【正文】 （如：計算機培訓(xùn)） 74 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 關(guān)鍵概念 ? 項目利潤由項目時間利用率、收入實現(xiàn)率與職員分配扛桿所驅(qū)動 ? 項目時間利用率 的增強可通過將人力資源分配給整個項目周期（兩周時間） ? 收入實現(xiàn)率 由對提供專業(yè)服務(wù)的價值定價決定 ? 人員分配扛桿 籍由職員發(fā)揮最大效力至更高一層職員職能達到（盡量由低層職員執(zhí)行工作） 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 如何挑選咨詢師 并與之合作 76 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 一個好的顧問需要有足夠的軟和硬技巧 ... ? 精密的思考和運作 ? 自發(fā)，自強不息 ? 對工作有認同感和自豪感 ? 不斷學(xué)習(xí) ? 不間斷的好奇心 ? 幽默感 77 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 客戶聘請顧問前需要有足夠準備 ? 確定目標 ? 獲取高與中層經(jīng)理支持與認同 ? 認真挑選顧問 ? 專業(yè)能力 , 寬且深的經(jīng)驗 ? 獨立性 , 敢于批評與建議 ? 可信度 , 重視客戶目標 ? 熱忱 , 興趣濃厚 ? 融洽度 , 能相處愉快 ? 建議的工作范圍 , 價值和成本比較 78 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 挑選咨詢師與參與工作 開發(fā) 開始 執(zhí)行 完成 ? 傳達需求 ? 嚴緊審核 ? 了解建議書 ? 參與隊伍 ? 通知員工 ? 肯定范圍 ? 了解報告 ? 考慮建議 ? 確定下步行動 ? 提供資料 ? 參與討論 ? 全面溝通 行政 ... 密切合作 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 開始階段 80 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 回顧、提煉項目基線 ? 確認客戶需求 ? 確認項目的行政管理 提煉項目細節(jié) ? 確認、精煉項目的基本情況 ? 項目啟動準備 81 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 創(chuàng)建項目基礎(chǔ)設(shè)施 ? 創(chuàng)建項目所需工作團隊，工作流程及技術(shù)基礎(chǔ) 82 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 項目啟動會 ? 向工作團隊指導(dǎo)項目細節(jié) ? 積極動員團隊成員 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 執(zhí)行階段 84 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 咨詢項目執(zhí)行管理 價值管理 確保向客戶提供建議書表述的價值 質(zhì)量管理 保證提供優(yōu)良的質(zhì)量 問題與課題管理 識別并解決阻礙項目順利完成的隱患 管理項目的范圍 監(jiān)督和評估項目執(zhí)行進程 , 使其符合項目的目標，計劃和預(yù)算 在計劃和預(yù)算范圍內(nèi)做合理和適度的調(diào)整 管理項目需求的變化 85 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 風(fēng)險管理 通過風(fēng)險管理和應(yīng)變行動，控制和減少項目執(zhí)行過程中的風(fēng)險 溝通管理 時時把項目進展與課題和客戶溝通 客戶關(guān)系管理 關(guān)注和應(yīng)付客戶的期望 識別和發(fā)掘新的商機 記錄和溝通客戶組織內(nèi)的新潛在項目機會 咨詢項目的風(fēng)險、溝通和客戶關(guān)系的管理 86 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 人才管理 激發(fā)咨詢?nèi)藛T的活力，提高績效 充分發(fā)揮知識的力量 通過知識共享，發(fā)揮現(xiàn)有知識的力量 互聯(lián)網(wǎng) 方法 行業(yè)專家 最佳實踐 財務(wù)管理 及時發(fā)單和收款 內(nèi)部人員 (咨詢師 ), 知識和行政管理 87 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 與客戶溝通的方法 – 思維的邏輯 把事物分類 傳遞訊息 金字塔式的思維邏輯 88 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved ? 蘋果 水果 ? 黃油 奶制品 ? 胡蘿卜 蔬菜 ? 葡萄 水果 ? 牛奶 奶制品 ? 橙子 水果 ? 西紅柿 蔬菜 ? 酸奶 奶制品 例 第一步 : 把相關(guān)的事物進行分類和組合 89 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved ? 蘋果 ? 黃油 ? 胡蘿卜 ? 葡萄 ? 牛奶 ? 橙子 ? 西紅柿 ? 酸奶 ? 奶制品 ? 黃油 ? 牛奶 ? 酸奶 ? 水果 ? 蘋果 ? 葡萄 ? 橙子 ? 蔬菜 ? 胡蘿卜 ? 