【正文】 下午 12時 54分 48秒 下午 12時 54分 12:54: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 12時 54分 :54March 17, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :54:4812:54:48March 17, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 12:54:4812:54:4812:54Friday, March 17, 2023 1知人者智，自知者明。 12:54:4812:54:4812:543/17/2023 12:54:48 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 下午 12時 54分 48秒 下午 12時 54分 12:54: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 12時 54分 :54March 17, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :54:4812:54:48March 17, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :54:4812:54Mar2317Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 17, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 17日星期五 12時 54分 48秒 12:54:4817 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2023年 3月 17日星期五 下午 12時 54分 48秒 12:54: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 12:54:4812:54:4812:54Friday, March 17, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 12:54:4812:54:4812:543/17/2023 12:54:48 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 市場營銷學 第六章 產(chǎn)品策略 五、服務的發(fā)展趨勢 ?個性化趨勢； ?電子化趨勢； ?人性化趨勢； ?產(chǎn)品化趨勢； 市場營銷學 第六章 產(chǎn)品策略 ?本章思考題 ： ? 理解整體產(chǎn)品概念的涵義； ? 產(chǎn)品組合的概念及其策略； ? 產(chǎn)品生命周期各階段的特點及營銷策略； ? 新產(chǎn)品的類型及新產(chǎn)品開發(fā)的程序； ? 品牌的含義及其策略； ? 主要的包裝策略有哪些？ ? 服務的涵義及分類； ? 服務的特征及策略； 市場營銷學 第六章 產(chǎn)品策略 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 在售貨結束之時 ,沒有說”非常感謝” 。 ? 顧客購買商品很困難 。 ? 解說技巧很糟糕 。 ? 將顧客看作傻瓜 。 市場營銷學 第六章 產(chǎn)品策略 附 2:顧客服務的幾種策略 ? 讓服務成為風景線 ? 超強親和力的培養(yǎng) ? 幫助客戶解決問題 ? 迅速響應顧客需求 ? 始終以客戶為中心 ? 設身處地為顧客著想 ? 持續(xù)提供優(yōu)質的服務 ? 為顧客提供個性化服務 市場營銷學 第六章 產(chǎn)品策略 附 3:低劣服務的十種表現(xiàn)形式 ? 讓顧客一直等待 。 ? 顧客是明星 ,市場是上級 。 ? 銷售就是服務 ,服務就是愛 。 ? 顧客買走的不僅僅是產(chǎn)品 ,更是服務上帶來的享受和感覺 。 市場營銷學 第六章 產(chǎn)品策略 四、服務策略 ? 服務市場細分策略； ? 服務差異化策略； 人員、物質環(huán)境、過程（服務營銷 3P） ? 服務的有形化策略； 場所、人員設備、溝通材料、象征、價格 ? 服務的標準化策略； ? 服務的品牌化策略； 市場營銷學 第六章 產(chǎn)品策略 附 1:顧客服務的八大觀念 ? 買賣的完成不是服務的結束 ,而是服務的開始 。 市場營銷學 第六章 產(chǎn)品策略 二、服務的特征 ? 無形性： 服務在很大程度上是無形的和抽象的； ? 