【正文】 指某一企業(yè)生產(chǎn)的各種產(chǎn)品的包裝物上采用相同外形的、挖的色彩、共同的特征 ? 這策略可使顧客商品的，壯大企業(yè)聲勢(shì)，擴(kuò)大影響，帶動(dòng)新產(chǎn)品的上市促進(jìn)銷(xiāo)售，節(jié)省包裝設(shè)計(jì)費(fèi)用。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 第六章 產(chǎn)品策略 分類(lèi)包裝策略 ?企業(yè)依據(jù)產(chǎn)品的不同檔次、用途、營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象等采用不同的包裝。如：高檔商品的包裝要顯得名貴精致，中檔商品的包裝可稍為簡(jiǎn)略樸素；兒童商品饈可用動(dòng)物或卡通人物形象，老人使用的商品饈則可簡(jiǎn)易實(shí)用。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 第六章 產(chǎn)品策略 組合包裝策略 ?是指按人們消費(fèi)習(xí)慣或特殊需要，將多科相關(guān)的商品組合裝在同一包裝物中。如把茶壺、茶杯、茶盤(pán)、茶碟放在一起進(jìn)行包裝。它便于顧客配套購(gòu)買(mǎi)商品，以一物帶多物增加銷(xiāo)售；可帶動(dòng)新產(chǎn)品上市，可滿(mǎn)足特殊的心理需要。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 第六章 產(chǎn)品策略 再使用包裝 ?是指在包裝設(shè)計(jì)時(shí)，使包裝物不但能包裝商品，而且在商品用完后還能移作他用，以此給予消費(fèi)者額外的利益。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 第六章 產(chǎn)品策略 附贈(zèng)品包裝策略 ?指利用包裝物附贈(zèng)物品或給顧客各種獎(jiǎng)勵(lì)，借以吸引顧客購(gòu)買(mǎi)和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。其形式多種多樣。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 第六章 產(chǎn)品策略 改變包裝策略 ?指為克服現(xiàn)有包裝的缺點(diǎn)，為吸引新顧客廢棄舊式包裝，采用新式包裝：或?yàn)檫m應(yīng)市場(chǎng)而修改現(xiàn)有包裝。改變包裝可等同于產(chǎn)品創(chuàng)新，促進(jìn)銷(xiāo)售；采用新的包裝材料、形式、技術(shù)，顯示現(xiàn)有產(chǎn)品特點(diǎn)，體現(xiàn)消費(fèi)潮流，節(jié)省包裝成本。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 第六章 產(chǎn)品策略 第七節(jié) 服務(wù)策略 ? 一、服務(wù)的涵義 ?AMA：可被區(qū)分界定，主要為不可感知，卻可使欲望得到滿(mǎn)足的活動(dòng)；而這活動(dòng)并不需要與其他產(chǎn)品或服務(wù)的出售聯(lián)系在一起。生產(chǎn)服務(wù)時(shí)不一定需要利用實(shí)物，而且即使需要借助某些實(shí)物協(xié)助，生產(chǎn)服務(wù)這些實(shí)物的所有權(quán)將不涉及轉(zhuǎn)移的問(wèn)題。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 第六章 產(chǎn)品策略 二、服務(wù)的特征 ? 無(wú)形性： 服務(wù)在很大程度上是無(wú)形的和抽象的； ? 差異性： 服務(wù)沒(méi)有固定的標(biāo)準(zhǔn)，具有較大的差異性； ? 不可分離性： 服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行，通常消費(fèi)者參與這一過(guò)程； ? 不可貯存性： 服務(wù)不可能貯存。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 第六章 產(chǎn)品策略 三、服務(wù)的分類(lèi) ? 純粹有形產(chǎn)品： 產(chǎn)品中幾乎不含任何服務(wù)的成分，如肥皂、牙膏等； ? 附加服務(wù)的有形產(chǎn)品： 附加服務(wù)主要增加產(chǎn)品吸引力，如汽車(chē)、計(jì)算機(jī)等； ? 混合物： 其中服務(wù)與有形產(chǎn)品各占一半，如用餐； ? 服務(wù)附帶少量有形產(chǎn)品和其他服務(wù)： 如乘坐飛機(jī)； ? 純粹的服務(wù)： 如家政服務(wù)、心理咨詢(xún)等。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 第六章 產(chǎn)品策略 四、服務(wù)策略 ? 服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分策略； ? 服務(wù)差異化策略； 人員、物質(zhì)環(huán)境、過(guò)程（服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 3P） ? 服務(wù)的有形化策略； 場(chǎng)所、人員設(shè)備、溝通材料、象征、價(jià)格 ? 服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化策略； ? 服務(wù)的品牌化策略； 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 第六章 產(chǎn)品策略 附 1:顧客服務(wù)的八大觀念 ? 買(mǎi)賣(mài)的完成不是服務(wù)的結(jié)束 ,而是服務(wù)的開(kāi)始 。 ? 每個(gè)顧客都是我們終生的伙伴和未來(lái)的市場(chǎng) 。 ? 顧客買(mǎi)走的不僅僅是產(chǎn)品 ,更是服務(wù)上帶來(lái)的享受和感覺(jué) 。 ? 顧客的問(wèn)題就是我們工作的主題和價(jià)值 。 ? 銷(xiāo)售就是服務(wù) ,服務(wù)就是愛(ài) 。 ? 鋪心比鋪貨更重要 ,用心服務(wù)是最好的銷(xiāo)售 。 ? 顧客是明星 ,市場(chǎng)是上級(jí) 。 ? 忘記利潤(rùn) ,開(kāi)始服務(wù) 。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 第六章 產(chǎn)品策略 附 2:顧客服務(wù)的幾種策略 ? 讓服務(wù)成為風(fēng)景線 ? 超強(qiáng)親和力的培養(yǎng) ? 幫助客戶(hù)解決問(wèn)題 ? 迅速響應(yīng)顧客需求 ? 始終以客戶(hù)為中心 ? 設(shè)身處地為顧客著想 ? 持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ? 