【正文】 上午 7時 58分 40秒 上午 7時 58分 07:58: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 7時 58分 :58March 15, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :58:4007:58:40March 15, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 07:58:4007:58:4007:58Wednesday, March 15, 2023 1知人者智，自知者明。 07:58:4007:58:4007:583/15/2023 7:58:40 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 7時 58分 40秒 上午 7時 58分 07:58: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 7時 58分 :58March 15, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 15日星期三 上午 7時 58分 40秒 07:58: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 07:58:4007:58:4007:58Wednesday, March 15, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 07:58:4007:58:4007:583/15/2023 7:58:40 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 7時 58分 40秒 上午 7時 58分 07:58: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 上午 7時 58分 :58March 15, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 15日星期三 上午 7時 58分 40秒 07:58: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 07:58:4007:58:4007:58Wednesday, March 15, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 07:58:4007:58:4007:583/15/2023 7:58:40 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻?？蛻袈?lián)系記錄是否被用于管理例會討論 DCRC 190 確定客戶問題解決比率 DCRC 191 是否每月作出 CVP分析報告，做行動計劃和實施 DCRC 謝 謝 ！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 達(dá)標(biāo)考核表 序號 項目 責(zé)任人 182 確認(rèn)該流程由客戶關(guān)系中心協(xié)調(diào)員監(jiān)督 DCRC 183 確認(rèn)經(jīng)銷商已建立用于以下方面的系統(tǒng)： DCRC 184 正式地鑒別、記錄、分析客戶問題，依據(jù)客戶的抱怨類別，做分類規(guī)類 DCRC 185 一旦確認(rèn)，立即解決客戶問題 DCRC 186 預(yù)防未來發(fā)生類似問題 DCRC 187 客戶問題一旦確認(rèn)（通過服務(wù)后跟蹤電訪和附加資源），就著手解決。 客戶抱怨，分析探討 基于 DCRC回訪和客戶接觸中，發(fā)現(xiàn)的問題，找到根本原因，并通過解決，防范再次發(fā)生。 走過的路，必留痕跡 *在顧客抱怨記錄上留下處理方式，并送回 DCRC經(jīng)理。 抱怨記錄，及時傳送 *將所有的顧客抱怨記錄連同工單一并送交服務(wù)經(jīng)理或相關(guān)主管。 抱怨記錄，盡快回復(fù) *若顧客有抱怨，則記錄在顧客抱怨記錄上。 關(guān)懷卡片，適時寄出 *若無法直接與顧客電話溝通，則寄發(fā)“顧客關(guān)懷卡”。 電話問詢，主動接觸 *由 DCRC回訪專員打電話顧客并詢問顧客對維修的滿意度。 未來服務(wù)，提醒跟蹤 *將任何未來可能發(fā)生的維修工作記錄在顧客資料欄以便進(jìn)一步追蹤。 結(jié)算，致謝 *帶顧客至出納柜臺結(jié)賬。 維修說明 *產(chǎn)生的維修工作，并須向顧客說明。 序號 項目 責(zé)任人 151 服務(wù)專員是否最終檢查車輛以確定完成所有維修項目？ 服務(wù)專員 152 服務(wù)專員是否在客戶到達(dá)以前備妥簡明易懂的結(jié)帳明細(xì)表？ 服務(wù)專員 153 服務(wù)專員是否電話或口頭告知客戶車輛已經(jīng)修好？ 服務(wù)專員 154 服務(wù)專員是否與車主確定結(jié)帳明細(xì)表金額未超出預(yù)估？ 服務(wù)專員 155 服務(wù)專員是否將 QalityCare 的品管標(biāo)簽的吊牌掛在后視鏡上？ 服務(wù)專員 156 收銀柜臺是否預(yù)先備好發(fā)票？ 收銀員 達(dá)標(biāo)考核表 提供車主資訊及交車 做什么？ *針對車主提供資訊及交車，以適合個性化需求，包含： 針對所有維修作解說 提醒未來可能的維修項目 建議使用方式及保養(yǎng)要點(diǎn) 為什么做？ *再次與顧客確保所有維修項目已經(jīng)完工，且按照原定價格及時間交車 *在車主離去前讓他對服務(wù)專員及經(jīng)銷商有正面的良好印象 如何做？ 交車準(zhǔn)備 *由服務(wù)專員準(zhǔn)備好車輛及所有文件（最好是原接車的服務(wù)專員）。 電話通知，可供取車 *電話告知顧客車輛已經(jīng)維修完成可供取車。 車輛已進(jìn)行清潔整飾?？蛻敉夂髮⒊瑫r工單排到第二天 服務(wù)專員 110 對占用非常高工時工單，是否重排以滿足額外工時的需求？ 服務(wù)專員 111 如果車輛不能按時修好，是否立即通知客戶？ 服務(wù)專員 112 是否通知客戶新的完工時間 服務(wù)專員 113 服務(wù)專員是否經(jīng)常檢查控工板狀況并進(jìn)行適當(dāng)?shù)男拚? 服務(wù)專員 114 如果生產(chǎn)使用率低，是否盡量銷售額外的工作？ 服務(wù)專員 達(dá)標(biāo)考核表 預(yù)先撿料 做什么？ *排定時間并預(yù)先撿料 事先將需求零件通知零件部 預(yù)先撿料以保留零件 必要時從其他福特經(jīng)銷商調(diào)料 為什么做？ *確保零件供應(yīng)度依承諾時間完工 *在獲知零件未能及時供應(yīng)時盡早告知顧客 *免除技師等料時間，提升技師效率及生產(chǎn)力 如何做？ 零件信息，及時傳遞 *（未電腦化）取得顧客同意后由服務(wù)專員立即鈄工單訊息傳給零件部 *（電腦化）服務(wù)專員啟動電腦作業(yè)后，零件部即自動列印備料單 零件提單，提前產(chǎn)生 *若未電腦化，零件部根據(jù)工單產(chǎn)生零件提單 提單信息，科學(xué)全面 *零件提單上包含料號、零件名稱及儲位 檢料放料，有據(jù)可依 *零件部人員撿料 *撿好的料件安置于撿料藍(lán)內(nèi)，標(biāo)示車頂號碼牌號、工單號碼或顧客姓名作參考 取料送料，便宜行事 *技師視需要自行至儲存區(qū)領(lǐng)料或由零件部人員送料至工作區(qū) 零件出庫，及時登記 *零件部在工單上登錄零件 序號 項目 責(zé)任人 115 客戶確認(rèn)后，服務(wù)專員是否立即將維修工單傳遞到零件部？ 服務(wù)專員 116 維修工單和零件清單是否自動打??？ 服務(wù)專員 117 按照維修工單的要求，零件部是否打印出零件撿料清單？ 倉管員 118 零件撿料清單是否標(biāo)明需要的所有零件及其儲位 ? 倉管員 119 零件部是否揀出需要的所有零件？ 倉管員 120 預(yù)揀的零件是否存儲于依據(jù)維修工單編碼的