口傳創(chuàng)新擴散與消費者行為(參考版)
2025-03-02 16:23本頁面
【正文】 2023年 3月 19日星期日 10時 30分 3秒 10:30:0319 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 19日星期日 上午 10時 30分 3秒 10:30: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :30:0310:30Mar2319Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 19, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 19日星期日 10時 30分 3秒 10:30:0319 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :30:0310:30:03March 19, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :30:0310:30Mar2319Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 19, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 19日星期日 10時 30分 3秒 10:30:0319 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :30:0310:30:03March 19, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :30:0310:30Mar2319Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 19, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 周到的服務(wù)，那簡直是難以想象的。 ? 只要不是相當(dāng)重要的商品，不是穩(wěn)健踏實地行商，迅速發(fā)展就等于迅速破產(chǎn)，只有使多種商品不間斷地相繼配合上市，才能使迅速發(fā)展的事業(yè)穩(wěn)步前進。小企業(yè)要有長遠的打算大企業(yè)要有注意細節(jié)。 ? 協(xié)調(diào)以及控制。 ? 沒有什么比忙忙碌碌更容易，沒有什么比事半功倍更困難。 ? 魔鬼存在于細節(jié)之中。做小生意，在于勤 。 ? 卓有成效的管理者善于用人之長。 ? 人生的選擇決定一切。 2023/3/192023/3/ ? 將良品率預(yù)定為 85%，那么便表示容許 15%的錯誤存在。管理部門是現(xiàn)代組織的特殊器官，正是依靠這種器官的活動，才有職能的執(zhí)行和組織的生存。 ? 光靠價格便宜的產(chǎn)品能夠長久地存活下來。 10:30:0310:30:0310: ? 決不能在沒有選擇的情況下，作出重大決策。 ? 觀察才行。用心想辦法，一定有辦法，遲早而已。 2023/3/192023/3/19 ? 積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會都看到某種憂患。 ? 軍隊無放任，學(xué)校無放任，此今日世界各共和國之道例。 ? 無法評估，就無法管理。 ? 浪費時間。如果沒有贈品，就贈送“笑容”。 問題：案例對您有什么啟發(fā)？ 思考題 因特網(wǎng)通過什么途徑可以被用來促進消費者之間的口頭交流？一個公司如何影響在線的口頭交流？設(shè)法尋找顯示消費者對產(chǎn)品或服務(wù)有負面意見的網(wǎng)絡(luò)站點。 如何持續(xù)發(fā)現(xiàn)消費者的需求 在星巴克的總部西雅圖有一份“全球咖啡資料手冊 ( )”，將星巴克幾十年里最受歡迎的經(jīng)典咖啡產(chǎn)品匯聚起來，在全球的所有星巴克店里都可以找到這些統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。 如何持續(xù)發(fā)現(xiàn)消費者的需求 比如裝好 1磅的咖啡豆后，卷標(biāo)一定要貼在星巴克標(biāo)志上方 1英寸 ,然而，顧客的需要并不會單純地停留在咖啡的味道上，當(dāng)顧客走進來時， 10秒鐘之內(nèi)就要得到合作伙伴的眼神接觸?！毙前涂嗽囍@樣告訴自己的員工們。其中釀制咖啡的每個細節(jié)都要進行反復(fù)練習(xí)，直到每個動作都成為習(xí)慣。 如何持續(xù)發(fā)現(xiàn)消費者的需求 僅僅在 2023年，星巴克就進行了上百萬小時訓(xùn)練，平均全球每人每天要接受近 1小時的訓(xùn)練。但是要把這種最難量化的感覺，日復(fù)一日、在全球 9000家門市精準(zhǔn)復(fù)制，并不是一件容易的事。也就是在這個過程中，星巴克不斷發(fā)現(xiàn)消費者的需求動態(tài)。它們的作用不可小覷。例如，你是否注意過星巴克咖啡杯上的幾個小方格？也許很多人根本沒有注意過這些細節(jié)。這樣顧客不僅可以在店內(nèi)品味星巴克的飲料和享受幽雅的環(huán)境，同時他們購買禮品，還把“星巴克體驗”帶給更多的人，成為傳遞星巴克文化的“多米諾骨牌”之一。雖然這在星巴克整體營業(yè)額中所占比例還比較小，但是這兩年來一直呈上升趨勢。只要花 ，就能買五首歌曲，超過五首的每首要再加一美元。這樣就在最大程度上保證了咖啡豆保存期間的原味。 第 N個第三空間 咖啡豆放置時間長了會流失香味，這是讓許多消費者頭疼的一個問題，而星巴克則推出了香味鎖 ( )，可能很多人沒有注意到在咖啡包裝袋上有一個星巴克的圓形標(biāo)志，而這里就是這個鎖的位置?！? 第 N個第三空間 星巴克甚至將自己的用心拓展到食品領(lǐng)域之外?！? 第 N個第三空間 事實上，星巴克還在持續(xù)不斷地發(fā)現(xiàn)消費者的新需求，而這種需求也超越了最基礎(chǔ)的咖啡產(chǎn)品。這對大多數(shù)消費者來說，是很難掌握的一件事情。比如“家庭咖啡制作套裝”就是專門針對這類顧客開發(fā)的產(chǎn)品。” 第 N個第三空間 而對于那些已經(jīng)愛上星巴克的顧客來說，在店里享受咖啡的美味顯然已經(jīng)不能滿足他們的需求。人們需要專業(yè)的指導(dǎo)，來了解和接受咖啡這種對大多數(shù)中國人來說較新型的飲品，以及與之相關(guān)的新的生活方式?！泵来笮前?br />
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