溝通技巧與準客戶建立和睦互信關(guān)系(參考版)
2025-06-12 09:41本頁面
【正文】 請問小孩子為什么要哭 ？ 故事 請不要打斷別人的談話 “我本來是想先跳下去，去取油，再來救大家，可你們 ……” 。 主持人問：如果飛機快沒有油了 ， 飛機上有很多旅客 ， 但 只有一個降落傘 ， 你怎么辦 ？ 小朋友答：旅客系好安全帶 ， 我背著降落傘跳下去 …… 觀眾大笑 。 藝術(shù)貴在精 精存于心。 —— 莎士比亞 有效溝通的八大原則 一、尊重對方并表達你的真誠 二、認真地傾聽別人的談話 三、記住別人的名字和職務(wù) 四、面帶微笑 五、把贊美當成一種習(xí)慣 六、避免不必要的爭論 七、留心自己和對方的身體語言 八、求同存異 無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，給予你說出它的權(quán)利，并且以你的觀點去理解它，同時將我的觀點更有效地與你交換。 —— 馬克 . 吐溫 營造一張和諧舒適的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是您打開成功之門的鑰匙。 目 錄 溝通是什么 溝通失敗的原因 有效溝通的技巧 結(jié)論 溝通的重要性 前 人 的 經(jīng) 驗 之 談 溝通：是一門生存的技巧，學(xué)會它、掌握它、運用它 … —— 拿破倫 . 希爾 溝通：成功人生的通行證。 ? 暗示地位的非語言信號 開會時最能體現(xiàn)。 商務(wù)： 。 良好的開端將決定溝通的結(jié)果 首先要想清楚你的目的 ,為什么要進行溝通 ,要達到什么效果 ,如何進行這場討論 ? 三種語言組織形式： ? 界定主題（三段論） ? 問題引導(dǎo)型（遵循對方的思維步驟） ? 一問一答式 如何敘述清楚 ? 比較和比喻 ? 重復(fù)和重復(fù)敘述 ? 統(tǒng)計數(shù)字 ? 使用事實，并交待事實的來源 ? 使用視覺道具 ? 圍繞主題，突出重點 批評的藝術(shù) ? 暗渡陳倉 ? 保留“面子” ? 留有余地 ? 鼓勵為先 用語言表達自信技巧 ? 陳述問題誠懇、簡單明了、有重點； ? 使用“我宣布，我愿意，我欣賞，我認為” ? 詢問而不是告訴 ? 提出改進意見而不是勸告和命令 ? 提出建設(shè)性的批評而不是責(zé)罵
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