客戶服務(wù)培訓(xùn)--日?？蛻敉对V處理流程(參考版)
2025-03-01 23:16本頁面
【正文】 下午 11時 14分 9秒 下午 11時 14分 23:14: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 11時 14分 :14March 18, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :14:0923:14:09March 18, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 23:14:0923:14:0923:14Saturday, March 18, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 23:14:0923:14:0923:143/18/2023 11:14:09 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 11時 14分 9秒 下午 11時 14分 23:14: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 11時 14分 :14March 18, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 18日星期六 下午 11時 14分 9秒 23:14: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 23:14:0923:14:0923:14Saturday, March 18, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 23:14:0923:14:0923:143/18/2023 11:14:09 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 11時 14分 9秒 下午 11時 14分 23:14: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 下午 11時 14分 :14March 18, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 18日星期六 下午 11時 14分 9秒 23:14: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 23:14:0923:14:0923:14Saturday, March 18, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 23:14:0923:14:0923:143/18/2023 11:14:09 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ?本流程附件： 客戶投訴記錄表 投訴處理工作單 房屋整改 /維修施工單 物業(yè)工程報修單 客戶咨詢記錄表 客戶滿意度調(diào)查表 1（發(fā)展商客服情況） 客服滿意度調(diào)查表 2（物業(yè)公司客服情況） 日常客戶投訴處理流程 日?？蛻敉对V處理流程 客戶提出各類投訴 接到客戶投訴 督導(dǎo)檢查及考評 督導(dǎo)管理抽查 記錄投訴內(nèi)容,進(jìn)行投訴分類，判斷責(zé)任部門或單位，落實解決方案 將處理方案知會客戶 通知、指令責(zé)任部門或單位，按照落實的方案，進(jìn)行具體實施 責(zé)任部門或單位執(zhí)行處理方案，反饋處理結(jié)果 跟進(jìn)、落實完成情況 記錄結(jié)果 回訪客戶，投訴關(guān)閉 案例分析/撰寫 投訴定期統(tǒng)計分析 上報、納入集團(tuán)案例庫 定期上報集團(tuán) 必要時，進(jìn)行方案批準(zhǔn) ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 日?？蛻敉对V處理流程 日?？蛻敉对V處理流程 客戶提出各類投訴 接到客戶投訴 督導(dǎo)檢查及考評 督導(dǎo)管理抽查 記錄投訴內(nèi)容,進(jìn)行投訴分類，判斷責(zé)任部門或單位，落實解決方案 將處理方案知會客戶 通知、指令責(zé)任部門或單位，按照落實的方案，進(jìn)行具體實施 責(zé)任部門或單位執(zhí)行處理方案，反饋處理結(jié)果 跟進(jìn)、落實完成情況 記錄結(jié)果 回訪客戶，投訴關(guān)閉 案例分析/撰寫 投訴定期統(tǒng)計分析 上報、納入集團(tuán)案例庫 定期上報集團(tuán) 必要時，進(jìn)行方案批準(zhǔn) 集團(tuán)總部 ?項目呼叫中心客服負(fù)責(zé)人或由其指定專人定期填寫投訴情況統(tǒng)計分析報表，按集團(tuán)規(guī)定的時間定期上報集團(tuán)總部備案（具體見“客服情況統(tǒng)計、反饋及監(jiān)控流程”）。 日常客戶投訴處理流程 日?？蛻敉对V處理流程 客戶提出各類投訴 接到客戶投訴 督導(dǎo)檢查及考評 督導(dǎo)管理抽查 記錄投訴內(nèi)容,進(jìn)行投訴分類，判斷責(zé)任部門或單位，落實解決方案 將處理方案知會客戶 通知、指令責(zé)任部門或單位，按照落實的方案，進(jìn)行具體實施 責(zé)任部門或單位執(zhí)行處理方案，反饋處理結(jié)果 跟進(jìn)、落實完成情況 記錄結(jié)果 回訪客戶，投訴關(guān)閉 案例分析/撰寫 投訴定期統(tǒng)計分析 上報、納入集團(tuán)案例庫 定期上報集團(tuán) 必要時，進(jìn)行方案批準(zhǔn) 集團(tuán)總部 上報、納入集團(tuán)案例庫 ?整理的案例應(yīng)定期（每周）上報集團(tuán)并納入集團(tuán)案例庫，以供全集團(tuán)各項目相互交流參考，提供教訓(xùn)及經(jīng)驗共享。 日?？蛻敉对V處理流程 日?？蛻敉对V處理流程 客戶提出各類投訴 接到客戶投訴 督導(dǎo)檢查及考評 督導(dǎo)管理抽查 記錄投訴內(nèi)容,進(jìn)行投訴分類，判斷責(zé)任部門或單位，落實解決方案 將處理方案知會客戶 通知、指令責(zé)
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