汽車維修行業(yè)的服務管理學-wenkub
2023-03-14 14:14:00 本頁面
【正文】 的客戶多想一步、關注總經(jīng)理客戶 /Customer副總經(jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理班組長班組長班組長工人工人工人工人工人工人工人工人 工人工人做一個好聽眾的五個竅門 :1.1:向他人展現(xiàn)積極的態(tài)度：你的身體語言你的聲音第 2 步 :個人13% 19% 15%個人行為 —+ += 47%可見的硬件Personal個人 個人13% 19% 15%客戶滿意度Customer個人 設備252。Want216。同情252。信任252。Want216。及時的252。Customers可靠 44%252。同情心252。承諾 因此可以得出下面的結論：252。Estrangedq 沒興趣/Uninterested高 高高低程序個人你是一個數(shù)字“ 友好型 ”程序方面 /Procedureq 慢 /Slowq 不一致 /Inconsistentq 無組織/Disanizedq 混亂 /Chaotic個人方面 /Personal程序方面216。 216。了解如何將一次性客戶轉變?yōu)榻K身客戶什么是優(yōu)質(zhì)客戶服務？優(yōu)質(zhì)服務就是超越客戶的期望值 —— 不僅要滿足為什么優(yōu)質(zhì)客戶服務重要？? 服務業(yè)的成長競爭的加劇對客戶理解的加深優(yōu)質(zhì)服務具有經(jīng)濟意義服務業(yè)的成長 —— 外因提供服務的企業(yè)比以前更多了 —— 北京5000多家修理廠競爭的加劇 —— 自我的完善當代汽車維修工的培養(yǎng)方法? 奉行 “1/3車晚上修 ”的說法的人可以培養(yǎng)。? 客戶我國現(xiàn)階段的修理廠? 人員素質(zhì)相對不高? 接觸汽車的時間不長? 汽車的發(fā)展快于人員的發(fā)展? 車主對車的認識不夠? 競爭無序汽修廠發(fā)展的關鍵 人? 汽車維修企業(yè)賺錢的最終手段 — 汽車維修技師 :隨著維修行業(yè)的消費信譽度的提高，隨著人們對于汽車知識的認識，靠不良的經(jīng)營理念賺錢的辦法將越來越走向死亡。如何使一次客戶變成終身客戶優(yōu)質(zhì)客戶服務汽修廠發(fā)展的關鍵? 利潤 充滿希望的汽修行業(yè)? 衣食住行當中沒有任何一項的服務可以和汽車相比? 對于汽車的發(fā)展速度非專業(yè)人士很難搞清楚? 單件價格很高，低價的沒面子，消費水平永遠向上看齊? 流動的門面，不象房產(chǎn)固定不變? 需要不斷的維護中國汽車售后服務業(yè)? 方興未艾的。在國外，汽車后市場的銷售額是汽車銷售市場額的幾倍。當代汽車維修工的培養(yǎng)方法? 僅憑滿腔的熱情很難有所作為，還要看基本素質(zhì)，但對于后備力量切不可以 “唯學歷論 ”，高等學歷也會影響企業(yè)的發(fā)展，最近的一次人才招聘會上就有一家國外企業(yè)提出：清華、北大畢業(yè)生免談當代汽車維修工的培養(yǎng)方法? 要求維修人員寫工作日記，即加強記憶，又為以后提供資料；當代汽車維修工的培養(yǎng)方法? 在廣范的基礎上培養(yǎng)對某一車型、某一技術的精湛，以便于維修人員收集整理資料和快速提高技術水平。企業(yè)生存取決于獲得競爭優(yōu)勢對客戶理解的加深? 我們比以前更明白客戶客戶需要什么 ——70年代的售貨員、 80年代的司機、 90年代的修理廠優(yōu)質(zhì)服務具有經(jīng)濟意義優(yōu)質(zhì)服務不僅可以幫助企業(yè)保持現(xiàn)有的業(yè)務，還可以吸引新的業(yè)務不同類型的服務– 冷漠型 生產(chǎn)型216。個性化服務方面程序方面 /Procedureq慢 /Slowq不一致 /Inconsistentq無組織 /Disanizedq混亂 /Chaoticq不方便 /Inconvenientq 友
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