為顧客提供個(gè)性化服務(wù) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 第六章 產(chǎn)品策略 附 3:低劣服務(wù)的十種表現(xiàn)形式 ? 讓顧客一直等待 。 ? 做出了許諾卻并不遵守 。 ? 將顧客看作傻瓜 。 ? 交流的技巧很生硬 。 ? 解說(shuō)技巧很糟糕 。 ? 服務(wù)水平不能始終如一 。 ? 顧客購(gòu)買(mǎi)商品很困難 。 ? 解決抱怨之辭的技巧很糟糕 。 ? 在售貨結(jié)束之時(shí) ,沒(méi)有說(shuō)”非常感謝” 。 ? 沒(méi)有售后服務(wù) 。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 第六章 產(chǎn)品策略 五、服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì) ?個(gè)性化趨勢(shì)； ?電子化趨勢(shì)； ?人性化趨勢(shì)； ?產(chǎn)品化趨勢(shì)； 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 第六章 產(chǎn)品策略 ?本章思考題 ： ? 理解整體產(chǎn)品概念的涵義； ? 產(chǎn)品組合的概念及其策略； ? 產(chǎn)品生命周期各階段的特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)策略； ? 新產(chǎn)品的類(lèi)型及新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的程序； ? 品牌的含義及其策略； ? 主要的包裝策略有哪些？ ? 服務(wù)的涵義及分類(lèi)； ? 服務(wù)的特征及策略； 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 第六章 產(chǎn)品策略 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 17, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 12:54:4812:54:4812:543/17/2023 12:54:48 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :54:4812:54Mar2317Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 12:54:4812:54:4812:54Friday, March 17, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :54:4812:54:48March 17, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 17日星期五 下午 12時(shí) 54分 48秒 12:54: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 下午 12時(shí) 54分 :54March 17, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 17日星期五 12時(shí) 54分 48秒 12:54:4817 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 12時(shí) 54分 48秒 下午 12時(shí) 54分 12:54: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 17, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 12:54:4812:54:4812:543/17/2023 12:54:48 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :54:4812:54Mar2317Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 12:54:4812:54:4812:54Friday, March 17, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :54:4812:54:48March 17, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 17日星期五 下午 12時(shí) 54分 48秒 12:54: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 3月 下午 12時(shí) 54分 :54March 17, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 17日星期五 12時(shí) 54分 48秒 12:54:4817 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 12時(shí) 54分 48秒 下午 12時(shí) 54分 12:54: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 17, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 12:54:4812:54:4812:543/17/2023 12:54:48 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :54:4812:54Mar2317Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 12:54:4812:54:4812:54Friday, March 17, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :54:4812:54:48March 17, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 17日星期五 下午 12時(shí) 54分 48秒 12:54: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 下午 12時(shí) 54分 :54March 17, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 17日星期五 12時(shí) 54分 48秒 12:54:4817 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 12時(shí) 54分 48秒 下午 12時(shí) 54分 12:54: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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