汽車維修行業(yè)的服務(wù)管理學(xué)-wenkub
2023-03-14 14:14:00 本頁(yè)面
【正文】 的客戶多想一步、關(guān)注總經(jīng)理客戶 /Customer副總經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)工人工人工人工人工人工人工人工人 工人工人做一個(gè)好聽(tīng)眾的五個(gè)竅門(mén) :1.1:向他人展現(xiàn)積極的態(tài)度：你的身體語(yǔ)言你的聲音第 2 步 :個(gè)人13% 19% 15%個(gè)人行為 —+ += 47%可見(jiàn)的硬件Personal個(gè)人 個(gè)人13% 19% 15%客戶滿意度Customer個(gè)人 設(shè)備252。Want216。同情252。信任252。Want216。及時(shí)的252。Customers可靠 44%252。同情心252。承諾 因此可以得出下面的結(jié)論：252。Estrangedq 沒(méi)興趣/Uninterested高 高高低程序個(gè)人你是一個(gè)數(shù)字“ 友好型 ”程序方面 /Procedureq 慢 /Slowq 不一致 /Inconsistentq 無(wú)組織/Disanizedq 混亂 /Chaotic個(gè)人方面 /Personal程序方面216。 216。了解如何將一次性客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榻K身客戶什么是優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)？?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)就是超越客戶的期望值 —— 不僅要滿足為什么優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)重要？? 服務(wù)業(yè)的成長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇對(duì)客戶理解的加深優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)意義服務(wù)業(yè)的成長(zhǎng) —— 外因提供服務(wù)的企業(yè)比以前更多了 —— 北京5000多家修理廠競(jìng)爭(zhēng)的加劇 —— 自我的完善當(dāng)代汽車維修工的培養(yǎng)方法? 奉行 “1/3車晚上修 ”的說(shuō)法的人可以培養(yǎng)。? 客戶我國(guó)現(xiàn)階段的修理廠? 人員素質(zhì)相對(duì)不高? 接觸汽車的時(shí)間不長(zhǎng)? 汽車的發(fā)展快于人員的發(fā)展? 車主對(duì)車的認(rèn)識(shí)不夠? 競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序汽修廠發(fā)展的關(guān)鍵 人? 汽車維修企業(yè)賺錢(qián)的最終手段 — 汽車維修技師 :隨著維修行業(yè)的消費(fèi)信譽(yù)度的提高，隨著人們對(duì)于汽車知識(shí)的認(rèn)識(shí)，靠不良的經(jīng)營(yíng)理念賺錢(qián)的辦法將越來(lái)越走向死亡。如何使一次客戶變成終身客戶優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)汽修廠發(fā)展的關(guān)鍵? 利潤(rùn) 充滿希望的汽修行業(yè)? 衣食住行當(dāng)中沒(méi)有任何一項(xiàng)的服務(wù)可以和汽車相比? 對(duì)于汽車的發(fā)展速度非專業(yè)人士很難搞清楚? 單件價(jià)格很高，低價(jià)的沒(méi)面子，消費(fèi)水平永遠(yuǎn)向上看齊? 流動(dòng)的門(mén)面，不象房產(chǎn)固定不變? 需要不斷的維護(hù)中國(guó)汽車售后服務(wù)業(yè)? 方興未艾的。在國(guó)外，汽車后市場(chǎng)的銷售額是汽車銷售市場(chǎng)額的幾倍。當(dāng)代汽車維修工的培養(yǎng)方法? 僅憑滿腔的熱情很難有所作為，還要看基本素質(zhì)，但對(duì)于后備力量切不可以 “唯學(xué)歷論 ”，高等學(xué)歷也會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展，最近的一次人才招聘會(huì)上就有一家國(guó)外企業(yè)提出：清華、北大畢業(yè)生免談當(dāng)代汽車維修工的培養(yǎng)方法? 要求維修人員寫(xiě)工作日記，即加強(qiáng)記憶，又為以后提供資料；當(dāng)代汽車維修工的培養(yǎng)方法? 在廣范的基礎(chǔ)上培養(yǎng)對(duì)某一車型、某一技術(shù)的精湛，以便于維修人員收集整理資料和快速提高技術(shù)水平。企業(yè)生存取決于獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)客戶理解的加深? 我們比以前更明白客戶客戶需要什么 ——70年代的售貨員、 80年代的司機(jī)、 90年代的修理廠優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)意義優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅可以幫助企業(yè)保持現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，還可以吸引新的業(yè)務(wù)不同類型的服務(wù)– 冷漠型 生產(chǎn)型216。個(gè)性化服務(wù)方面程序方面 /Procedureq慢 /Slowq不一致 /Inconsistentq無(wú)組織 /Disanizedq混亂 /Chaoticq不方便 /Inconvenientq 友
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