銷售員溝通技巧培訓(xùn)教材(參考版)
2025-02-28 14:22本頁面
【正文】 上午 2時(shí) 21分 47秒 上午 2時(shí) 21分 02:21: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 2時(shí) 21分 :21March 16, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :21:4702:21:47March 16, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 02:21:4702:21:4702:21Thursday, March 16, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 02:21:4702:21:4702:213/16/2023 2:21:47 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 2時(shí) 21分 47秒 上午 2時(shí) 21分 02:21: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 2時(shí) 21分 :21March 16, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 16日星期四 上午 2時(shí) 21分 47秒 02:21: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 02:21:4702:21:4702:21Thursday, March 16, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 02:21:4702:21:4702:213/16/2023 2:21:47 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 2時(shí) 21分 47秒 上午 2時(shí) 21分 02:21: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 上午 2時(shí) 21分 :21March 16, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 16日星期四 上午 2時(shí) 21分 47秒 02:21: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 02:21:4702:21:4702:21Thursday, March 16, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 02:21:4702:21:4702:213/16/2023 2:21:47 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 小結(jié)：處理客戶不同意見的三部曲 ? 第一步： 深挖 問題根源 ? 第二步： 中和 問題性質(zhì) ? 第三步： 放大 您的理由 縮小 對方問題 今天銷售技巧課程內(nèi)容回顧 一、銷售員溝通流程 二、 銷售員溝通基本原則與要訣 三、 有效的溝通技巧方式 四、 不同溝通對象分析與對策 五、 別讓溝通下暗流涌動(dòng) 謝謝！ 謝 謝 :21:4702:2102::21 02:2102:21::21:47 2023年 3月 16日星期四 2時(shí) 21分 47秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 省略部分，評價(jià)別人的部分，“這個(gè)”“那個(gè)”到底是哪個(gè)，為什么顛倒 …… 如何有效的表達(dá) ? 明白你的聽眾及其風(fēng)格，以調(diào)整你的內(nèi)容和形式 ? 語氣肯定而不是夸張 ? 簡單，明了，直接 ? 組織充分和有效的證據(jù) 你 客戶 動(dòng)機(jī) 與 目的 表達(dá)的信息 表達(dá)的方式 如何面對客戶的無動(dòng)于衷 原因 正使用競爭者的產(chǎn)品 不知道可以改善 目前的情況 認(rèn)識不到改善的重要性 方法 表示理解客戶 的觀點(diǎn) 請求允許詢問 以探究原因 利用詢問幫助 客戶認(rèn)識需要 客服客戶無動(dòng)于衷的例子 觀點(diǎn) ?我完全理解您對 目前的 供應(yīng)商 /產(chǎn)品 很滿意 ?我知道你們目前 不使用我們的 產(chǎn)品 ?我知道你們目前并不 使用我們的產(chǎn)品，但可 否給我?guī)追昼姇r(shí)間，讓 我介紹一下我們的公司 的其他產(chǎn)品，因?yàn)槲覀? 是大公司，品種齊全 ?我們行業(yè)變化迅速， 也許在不久的將來， 我們公司的產(chǎn)品可以為 您所用 ?尋找機(jī)會(huì)和影響 ?確定需要的存在 技巧二：如何面對客戶的負(fù)面反饋？ 負(fù)面反饋 STOP 誤解 客戶以為你不能 提供某一特征和 利益，而事實(shí)上 你可以做到（事實(shí) 上，你們的產(chǎn)品在 行業(yè)內(nèi)有很好的 性價(jià)比 懷疑 客戶不相信你的 產(chǎn)品能做到你所 說的 ?我不能肯定 你們公司的產(chǎn)品 能否真地滿足我 們 __方面的要求 缺點(diǎn) 客戶不滿意你的 產(chǎn)品的 某些方面，或者 因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品 因欠缺某一特征 或利益而感到 不滿意 如何消除客戶的懷疑？ 疑慮 ?我完全了解您的 擔(dān)心，但是 …… ?不能讓客戶真 的以為你的產(chǎn)品 有問題 ?權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測報(bào)告 表明，我們公司產(chǎn)品 的 … 特性，是最好的 ?證據(jù)必須是可靠的 和有針對性地 處理客戶反對的好習(xí)慣 1. 不攻擊，批評，爭辯和沖突； 2. 傾聽，理解，重新歸納； 3. 有不明之處，應(yīng)及時(shí)禮貌的提問； 4. 針對懷疑，誤解：分而治之；闡明自己的觀點(diǎn)，并進(jìn)行論證和說明。 ? 不要匆忙討論是否簽約，花些時(shí)間來探討實(shí)現(xiàn)想法的途徑 ? 不一定要按照規(guī)范的流程探討問題，而應(yīng)按照重要程度以及他的興趣逐步將問題完善成一個(gè)整體 ? 多用“我們”，少用“我”、“你” ? 盡量用書面形式得到他對行動(dòng)的承諾 ?結(jié)束 ?當(dāng)你有了足夠的需求信息并測試過建議的合適性后，以一種不經(jīng)意的、非正式的方式要求簽約，使用自信式結(jié)束 ?當(dāng)機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)，提供某些“額外”的饋贈(zèng) ?得到確切的承諾，保證他理解事情的全部內(nèi)容與經(jīng)過 ?務(wù)必使用書面形式簽約，因?yàn)楸憩F(xiàn)型
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