汽車維修行業(yè)的服務(wù)管理學(xué)(參考版)
2025-02-25 14:14本頁面
【正文】 感謝您的下載觀看專 家告 訴。uttemporNullafringillanullablandit,idelit.consectetursitipsum下午 9:332023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。21:33:0221:33:02252023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。下午 一月 2121:33January 一月 20239:33:02 2525,勝人者有力，自勝者強。25, 21:33:0221:33:0221:33Monday,PM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 21:33:0221:33:0221:331/25/202325, 一月 21一月 21Monday,下午 9:332023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。21:33:0221:33:02252023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。下午 一月 2121:33January 一月 下午 21:33:02一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。一月 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 21一月 2121:33:0221:33:02January25, 21:33:0221:33:0221:33Monday,PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 21:33:0221:33:0221:331/25/202325, 一月 21一月 21Monday,下午 9:332023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。21:33:0221:33:02252023? 1行動出成果，工作出財富。下午 一月 2121:33January 一月 下午 21:33:02一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。一月 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 一月 21一月 2121:33:0221:33:02January25, 21:33:0221:33:0221:33Monday,PM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 21:33:0221:33:0221:331/25/202325, 一月 21一月 21Monday,Service? 成為行動楷模? 尊重同事? 擴大信任? 傾聽他人意見? 認(rèn)可每個人的成績? 分享信息建立相互合作以改善客戶服務(wù)質(zhì)量總結(jié)確定你的服務(wù)文化建立你的服務(wù)系統(tǒng)和程序培訓(xùn)員工讓客戶了解你的工作系統(tǒng)衡量服務(wù)結(jié)果獎勵優(yōu)秀者ThankImprovingof Measure/測評客戶服務(wù)質(zhì)量改善客戶服務(wù)的 5 種方法5 Realize/實施對客戶的承諾252。 Specify/讓你的員工了解你的要求252。 有時，讓客戶高興比賺錢重要得多改善客戶服務(wù)的 5 種方法4. 客戶想要的是行動改善客戶服務(wù)的 5 種方法3. 建立信任 對一線人員的授權(quán)就是要讓他們承擔(dān)責(zé)任252。 改變心理狀態(tài) 從 “ 我將做讓我做的” 到 “ 詢問有什么額外的服務(wù)我能夠提供 ”把注意力集中在問題上252。不要把問題個人化252。6. 感謝 客戶讓你注意到問題 。2. 重述 客戶投訴的問題以證明你聽到的內(nèi)容沒有差錯。會告訴你97%： 216。216。5% 的客戶在朋友推薦下改選其他216。4% 的客戶自然流失。3% 的客戶遷移。1% 的客戶去世。Outtheandthe客戶是否還會再來252。明確客戶的需求? 客戶想要什么? 客戶需要什么? 客戶在想什么? 客戶有什么感覺? 客戶是否滿意252?？煽?反映迅速保證同情程序 個人程
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