西紅柿 未加工 經(jīng)過加工 經(jīng)過加工的訊息，有助于讀者提綱挈領(lǐng)地把握內(nèi)容 90 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 4 不是問題 2 只有一個概念 ? 標志 3 不是標志 1 標明一個位置或是 一個結(jié)論得到認可 有主意的短句是增值的信息并經(jīng)得起質(zhì)詢 —又怎樣呢？ 91 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 一條有主意的短句只傳遞一個概念 傳達訊息的例子： 他經(jīng)常跑步 我在用餐 我喜歡吃米飯 銷售沒有得到改善 該咨詢項目的第五階段要進行 11個面談 應(yīng)該參與電話設(shè)備業(yè)務(wù)的競爭 生命科學(xué)的投資額在明年會翻番 江山如此多嬌 咨詢報告應(yīng)當簡明扼要 供應(yīng)鏈管理是企業(yè)成功的一大要素 92 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 非有主意的短句是不完整的句子、標志或問題 不能傳達訊息的例子： 在廚房里偷嘴的黑貓 在北京設(shè)立辦事處的利弊 在俄羅斯成功經(jīng)營的五個關(guān)鍵因素 增長緩慢的原因？ 中國十年來咨詢業(yè)在競爭白熱化的市場的分析 那個具有卓越遠見的華商的故事 來自生產(chǎn)線的最低浪費 九百九十九朵玫瑰 冬天里的一把火 北京大學(xué)學(xué)生學(xué)習(xí)生活的一個值得表揚的例子 93 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 又怎樣呢 ? 從 1991年到 1996年的電腦銷售情況 為什么 ?怎樣實現(xiàn)的? ? 激發(fā)興趣 ? 節(jié)省時間 ? 避免含混 一條有訊息句子能使讀者受益 1991年到 1996年的電腦銷售量翻了三番 94 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved ? 生產(chǎn)簡單的零件產(chǎn)品易如反掌 ? 不需要 文憑 ? 缺少工作經(jīng)驗也無傷大雅 ? 甚至傻瓜也能做簡單的零件 ? ... 真漢子在冒險和挑戰(zhàn)中成長 ? 真漢子樂于接受棘手困難的工作 ? ... 甘于冒險 ? 因此真漢子往往在有挑戰(zhàn)性的工作中發(fā)現(xiàn) ? ? ... 簡單的零件為真漢子所不為 ? 簡單的零件的生產(chǎn)技術(shù)很快會過時 ? ... 因為生產(chǎn)簡單的零件不具有挑戰(zhàn)性 ? ... 世界上處處可見真漢子 真漢子決不做簡單的零件 例子 真漢子 傳遞了關(guān)鍵訊息的文章能引人入勝 95 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 增長快于行業(yè) 在財務(wù)上產(chǎn)生正面的影響 接管和融合容易 市場 份額大 零售店的競爭力弱 成本降低 銷售 增加 利潤增長 業(yè)務(wù) 獨立 管理員 不變 控制過程簡單 為什么 ? 金字塔框架構(gòu)建的是一個問答模式 購買一家大型的英國禮蘭特許權(quán) 為什么 ? 為什么 ? 為什么 ? 96 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 電腦的出現(xiàn)將翻天覆地地改變管理者的工作 管理者不再是電腦盲 管理者將利用 電腦解決問題 管理者將采用新的方式管理員工 電腦將越來越多地應(yīng)用到信息的收集、處理和保存 求職者和員工的電腦應(yīng)用能力將顯著增強 管理者不得不通過電腦獲取知識和信息 系統(tǒng)軟件能協(xié)助進行信息分析 電腦協(xié)助提供更多更全面的解決方案 ... 管理者能更快速地應(yīng)對變化 電腦的廣泛使用導(dǎo)致新的工作方式 ... 也導(dǎo)致新的問題產(chǎn)生 ,如數(shù)據(jù)的安全性、人與人之間的溝通減少等 管理者需要調(diào)整或改變領(lǐng)導(dǎo)方式和風(fēng)格 例 層次 A B C 例：金字塔式思維邏輯 ... 思維的層次性 97 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 例子 例：金字塔式思維邏輯 ... 思維的層次性 ?世界級咨詢公司瞄準中國咨詢服務(wù)業(yè)的巨大空間搶灘中國 ?借用咨詢公司以求提升自身正在成為一種風(fēng)氣和時尚 ?海外歸國咨詢?nèi)藛T帶領(lǐng)中國本土咨詢隊伍開始勢創(chuàng)建和推出很有品牌的顧問公司 ?咨詢顧問公司的服務(wù)正逐漸被中國的企業(yè)和社會認可 ?中國咨詢市場需要進一步深入的培養(yǎng) ?中國入世貿(mào)將為本土咨詢業(yè)開辟新的發(fā)展空間 ?中國大眾對服務(wù)的消費僅僅是初級階段，市場對咨詢還缺乏強勁的需求 ?中國咨詢隊伍素質(zhì)參差不齊 ?中國咨詢業(yè)的服務(wù)規(guī)范還有待建立和完善 ?中國企業(yè)要全面改善管理更需要長期的咨詢顧問公司 ?外國優(yōu)秀咨詢企業(yè)的進入將為本土咨詢公司提供豐富的資料庫和跨國合作經(jīng)驗 ?國外著名咨詢公司將利用本土咨詢公司對本國企業(yè)了解的優(yōu)勢，形成一批戰(zhàn)略合作團體 ?中國本土咨詢業(yè)的發(fā)展前景廣闊，道路曲折 98 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2023 In allianc