信息策略培訓(xùn)課程-資料下載頁(yè)
2025-02-23 16:14本頁(yè)面
【正文】 油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行宮分別發(fā)布過(guò)改革的信息。當(dāng)裁員的信息曰趨明朗后，公司賀先生的個(gè)人網(wǎng)頁(yè)開(kāi)通，其中有一個(gè)“公開(kāi)論壇” ,在這個(gè)論壇上，任何員工都能以匿名的方式，不經(jīng)審查地在該論壇上發(fā)表自己的意見(jiàn)。在論壇開(kāi)通半個(gè)月后即正式實(shí)施裁員的半個(gè)月前，由公共事務(wù)部針對(duì)員工提出過(guò)的和可能提出的疑問(wèn)采用一問(wèn)一答的形式在論壇上發(fā)表。 半個(gè)月后，由各部門經(jīng)理單獨(dú)與每位員工見(jiàn)面，通知各人具體的去留安排。同時(shí)，公司成立轉(zhuǎn)職中心，向員工提價(jià)心理輔導(dǎo)和再就業(yè)技能的培訓(xùn)服務(wù)，并備有電話、電腦和復(fù)印設(shè)備，供員工準(zhǔn)備應(yīng)聘資料，公司派專人開(kāi)始與其他外資公司和獵頭公司聯(lián)系，協(xié)助員工尋找新的工作，轉(zhuǎn)職中心持續(xù)工作 2個(gè)月后關(guān)閉。 分析：如何看待石油集團(tuán)的裁員？ 效果會(huì)怎樣？ 公司依靠唯一的正式溝通渠道 —— 網(wǎng)上員工通訊進(jìn)行消息發(fā)布，通知改革進(jìn)展，雖然信息傳遞的速度非?？欤切问酱舭?，多數(shù)員工并不樂(lè)意和慣于使用這種溝通工具。來(lái)自管理層方面的消息很多，只是一種聲音，一種方式。而員工方面的信息反饋，在后期也只采用網(wǎng)上“公開(kāi)論壇”一種方式，員工雖然可以自由發(fā)表意見(jiàn)，但英語(yǔ)是唯一的語(yǔ)言，由于語(yǔ)言障礙很多人無(wú)法恰當(dāng)?shù)貎A訴心中的不滿，公共論壇成為發(fā)泄私憤的地方，全然沒(méi)有起到正常的溝通作用。雖然管理層在一段時(shí)間后進(jìn)行了有關(guān)問(wèn)題的問(wèn)答，但員工仍覺(jué)得沒(méi)有針對(duì)性。心中的不滿仍不斷積累，以至于有人向媒體發(fā)表看法，經(jīng)公司的努力，雖未對(duì)公司造成很壞的影響，但不愿看到的事情還是時(shí)有發(fā)生。 啟示一： 溝通是雙向的。溝通不是一個(gè)“智能化”的傳聲筒，把上級(jí)的命令或?qū)ο录?jí)的要求再表達(dá)出來(lái)不是嚴(yán)格意義上的溝通。 啟示二 ：溝通方式多樣化。 啟示三 ：溝通的目的不是在于消除各種流言蜚語(yǔ)。 啟示四 ：溝通是一種交流藝術(shù)。 啟示五 ：要重視溝通的有效性。溝通的有效性不僅在于形式，更在于內(nèi)涵。 COMMUNICATION STRATEGY CHECKLIST 1. Communicator Strategy ? What is your munication objective? ? What munication style do you choose: tell, sell, consult, or join? ? What is your credibility: rank, goodwill, expertise, image, shared values? 2. Audience Strategy ? Who are they: primary, secondary, gatekeeper, opinion leader, key decisionmaker? How can you analyze them: as individuals? as a group? ? What do they know: necessary background information and new information, expectations for style, channel, and format? ? What do they feel: interest level, probable bias, hard or easy for them? COMMUNICATION STRATEGY CHECKLIST 3. Message Strategy ? How can you emphasize: direct or indirect? ? How can you anize a strategic message? 4. Channel Choice Strategy Writing or speaking? formal or informal? immediate response needed? privacy needed? audience in same place or not? individual or group? high audience participation needed or not? COMMUNICATION STRATEGY CHECKLIST 5. Culture Strategy ? How does the culture affect the municator strategy: objective, style, credibility? ? How does the culture affect the audience strategy: selection and motivation? ? How does the culture affect the message strategy: direct or indirect? ? How does the culture affect the channel choice strategy? Case 10: 公司來(lái)了“洋經(jīng)理” 試分析該案例中所發(fā)生的三件事(七項(xiàng)規(guī)定、“讓合適的人作合適的事”、與合作方的談判 )中，“洋經(jīng)理”所采取的溝通策略。
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