cht04-3-企業(yè)流程重組(bpr)(參考版)
2025-02-25 18:29本頁面
【正文】 然而，在信息時(shí)代，信息技術(shù)的作用發(fā)生了很大的變化：在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間將準(zhǔn)確的信息送到適當(dāng)?shù)娜耸种?。八、九個(gè)不同部門都可能接收到貸款申請(qǐng)，而貸款信息較前更易獲得。 這種由 “ 桌面到桌面 ” 的處理過程需要 17天完成。為防止可能出現(xiàn)的鋪天蓋地般的書面工作，公司對(duì)貸款業(yè)務(wù)過程進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，使處理貸款業(yè)務(wù)的過程只需較少的步驟并填寫少量表格即可完成，同時(shí)將處理一項(xiàng)貸款所需的時(shí)間縮短到兩天。業(yè)務(wù)流程重組典型案例【案例】邦克萬公司的貸款業(yè)務(wù)流程重組? 邦克萬公司是美國(guó)第十二大銀行，邦克萬貸款公司是位于美國(guó)印第安納州波利斯市的一家分公司，經(jīng)過不懈努力，公司有了很大發(fā)展。圖 418和圖 419是傳統(tǒng)百貨店的銷售業(yè)務(wù)流程及利用收銀機(jī)超市售貨的業(yè)務(wù)流程比較。企業(yè)流程再造的思想加深了我們對(duì)管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)規(guī)劃工作內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)，并在一定程度上指導(dǎo)我們開展管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)劃工作。（一個(gè)人或一個(gè)小組來完成流程中所有的步驟）讓那些需要得到流程產(chǎn)出結(jié)果的人自己來執(zhí)行流程。業(yè)務(wù)流程重組的注意事項(xiàng)注重實(shí)現(xiàn)管理的現(xiàn)代化2 流程選擇 不能全面出擊，要有選擇的重組流程，要考慮以下因素：1. 該流程是否已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的 “ 瓶頸 ” ？2. 該流程重組后能否解決企業(yè)面臨的危機(jī)？3. 該流程重組成功的概率有多大？4. 該流程重組失敗的后果有多嚴(yán)重？業(yè)務(wù)流程重組的注意事項(xiàng)2 領(lǐng)導(dǎo)班子 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)重組的領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)該由具有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威、富有創(chuàng)新精神、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)熟悉和善于溝通的人員組成。據(jù)統(tǒng)計(jì)有 70%的企業(yè)在重組中失敗。業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施流程（ 1）重組流程隊(duì)伍 流程重組首要的任務(wù)是如何選擇并組織實(shí)際參與重組的人，即組建重組隊(duì)伍。 這種由 “ 專案經(jīng)理 ” 處理整個(gè)流程的做法，不僅壓縮了線形序列的工作，而且消除了中間管理層，這種從兩個(gè)方面同時(shí)進(jìn)行的壓縮，取得了驚人的成效。MBLCMa aaCMc c cCMbbb MBL 的新做法是 掃清原有的工作界限和組織障礙掃清原有的工作界限和組織障礙，設(shè)立一個(gè)新職位，設(shè)立一個(gè)新職位 ———— 專案經(jīng)理專案經(jīng)理 (Case manager )， 對(duì)從接收保單到簽發(fā)保單的全部過程負(fù)有全部責(zé)任，也同時(shí)具有全部權(quán)力。 面對(duì)上述這種情形， MBL的總裁提出了將效率提高 60%的目標(biāo)。MBLAa aaCc ccBbbb 例如，一位顧客想將自己現(xiàn)有的保單進(jìn)行現(xiàn)金結(jié)算，并同時(shí)購(gòu)買一份新保單。這么漫長(zhǎng)的時(shí)間中究竟有多少是創(chuàng)造附加價(jià)值 (Valueadded)的呢 ? 有人推算，假設(shè)整個(gè)過程需要 22天的話，則真正用于創(chuàng)造價(jià)值的只有 17分鐘，還不到 %，而 %的時(shí)間都在從事不創(chuàng)造價(jià)值的無用工作。這其間包括 30個(gè)步驟，跨越 5個(gè)部門，須經(jīng) 19位員工之手。案例： MBL的 BPR MBL是全美第 18大人壽保險(xiǎn)公司。 組織模型
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1