中國移動公司mo體系化的構(gòu)建(參考版)
2025-02-25 15:23本頁面
【正文】 增加 19萬，增長顯著中國移動通信集團(tuán)福建有限公司第四部分 效益分析中國移動通信集團(tuán)福建有限公司總體發(fā)展情況截止０ 7年 8月我省 WAP用戶數(shù)始終保持在較高水平，最高月份用戶數(shù)達(dá)到 462萬，普及率超過 30%；462萬萬 /月，月， ﹥ 30%??！截止０ 7年 8月我省總站用戶數(shù)始終保持在較高水平，最高月份總站用戶數(shù)達(dá)到 216萬，普及率超過 14%；216萬萬 /月，月， ﹥ 14%??！中國移動通信集團(tuán)福建有限公司總站用戶排名全國前列上升上升 3位，同比增長！位，同比增長！中國移動通信集團(tuán)福建有限公司第五部分 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)中國移動通信集團(tuán)福建有限公司經(jīng)驗(yàn)總結(jié)整合資源體系營銷探索模式創(chuàng)新營銷夯實(shí)基礎(chǔ)持續(xù)發(fā)展 探索 MO直復(fù)式營銷體系，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘、產(chǎn)品組合、關(guān)聯(lián)營銷、客戶服務(wù)的四位一體化。n在部分分公司建立 MO手機(jī)上網(wǎng)體驗(yàn)營銷試點(diǎn)，整合各類合作伙伴資源，讓消費(fèi)者方便地體驗(yàn)豐富多彩的上網(wǎng)內(nèi)容；免費(fèi)體驗(yàn)區(qū)免費(fèi)體驗(yàn)期加強(qiáng)合作設(shè)立試點(diǎn)n 通過各種 MO體驗(yàn)營銷活動，達(dá)到服務(wù)客戶的目的！中國移動通信集團(tuán)福建有限公司夢網(wǎng) WAP用戶平穩(wěn)發(fā)展n 福建風(fēng)采用戶數(shù) 7月份出現(xiàn)顯著增長。夯實(shí)三大基礎(chǔ)工作 — 服務(wù)客戶n在營業(yè)廳、品牌店等實(shí)體渠道設(shè)立 MO手機(jī)上網(wǎng)體驗(yàn)專區(qū)；n在公司網(wǎng)站、移動夢網(wǎng)、合作網(wǎng)站設(shè)立免費(fèi)體驗(yàn)專區(qū)；n在 WAP專區(qū)免費(fèi)體驗(yàn)專區(qū) ；n結(jié)合用戶消費(fèi)特征，對上市初期的 MO手機(jī)上網(wǎng)本地欄目開展免費(fèi)體驗(yàn)，培養(yǎng)消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣。l 目標(biāo)客戶：終端具備 GPRS功能的客戶中，由于參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤或不會使用而從未使用過 WAP業(yè)務(wù)的客戶。 顯要位置至少貼 MO義診海報(bào)一張，現(xiàn)場宣傳單擺放到位n 授之以魚，不如授之以漁！n MO義診 —— 目標(biāo)客戶清晰，主動營銷，服務(wù)意識強(qiáng)，效果好。 指定 MO義診專員要披掛 “ MO義診 ―― 手機(jī)上網(wǎng)樂趣多 ”216。n （二） MZONE特權(quán)二：一元特權(quán)l(xiāng) 活動期間，面向 MZONE增值業(yè)務(wù)使用量較低的客戶， 重點(diǎn)推介優(yōu)惠的 MO一元可選包 、彩信一元可選包、彩鈴一元可選包等 MZONE一元可選包n （三） MZONE特權(quán)三：分享特權(quán)l(xiāng) 活動中 MZONE客戶使用了特定的增值業(yè)務(wù)，可發(fā)送短信邀請好友開通該項(xiàng)業(yè)務(wù)，被邀請開通的客戶可享受該業(yè)務(wù)前兩個(gè)月免功能費(fèi)的優(yōu)惠，注：每位 MZONE客戶限邀請 10位好友分享特權(quán)l(xiāng) 該活動中的特定增值業(yè)務(wù)包括 MO套餐、彩鈴、無線音樂俱樂部高級會員、彩信套餐、移動氣象站、來電提醒包月套餐 。l 活動中，渠道仍按增值業(yè)務(wù)充值卡 7折批銷價(jià)格領(lǐng)卡。能夠在提升客戶使用興趣的同時(shí)帶動業(yè)務(wù)的發(fā)展。夯實(shí)三大基礎(chǔ)工作 — 活動推廣n 開展以明星活動及節(jié)慶等其他社會熱點(diǎn)為主題的ｗａｐ專區(qū)鈴音推廣活動電影搶票持續(xù)打造ＭＯ勝利營銷針對 年輕客戶群 ，常態(tài)化 PUSH提供具有 較強(qiáng)粘性的 WAP網(wǎng)站地址 是 MO培育工作的重點(diǎn)（如掌上營業(yè)廳、圖鈴下載、無線音樂等）。通過此舉，每月套餐沉默客戶約有 70%被激活。在集團(tuán)、社會代辦渠道及直銷渠道上，開展 手機(jī)上網(wǎng)體驗(yàn)促銷活動，客戶當(dāng)月只要使用掌上營業(yè)廳、手機(jī)炒股、飛信客戶端、手機(jī)銀行等產(chǎn)品，并開通 MO包月或包年套餐即可獲得禮品或附加內(nèi)容產(chǎn)品試用的回饋。中國移動通信集團(tuán)福建有限公司針對 次活躍客戶 ，重點(diǎn)將目標(biāo)客戶群體進(jìn)行細(xì)化，通過直銷員或渠道代辦人員的直面營銷方式，結(jié)合 MO套餐的營銷政策（ MO套餐推廣中須重點(diǎn)捆綁營銷手機(jī)炒股、掌上營業(yè)廳、飛信客戶端等粘性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)），在全省進(jìn)行落地推廣。l 渠道上明確營銷導(dǎo)向； 如：明確 MO業(yè)務(wù)的代辦費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提高合作戰(zhàn)略型產(chǎn)品如手機(jī)銀行、手機(jī)電視等業(yè)務(wù)的營銷推廣，通過較高的代辦費(fèi)調(diào)動渠道推廣的積極性，提升 MO產(chǎn)品粘性。l 客戶當(dāng)月登錄掌上營業(yè)廳查詢，次月即可獲贈 2元話費(fèi)，促進(jìn)第二季度掌上營業(yè)廳客戶大幅增長。夯實(shí)三大基礎(chǔ)工作 — 深度營銷n MO重度活躍客戶 —— 例：掌上營業(yè)廳 /手機(jī)炒股 /手機(jī)電視推廣洞悉時(shí)下社會熱點(diǎn)，通過客戶需求的膨脹自然推動業(yè)務(wù)的發(fā)展。派駐增值業(yè)務(wù)直銷員到證券交易大廳進(jìn)行現(xiàn)場演示和幫教。MO渠道銷售體系 — 渠道建設(shè)帶動
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