汽車維修行業(yè)的服務(wù)管理學(xué)(已改無錯字)
2023-03-14 14:14:00 本頁面
【正文】 檢查部件 里程 RMB 1年 數(shù)量 10 年 數(shù)量 終身 35 年數(shù)量更換機(jī)油和機(jī)油濾芯 5000 128 512 4 5120 40 17920 140更換正時皮帶 600001500 94 3000 2 10500 7檢查空調(diào)系統(tǒng) 15000 94 140 1 940 10 3290 35輪胎換位 15000 140 1 1400 10 4900 35輪胎平衡 15000 23 828 9x4 2852 31更換輪胎 40000400 6400 4x4 22400 14更換制動盤片 40000625 1250 2 4375 7四輪定位 15000 655 3275 5 11135 17Total 80000746 22213 77372新車 80000 320230 4總共 102213 397372397,372794,744第 4步：使客戶成為回頭客使有抱怨的客戶滿意，你應(yīng)注意的是 :3%會告訴你97%： 會不告訴你，但人卻走了第 4步：使客戶成為回頭客1. 認(rèn)真 聽取 客戶的投訴。2. 重述 客戶投訴的問題以證明你聽到的內(nèi)容沒有差錯。3. 道歉4. 認(rèn)同 客戶的感情 (憤怒，挫折感 ， 失望等 )5. 說明 你將采取什么行動來糾正失誤。6. 感謝 客戶讓你注意到問題 。第 4步：使客戶成為回頭客252。不要把問題個人化252。仔細(xì)傾聽252。把注意力集中在問題上252。獎勵你自己第 4 步：使客戶成為回頭客領(lǐng)先一步，提供額外的服務(wù)改善客戶服務(wù)的 5 種方法1. 提供額外服務(wù)252。 改變心理狀態(tài) 從 “ 我將做讓我做的” 到 “ 詢問有什么額外的服務(wù)我能夠提供 ”改善客戶服務(wù)的 5 種方法2. 承擔(dān)主人的責(zé)任252。 對一線人員的授權(quán)就是要讓他們承擔(dān)責(zé)任252。 客戶的問題就是我的問題252。 客戶想要的是行動改善客戶服務(wù)的 5 種方法3. 建立信任252。 有時，讓客戶高興比賺錢重要得多改善客戶服務(wù)的 5 種方法4.Process/程序252。 Specify/讓你的員工了解你的要求252。 Agree/對客戶的承諾要得到全公司的贊同252。 Realize/實施對客戶的承諾252。 Time/及時完成每一項具體任務(wù)252。 Measure/測評客戶服務(wù)質(zhì)量改善客戶服務(wù)的 5 種方法5WaysofImprovingCustomerService? 成為行動楷模? 尊重同事? 擴(kuò)大信任? 傾聽他人意見? 認(rèn)可每個人的成績? 分享信息建立相互合作以改善客戶服務(wù)質(zhì)量總結(jié)確定你的服務(wù)文化建立你的服務(wù)系統(tǒng)和程序培訓(xùn)員工讓客戶了解你的工作系統(tǒng)衡量服務(wù)結(jié)果獎勵優(yōu)秀者ThankYou!!!?? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Monday,January25,2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 21:33:0221:33:0221:331/25/20239:33:02PM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 一月 2121:33:0221:33Jan2125Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 21:33:0221:33:0221:33Monday,January25,2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 一月 21一月 2121:33:0221:33:02January25,2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 25一月 20239:33:02下午 21:33:02一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一
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