中國移動公司mo體系化的構建(參考版)
2025-02-25 15:23本頁面
【正文】 增加 19萬，增長顯著中國移動通信集團福建有限公司第四部分 效益分析中國移動通信集團福建有限公司總體發(fā)展情況截止０ 7年 8月我省 WAP用戶數(shù)始終保持在較高水平，最高月份用戶數(shù)達到 462萬，普及率超過 30%；462萬萬 /月，月， ﹥ 30%?。〗刂梗?7年 8月我省總站用戶數(shù)始終保持在較高水平，最高月份總站用戶數(shù)達到 216萬，普及率超過 14%；216萬萬 /月，月， ﹥ 14%?。≈袊苿油ㄐ偶瘓F福建有限公司總站用戶排名全國前列上升上升 3位，同比增長！位，同比增長！中國移動通信集團福建有限公司第五部分 經(jīng)驗總結中國移動通信集團福建有限公司經(jīng)驗總結整合資源體系營銷探索模式創(chuàng)新營銷夯實基礎持續(xù)發(fā)展 探索 MO直復式營銷體系，實現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘、產品組合、關聯(lián)營銷、客戶服務的四位一體化。n在部分分公司建立 MO手機上網(wǎng)體驗營銷試點，整合各類合作伙伴資源，讓消費者方便地體驗豐富多彩的上網(wǎng)內容；免費體驗區(qū)免費體驗期加強合作設立試點n 通過各種 MO體驗營銷活動，達到服務客戶的目的！中國移動通信集團福建有限公司夢網(wǎng) WAP用戶平穩(wěn)發(fā)展n 福建風采用戶數(shù) 7月份出現(xiàn)顯著增長。夯實三大基礎工作 — 服務客戶n在營業(yè)廳、品牌店等實體渠道設立 MO手機上網(wǎng)體驗專區(qū)；n在公司網(wǎng)站、移動夢網(wǎng)、合作網(wǎng)站設立免費體驗專區(qū)；n在 WAP專區(qū)免費體驗專區(qū) ；n結合用戶消費特征，對上市初期的 MO手機上網(wǎng)本地欄目開展免費體驗，培養(yǎng)消費者消費習慣。l 目標客戶：終端具備 GPRS功能的客戶中，由于參數(shù)設置錯誤或不會使用而從未使用過 WAP業(yè)務的客戶。 顯要位置至少貼 MO義診海報一張，現(xiàn)場宣傳單擺放到位n 授之以魚，不如授之以漁！n MO義診 —— 目標客戶清晰，主動營銷，服務意識強，效果好。 指定 MO義診專員要披掛 “ MO義診 ―― 手機上網(wǎng)樂趣多 ”216。n （二） MZONE特權二：一元特權l(xiāng) 活動期間，面向 MZONE增值業(yè)務使用量較低的客戶， 重點推介優(yōu)惠的 MO一元可選包 、彩信一元可選包、彩鈴一元可選包等 MZONE一元可選包n （三） MZONE特權三：分享特權l(xiāng) 活動中 MZONE客戶使用了特定的增值業(yè)務，可發(fā)送短信邀請好友開通該項業(yè)務，被邀請開通的客戶可享受該業(yè)務前兩個月免功能費的優(yōu)惠，注：每位 MZONE客戶限邀請 10位好友分享特權l(xiāng) 該活動中的特定增值業(yè)務包括 MO套餐、彩鈴、無線音樂俱樂部高級會員、彩信套餐、移動氣象站、來電提醒包月套餐 。l 活動中，渠道仍按增值業(yè)務充值卡 7折批銷價格領卡。能夠在提升客戶使用興趣的同時帶動業(yè)務的發(fā)展。夯實三大基礎工作 — 活動推廣n 開展以明星活動及節(jié)慶等其他社會熱點為主題的ｗａｐ專區(qū)鈴音推廣活動電影搶票持續(xù)打造ＭＯ勝利營銷針對 年輕客戶群 ，常態(tài)化 PUSH提供具有 較強粘性的 WAP網(wǎng)站地址 是 MO培育工作的重點（如掌上營業(yè)廳、圖鈴下載、無線音樂等）。通過此舉，每月套餐沉默客戶約有 70%被激活。在集團、社會代辦渠道及直銷渠道上，開展 手機上網(wǎng)體驗促銷活動，客戶當月只要使用掌上營業(yè)廳、手機炒股、飛信客戶端、手機銀行等產品，并開通 MO包月或包年套餐即可獲得禮品或附加內容產品試用的回饋。中國移動通信集團福建有限公司針對 次活躍客戶 ，重點將目標客戶群體進行細化，通過直銷員或渠道代辦人員的直面營銷方式，結合 MO套餐的營銷政策（ MO套餐推廣中須重點捆綁營銷手機炒股、掌上營業(yè)廳、飛信客戶端等粘性較強的業(yè)務），在全省進行落地推廣。l 渠道上明確營銷導向； 如：明確 MO業(yè)務的代辦費標準，提高合作戰(zhàn)略型產品如手機銀行、手機電視等業(yè)務的營銷推廣，通過較高的代辦費調動渠道推廣的積極性，提升 MO產品粘性。l 客戶當月登錄掌上營業(yè)廳查詢，次月即可獲贈 2元話費，促進第二季度掌上營業(yè)廳客戶大幅增長。夯實三大基礎工作 — 深度營銷n MO重度活躍客戶 —— 例：掌上營業(yè)廳 /手機炒股 /手機電視推廣洞悉時下社會熱點，通過客戶需求的膨脹自然推動業(yè)務的發(fā)展。派駐增值業(yè)務直銷員到證券交易大廳進行現(xiàn)場演示和幫教。MO渠道銷售體系 — 渠道建設帶動
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