汽車維修行業(yè)的服務(wù)管理學(xué)(已修改)
2025-03-03 14:14 本頁面
【正文】 如何使一次客戶變成終身客戶優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)汽修廠發(fā)展的關(guān)鍵? 利潤 客戶我國現(xiàn)階段的修理廠? 人員素質(zhì)相對不高? 接觸汽車的時間不長? 汽車的發(fā)展快于人員的發(fā)展? 車主對車的認(rèn)識不夠? 競爭無序汽修廠發(fā)展的關(guān)鍵 人? 汽車維修企業(yè)賺錢的最終手段 — 汽車維修技師 :隨著維修行業(yè)的消費(fèi)信譽(yù)度的提高，隨著人們對于汽車知識的認(rèn)識，靠不良的經(jīng)營理念賺錢的辦法將越來越走向死亡。充滿希望的汽修行業(yè)? 衣食住行當(dāng)中沒有任何一項的服務(wù)可以和汽車相比? 對于汽車的發(fā)展速度非專業(yè)人士很難搞清楚? 單件價格很高，低價的沒面子，消費(fèi)水平永遠(yuǎn)向上看齊? 流動的門面，不象房產(chǎn)固定不變? 需要不斷的維護(hù)中國汽車售后服務(wù)業(yè)? 這是一個被譽(yù)為 二十一世紀(jì)中國黃金產(chǎn)業(yè) 行業(yè)。 ? 在發(fā)達(dá)國家早已證明擁有巨大市場活力的行業(yè)。? 方興未艾的。 ? 在國外，汽車后市場的銷售額是汽車銷售市場額的幾倍。汽修企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵? 不是資金 — 可以通過貸款，而且本身投入不多；? 不是車源 — 關(guān)系社會和人情經(jīng)濟(jì)；? 不是配件 — 有廣大的汽車配件市場做后盾；? 不是設(shè)備 — 各種展會，各種服務(wù)公司應(yīng)有盡有；? 唯一難滿足的是人 — 各方面的人員，不僅技術(shù)人才，還有管理、營銷、接待、人力、策劃等各方面的人才汽車維修界的人員現(xiàn)狀? 年薪 25萬聘請一個站長? 人員結(jié)構(gòu)兩極分化： 40歲以上，初中起點居多，多數(shù)屬于傳統(tǒng)手工業(yè)者的延續(xù)； 40歲以下，半數(shù)屬于以汽車維修當(dāng)作養(yǎng)家的職業(yè)，還有一部分接受過專業(yè)教育。? 行業(yè)準(zhǔn)入門坎底汽修廠人員的不足? 能力不足 —— 指揮更大的修理廠運(yùn)行的能力不足，因為我們很多廠都是小企業(yè)? 汽修廠的最佳利潤點 —— 適度規(guī)模? 意識不夠 —— 對員工的激勵意識、發(fā)展意識? 知識欠缺 很多人不愿介入的行業(yè)? 技術(shù)欠缺汽車維修界的現(xiàn)狀?車輛情況：種類多，技術(shù)雜，年限長，車況參差不齊；新技術(shù)引入汽車界的過度時間短。當(dāng)代汽車維修工的培養(yǎng)方法? 奉行 “1/3車晚上修 ”的說法的人可以培養(yǎng)。當(dāng)代汽車維修工的培養(yǎng)方法? 僅憑滿腔的熱情很難有所作為，還要看基本素質(zhì)，但對于后備力量切不可以 “唯學(xué)歷論 ”，高等學(xué)歷也會影響企業(yè)的發(fā)展，最近的一次人才招聘會上就有一家國外企業(yè)提出：清華、北大畢業(yè)生免談當(dāng)代汽車維修工的培養(yǎng)方法? 要求維修人員寫工作日記，即加強(qiáng)記憶，又為以后提供資料；當(dāng)代汽車維修工的培養(yǎng)方法? 在廣范的基礎(chǔ)上培養(yǎng)對某一車型、某一技術(shù)的精湛，以便于維修人員收集整理資料和快速提高技術(shù)水平。對于一個維修人員的要求不可以太雜。 1方法當(dāng)代汽車維修工的培養(yǎng)方法? 注意開發(fā)優(yōu)秀員工的能力，將善于引進(jìn)和開發(fā)新技術(shù)、新設(shè)備的員工更好的使用，開發(fā)一件有益的工具可以提高數(shù)倍效率當(dāng)代汽車維修工的培養(yǎng)方法? 位員工規(guī)劃一個錦繡的前程 30歲以前設(shè)計個人的前程? 告訴員工 :你自己的成長經(jīng)歷? 不相當(dāng)元帥的兵不是好兵當(dāng)代汽車維修工的能力要求? 具有極強(qiáng)的邏輯推理能力；? 具有一定的英語基礎(chǔ)；? 機(jī)電一體化的有機(jī)結(jié)合；? 對于計算機(jī)知識的掌握；? 會挑選和使用延伸設(shè)備的用修車的本原 —— 證明? 在大腦中畫一棵大樹? 做一道復(fù)雜的證明題? 用兩種方法解題? 最關(guān)鍵的是過程? 所有的能力要求都是在為做題做準(zhǔn)備 基本故障的診斷思路診斷的有效途徑 合理使用檢測設(shè)備? 合理使用檢測設(shè)備可以延伸我們的五官? 合理使用檢測設(shè)備減少主觀臆斷的錯誤? 合理使用檢測設(shè)備是一種科學(xué)檢測設(shè)備使用現(xiàn)狀? 大多數(shù)設(shè)備還是為了主管部門的要求而買? 很多好的設(shè)備被久放庫里? 修理工的意識還是
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