工業(yè)品銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)(參考版)
2025-02-28 22:59本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 17日星期五 4時(shí) 12分 7秒 16:12:0717 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 17日星期五 下午 4時(shí) 12分 7秒 16:12: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :12:0716:12Mar2317Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 17, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 17日星期五 4時(shí) 12分 7秒 16:12:0717 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :12:0716:12:07March 17, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :12:0716:12Mar2317Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 17, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 17日星期五 4時(shí) 12分 7秒 16:12:0717 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :12:0716:12:07March 17, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :12:0716:12Mar2317Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 17, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。要研究客戶需求、緊跟客戶需求就不能固步自封，我們?cè)谒褜た蛻糍Y料時(shí)，一定要注意關(guān)注客戶需求的動(dòng)態(tài)變化，適時(shí)更新我們的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。只有這樣才能揣摩到客戶真正的個(gè)性，才能發(fā)現(xiàn)客戶真正的消費(fèi)習(xí)慣?？蛻魴n案的內(nèi)容來(lái)自于與客戶接觸和溝通時(shí)的積累。 ? 第二大特征是企業(yè)擁有了大量全面詳細(xì)的客戶檔案，這是細(xì)分客戶和研究客戶的基礎(chǔ)。要真正做好客戶關(guān)系管理，真正讓客戶體會(huì)到真情，體會(huì)到精神上的關(guān)懷，就不能做表面文章，矯揉造作。 潘先生在上島咖啡的經(jīng)歷 ? 可以看到，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓客戶滿意，但不足以讓客戶忠誠(chéng)，讓大客戶忠誠(chéng)要依靠客戶關(guān)系管理。 潘先生在上島咖啡的經(jīng)歷 ? 然后服務(wù)員拿著單子來(lái)問(wèn)他，今天您還喝一杯冰摩卡嗎？過(guò)了四五分鐘，當(dāng)服務(wù)員拿著冰摩卡上來(lái)的時(shí)候，還多了兩個(gè)小盤(pán)，里面放的是兩塊方糖，兩塊冰。 潘先生在上島咖啡的經(jīng)歷 ? 在他還沒(méi)來(lái)得及說(shuō)話的時(shí)候，服務(wù)員又問(wèn)他，“今天您還坐靠角落的位置嗎？”這時(shí)候他覺(jué)得很感動(dòng)。 潘先生在上島咖啡的經(jīng)歷 ? 當(dāng)潘先生再次來(lái)到上島咖啡的時(shí)候，剛要推門(mén)，門(mén)自動(dòng)被打開(kāi)了，一個(gè)服務(wù)員滿臉微笑著鞠躬說(shuō)“潘先生您好，歡迎您再次光臨。 ? 經(jīng)過(guò)了 3個(gè)月，潘先生再次想喝咖啡時(shí)，腦子里第一反應(yīng)就是上島咖啡。 潘先生在上島咖啡的經(jīng)歷 ? 過(guò)了 20天，當(dāng)潘先生剛要忘掉他們的時(shí)候，又發(fā)現(xiàn)信箱里多了一份很精美的手冊(cè) — 泡制咖啡完全手冊(cè)，寄送人是上島咖啡。有可能還會(huì)有另外一家服務(wù)更好、位置離公司更近的咖啡店。就在掏出 20塊錢(qián)準(zhǔn)備結(jié)賬的時(shí)候，剛才那位服務(wù)員又對(duì)他說(shuō)，“先生您好，您今天正好趕上我們的促銷(xiāo)期，凡是在這周一次性消費(fèi)滿 20元錢(qián)的客戶，就可以獲得一張 VIP卡，以后憑這張卡，您或您的朋友來(lái)本店都可以享受八五折的優(yōu)惠，”潘先生像其他客戶一樣，填完一張登記表，換取了一張 VIP卡。大概過(guò)了四五分鐘，服務(wù)員端上來(lái)一杯冰摩卡，同時(shí)還有兩塊方糖，兩塊冰。剛要走進(jìn)去，店門(mén)就自動(dòng)打開(kāi)了，一位年輕的服務(wù)員微笑著鞠了一躬，“先生您好，歡迎您光臨，您幾位？”潘先生說(shuō)“就我一位”，“好，那您隨我來(lái)”，跟著她走了半分鐘以后，潘先生說(shuō)，“我不想坐這兒，您能幫我找一個(gè)靠角落的位置嗎？我比較喜歡安靜”，于是服務(wù)員說(shuō)“好，那您隨我來(lái)”，服務(wù)員把他帶到一個(gè)靠角落的位置，在那兒坐了沒(méi)有半分鐘，他又把服務(wù)員叫過(guò)來(lái)，“小姐，我老開(kāi)車(chē)，所以有些腰間盤(pán)突出，你幫我拿一個(gè)靠墊過(guò)來(lái)好嗎”？服務(wù)員說(shuō)“好的，您稍等”， 3分鐘之后，服務(wù)員給潘先生拿過(guò)來(lái)一個(gè)靠墊。 實(shí)施客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵 ? 建立和記錄客戶檔案 ? 分析客戶需求 ? 設(shè)計(jì)個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù) ? 實(shí)現(xiàn)客戶滿意 ? 最終培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度。當(dāng)記者采訪集團(tuán)的創(chuàng)始人時(shí)，問(wèn)他們是如何把公司做這么大，他們坦言，我們?cè)?jīng)也是小公司，和大公司相比沒(méi)有那么多資金和人力優(yōu)勢(shì)。所以當(dāng)該地區(qū)出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，他們根本不害怕，因?yàn)榭蛻襞c他們有著良好、親密、穩(wěn)固的關(guān)系。這些小型作坊常常是祖孫三代長(zhǎng)久定居于某一個(gè)小鎮(zhèn)，并且六七十年來(lái)一直在經(jīng)營(yíng)這家作坊。它分為兩個(gè)方面，一方面是通過(guò)向老客戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，來(lái)讓客戶更加信賴(lài)我們；另一方面是對(duì)顧客進(jìn)行關(guān)系管理，鼓勵(lì)老顧客去推薦。那么如何激勵(lì)老客戶去推薦我們的產(chǎn)品和服務(wù)呢？ ? 通常有兩種鼓勵(lì)方式：第一，物質(zhì)激勵(lì)。 ? 可以想象到，在三天以后，這位大客戶在醫(yī)院的病床上慢慢地蘇醒了過(guò)來(lái)，微微地睜開(kāi)了雙眼，他看到的第一個(gè)不是自己的親人，而是山西移動(dòng)的大客戶經(jīng)
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