中國移動數(shù)據(jù)挖掘報告--某知名咨詢公司(參考版)
2025-03-02 16:50本頁面
【正文】 感謝您的下載觀看專家告訴。uttemporNullafringillanullablandit,idelit.consectetursitipsum下午 4:542023u 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。16:54:4716:54:47122023u 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。下午 五月 2116:54May 五月 20234:54:47 1212,勝人者有力，自勝者強(qiáng)。12, 16:54:4716:54:4716:54Wednesday,PMu 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 16:54:4716:54:4716:545/12/202312, 五月 21五月 21Wednesday,下午 4:542023u 1空山新雨后，天氣晚來秋。16:54:4716:54:47122023u 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。下午 五月 2116:54May 五月 下午 16:54:47五月 21u 1楚塞三湘接，荊門九派通。五月 2023u 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 五月 21五月 2116:54:4716:54:47May12, 16:54:4716:54:4716:54Wednesday,PMu 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 16:54:4716:54:4716:545/12/202312, 五月 21五月 21Wednesday,下午 4:542023u 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。16:54:4716:54:47122023u 1行動出成果，工作出財富。下午 五月 2116:54May 五月 下午 16:54:47五月 21u 1比不了得就不比，得不到的就不要。五月 2023u 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 五月 21五月 2116:54:4716:54:47May12, 16:54:4716:54:4716:54Wednesday,PMu 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 16:54:4716:54:4716:545/12/202312, 五月 21五月 21Wednesday,…61.數(shù)據(jù)處理u 數(shù)據(jù)處理是建立模型前的必要準(zhǔn)備工作u 處理殘缺和孤立數(shù)據(jù)u 產(chǎn)生衍生變量u 分析因變量和自變量的相關(guān)性62.建模u 建模是從歷史數(shù)據(jù)和結(jié)果中找出深層的關(guān)系和規(guī)律u 例如，選擇流失客戶和未流失客戶產(chǎn)生決策樹5000流失5000未流失3000流失1500未流失2023流失3500未流失2023流失800未流失1000流失700未流失入網(wǎng)時間 =1年 入網(wǎng)時間 1年年齡 =30歲 年齡 30歲示例63.評分表流失傾向評分 組別 Rate 500 1450 2400 2350 3300 4250 4200 5150 5100 6高流失傾向警戒線低流失傾向示例64.方法論三：知識轉(zhuǎn)移伴隨項目進(jìn)展XX分析中國移動數(shù)據(jù)處理、模型評分、營銷應(yīng)用65.客戶價值評估和細(xì)分模型方法論四：循序漸進(jìn)的模型應(yīng)用客戶信用度管理模型建議通過品牌整合，將這部分客戶根據(jù)其特征分流到某移動的其它品牌，打造全球通后付費(fèi)品牌的高端市場形象。7 8 94 5 61 2 354.基于客戶綜合價值評分的市場營銷建議市場營銷建議1. 此類客戶約占客戶整體的6%，非客戶主體； 客戶成長潛力 客戶忠誠度客戶未來貢獻(xiàn)度 客戶信用度客戶當(dāng)前貢獻(xiàn)度客戶綜合價值客戶綜合價值 = weight_1*客戶當(dāng)前貢獻(xiàn)度 + weight_2*客戶未來貢獻(xiàn)度 + weight_3*客戶信用度 + weight_4*客戶忠誠度 + weight_5*及客戶成長潛力12 35 452.客戶按綜合價值評分在市場營銷分析矩陣的分布總圖穩(wěn) 定 性發(fā)展性低 中 高低中高1 25683491071 2 34 5 6987穩(wěn)定性和發(fā)展性都低的客戶約占客戶總體的 %，而穩(wěn)定性和發(fā)展性都高的優(yōu)質(zhì)客戶約占客戶總體的 %，其余客戶發(fā)展性中等，穩(wěn)定性界于低、中、高之間，客戶在整體上趨于正態(tài)分布。47.一個真實(shí)的信用管理失誤的故事n 某用戶是中國移動全球通用戶， ARPU值 800元左右，在網(wǎng)時間超過 5年n 同時用于隨 e行上網(wǎng)卡一個， 200元包月n 每月向中國移動貢獻(xiàn)大約 1000元收入n 對中國移動有較高的忠誠度n 最近由于其欠費(fèi) e行短信費(fèi)用被停機(jī)，停機(jī)前沒有收到移動正式的停機(jī)通知或欠費(fèi)催繳通知n 該用戶先抱怨 GPRS網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，后來發(fā)現(xiàn)同事可以上網(wǎng)，就懷疑網(wǎng)卡有問題，最后當(dāng)發(fā)現(xiàn)是中國移動由于 時，他憤怒了 ……48.壞帳控制背后的故事某公司日停機(jī)用戶與銷售收入損失停機(jī)人數(shù)損失49.客戶信用評分模型50.觀察期內(nèi)賴帳嫌疑者與守信者轉(zhuǎn)移呼叫移動行為分布圖示顯示：在連續(xù)三個月的觀察期中，賴帳嫌疑者轉(zhuǎn)移呼叫移動的比例都大于守信者。采用定向銷售分析后，不僅提高了市場活動的命中率，也減少了市場活動的經(jīng)費(fèi)。＃ 9夜間積極組、＃ 15差旅人士組、＃ 8組長途電話組根據(jù)用戶行為分析，也應(yīng)用有較大的交叉銷售機(jī)會。正向關(guān)聯(lián)負(fù)向關(guān)聯(lián)客戶取消產(chǎn)品時作為替補(bǔ)品考慮產(chǎn)品捆綁銷售相關(guān)性弱替代性弱相關(guān)性強(qiáng)替代性強(qiáng)43.移動對對碰與其他產(chǎn)品 /業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系移動對對碰與語音信箱、移動夢網(wǎng)、隨 E行、數(shù)據(jù)通信、呼轉(zhuǎn)小叮鐺、彩信、百寶箱、 20元 /0元 GPRS套餐都有正向關(guān)聯(lián)關(guān)系。這使我們認(rèn)識到，離網(wǎng)挽留工作不僅僅是留住了要離開的客戶，還推動了更多的客戶使用我們的業(yè)務(wù)。經(jīng)過半年左右的離網(wǎng)挽留工作實(shí)踐，伊犁分公司的客戶保持工作取得了比較顯著的成績。如果 套餐與產(chǎn)品數(shù)據(jù)167。 話單數(shù)據(jù)167。第二組：呼叫香港組 優(yōu)質(zhì)組人數(shù)： 15,441月人均話費(fèi)： 759元 與全體客戶話費(fèi)均值之比： 人數(shù)百分
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