差異性： 服務沒有固定的標準，具有較大的差異性； ? 不可分離性： 服務的生產(chǎn)與消費同時進行，通常消費者參與這一過程； ? 不可貯存性： 服務不可能貯存。 市場營銷學 第六章 產(chǎn)品策略 第七節(jié) 服務策略 ? 一、服務的涵義 ?AMA：可被區(qū)分界定，主要為不可感知，卻可使欲望得到滿足的活動；而這活動并不需要與其他產(chǎn)品或服務的出售聯(lián)系在一起。 市場營銷學 第六章 產(chǎn)品策略 改變包裝策略 ?指為克服現(xiàn)有包裝的缺點，為吸引新顧客廢棄舊式包裝，采用新式包裝：或為適應市場而修改現(xiàn)有包裝。 市場營銷學 第六章 產(chǎn)品策略 附贈品包裝策略 ?指利用包裝物附贈物品或給顧客各種獎勵，借以吸引顧客購買和重復購買。它便于顧客配套購買商品，以一物帶多物增加銷售；可帶動新產(chǎn)品上市，可滿足特殊的心理需要。 市場營銷學 第六章 產(chǎn)品策略 組合包裝策略 ?是指按人們消費習慣或特殊需要，將多科相關的商品組合裝在同一包裝物中。 市場營銷學 第六章 產(chǎn)品策略 分類包裝策略 ?企業(yè)依據(jù)產(chǎn)品的不同檔次、用途、營銷對象等采用不同的包裝。不但要考慮企業(yè)利益，還要考慮社會的公共利益。 市場營銷學 第六章 產(chǎn)品策略 ?包裝圖示一 : 市場營銷學 第六章 產(chǎn)品策略 ?包裝圖示二 : 市場營銷學 第六章 產(chǎn)品策略 二、包裝的作用 ?保護商品 ?識別商品 ?便于使用 ?促進銷售 ?增加利益 市場營銷學 第六章 產(chǎn)品策略 三、包裝設計 ?總的來說，包裝設計必須遵循保護商品、便于識別、便于使用、便于促銷、增加利潤、節(jié)省成本和維護社會公共利益等原則，選用現(xiàn)代化的包裝材料、容器和科學的包裝技術。 ? 銷售包裝 －－ 保護商品便于儲運，更重要的是便于經(jīng)營者展示商品和消費者識別、選購、攜帶、使用商品。 市場營銷學 第六章 產(chǎn)品策略 例 :百事可樂和殼牌品牌標識的變更 市場營銷學 第六章 產(chǎn)品策略 國際著名品牌的十大特征 ? 一、品牌名字特征； ? 二、品牌營銷戰(zhàn)略特征； ? 三、品牌影響力特征； ? 四、品牌產(chǎn)品質量及其支撐特征； ? 五、品牌 CI特征； ? 六、品牌戰(zhàn)略特征； ? 七、品牌的巨大含金量特征； ? 八、品牌全方位綜合開發(fā)利用特征； ? 九、品牌文化特征； ? 十、品牌生命力循環(huán)特征； 市場營銷學 第六章 產(chǎn)品策略 品牌認識的十大誤區(qū) ?一、名牌就是品牌； ?二、品牌就是商標； ?三、做品牌就是做 CIS； ?四、品牌缺乏定位； ?五、幾年內打造國際名牌 — 品牌短視癥； ?六、品牌必須高檔； ?七、強勢品牌是評比出來的； ?八、做品牌可以一勞永逸； ?九、品牌形象朝令夕改； ?十、品牌過度延伸； 市場營銷學 第六章 產(chǎn)品策略 第六節(jié) 包裝管理 一、包裝的分類 ? 運輸包裝 －－ 用于儲運、裝卸過程中直接保護商品，或通過保護銷售包裝而達到保護商品的目的。目的是為了使品牌適應新的、新的時代、新的需求和新環(huán)境，同時也可給人以創(chuàng)新的感受。 ? 缺點： 單一品牌成本費用大，包括商標設計及品牌命名費用、注冊與續(xù)展費用、宣傳推廣費用等。 如：寶潔公司在中國生產(chǎn)的洗發(fā)水分別用“飄柔”、“海飛絲”、“潘婷”等品牌。 ? 局限性： 它不適合于原有聲譽、形象一般或較差的企業(yè)；它一般只適合價格、品質和目標大致相似的商品。 市場營銷學 第六章 產(chǎn)品策略 品牌關聯(lián)決策 ?企業(yè)內部品牌之間關聯(lián)度的決策，可分為： （ 1）家族品牌策略 指企業(yè)將自己生產(chǎn)的全部產(chǎn)品或同一產(chǎn)品線的產(chǎn)品，都選用同一品牌；以一定的牌名為基礎，把它與各種文字、標記結合起來，用于企業(yè)的各種產(chǎn)品上。 ? 品牌與商標的聯(lián)系 ： 品牌的全部或部分作為商標經(jīng)注冊后，這一品牌便具有法律效力；品牌與商標是總體與部分的關系，所有商標都是品牌，但品牌不一定都是商標。 （見下圖） 市場營銷學 第六章 產(chǎn)品策略 ?品牌標識的國際化改造 : 市場營銷學 第六章 產(chǎn)品策略 附：品牌國際化的三種模式 ：跨國品牌收購 TCL收購德國施耐德進入歐洲市場； ：自主品牌國際化 海爾全球推出統(tǒng)一的自主品牌； ：自營品牌與 OEM相配合 國內市場自營品牌策略，國際市場上通過 OEM策略。 市場