溝通技巧與準(zhǔn)客戶建立和睦互信關(guān)系-wenkub
2023-06-14 09:41:59 本頁面
【正文】 ?散漫邋遢，沒有禮貌的人 建立信賴感 ? 永遠(yuǎn)坐在客戶的右邊 。 ? 不要組織等會你要講的話 。 微笑能打動人心 讓微笑發(fā)自內(nèi)心 用微笑驅(qū)散你的不快 經(jīng)理 運(yùn)籌帷幄、經(jīng)營有道、領(lǐng)導(dǎo)有方、大刀闊斧、明察秋毫、先見之明、以身作則 老板 事業(yè)有成、具有創(chuàng)造力、容光煥發(fā)、勇于開創(chuàng)、成績卓越、一本萬利。公司總經(jīng)理威伯先生曾經(jīng)干過 20多的推銷，被授予 “ 推銷大師 ” 的稱號。這些家伙思想觀念落后，非常保守頑固，根本不愿意接受任何新事物。 “ 篤篤篤 ” ，在大門外，威伯先生輕輕地敲門。 ” 屈根保老太太把門開大了一點點，用懷疑的眼光上下打量著威伯先生。 ” 適當(dāng)?shù)淖灾t，鎮(zhèn)定自若的合理解釋，抹去了屈根保老太太臉上的皺紋和怒色，但她仍有一些懷疑： “ 那你為什么不吃自己家的雞蛋呢？ ” 威伯先生耐心解釋， “ 我養(yǎng)的來杭蛋下白色的蛋，您養(yǎng)的美尼克雞下棕色的蛋。 “ 我想， ” 威伯先生繼續(xù)與屈根保老太太套近乎， “ 您養(yǎng)雞賺的錢，一定比您先生養(yǎng)牛賺的錢要多得多。頑固的老太太，竟然罵她丈夫是 “ 老頑固 ”了。在參觀的時候，威伯先生注意到，屈根保老太太雖然不愿買自動化養(yǎng)雞設(shè)備，但仍在雞舍里安裝了一些各式各樣的小型機(jī)械，這些小型機(jī)械能夠省時、省力。 “內(nèi)行話 ” ，對養(yǎng)雞這個 “ 共同事業(yè) ” 的熟悉，縮短了他們之間的距離。在理論上，他比屈根保老太太懂的多得多。 集編劇、導(dǎo)演、演員于一身的威伯先生，在演出這幕推銷活劇時，一切都圍繞著 “ 推銷自動化養(yǎng)雞電器設(shè)備 ” 這個中心。 微笑打先鋒，贊美價連城， 傾聽第一招，人品作后盾。 屬宣泄溝通，是人際關(guān)系的潤滑劑。 良好的開端將決定溝通的結(jié)果 首先要想清楚你的目的 ,為什么要進(jìn)行溝通 ,要達(dá)到什么效果 ,如何進(jìn)行這場討論 ? 三種語言組織形式： ? 界定主題（三段論） ? 問題引導(dǎo)型（遵循對方的思維步驟） ? 一問一答式 如何敘述清楚 ? 比較和比喻 ? 重復(fù)和重復(fù)敘述 ? 統(tǒng)計數(shù)字 ? 使用事實，并交待事實的來源 ? 使用視覺道具 ? 圍繞主題，突出重點 批評的藝術(shù) ? 暗渡陳倉 ? 保留“面子” ? 留有余地 ? 鼓勵為先 用語言表達(dá)自信技巧 ? 陳述問題誠懇、簡單明了、有重點； ? 使用“我宣布，我愿意，我欣賞，我認(rèn)為” ? 詢問而不是告訴 ? 提出改進(jìn)意見而不是勸告和命令 ? 提出建設(shè)性的批評而不是責(zé)罵 ? 相互尊重的交流，尋找雙方都能接受的解決方法 做個明察秋毫的人 溝通中的身體語言 ?頭部的動作 從點頭看態(tài)度 ? 眼 睛 ?手部的動作 ? 善意的肯定和敷衍的應(yīng)付 ? 要經(jīng)常注視對方的眼睛，但做好每次不要超過三秒鐘 ? 表示肯定的： 手部放松，手掌張開 手?jǐn)傞_并清除桌上障礙 撫摸下巴 ? 表示否定的動作： 在身體前邊握拳頭； 雙手交叉按在頭部后或 手指按在額頭中央；
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