252。 該大類指標（如：流程實施得分等）衡量部門和管理層的管理質(zhì)量、效率和成本，包含了內(nèi)部行政管理和業(yè)務(wù)管理等方面的內(nèi)容 252。 該大類指標主要包括客戶滿意度、客戶反應(yīng)時間、交貨及時率、市場份額、產(chǎn)品可靠度、產(chǎn)品的市場形象和聲譽。我們是行業(yè)中首先采用這種方法的企業(yè)，也恰恰是取得市場優(yōu)勢的關(guān)鍵種方法的企業(yè)，也恰恰是取得市場優(yōu)勢的關(guān)鍵 ” Rob Herhold，波音公司資深顧問，波音公司資深顧問252?，F(xiàn)代管理理念下，企業(yè)開始運用其他的指標方面來平衡考核公司的績效，但公司的所有經(jīng)營活動最終仍最直接地體現(xiàn)在現(xiàn)金流上我們?nèi)绾慰创姓咛岢龅呢攧?wù)目標？我們?nèi)绾慰创姓咛岢龅呢攧?wù)目標？為確保