【正文】 3/16/2023 106 事故等級(jí) 事故 等級(jí) 直接經(jīng)濟(jì)損失 不合格 油品數(shù)量 對企業(yè)形象信譽(yù) 影響程度 特大 事故 500萬元以上 500噸以上 國家新聞媒體曝光 國家技術(shù)監(jiān)督檢驗(yàn)部門確認(rèn)質(zhì)量不合格，在社會(huì)造成重大影響的 重大 事故 100~500萬元 150~500噸 國家新聞媒體曝光 國家技術(shù)監(jiān)督檢驗(yàn)部門確認(rèn)質(zhì)量不合格 一級(jí) 事故 10~100萬元 20~150噸 省級(jí)新聞媒體曝光 ?。ㄊ校┵|(zhì)檢部門確認(rèn)質(zhì)量不合格 二級(jí) 事故 1~10萬元 2~20噸 地市級(jí)新聞媒體曝光 地方質(zhì)檢部門確認(rèn)質(zhì)量不合格 三級(jí) 事故 1萬元以下 2噸以下 用戶投訴 3/16/2023 107 事故報(bào)告 事故當(dāng)事人（發(fā)現(xiàn)人） 應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)主管部門 事故調(diào)查 特大事故 、 重大事故： 由銷售公司主管部門會(huì)同有關(guān)部門負(fù)責(zé) 一 ~三級(jí)事故： 省級(jí)公司負(fù)責(zé) 3/16/2023 108 事故處理 “ 四不放過 ” 原則： 事故原因分析不清不放過 事故責(zé)任者和群眾沒有受到教育不放過 沒有防范措施不放過 事故責(zé)任者沒有嚴(yán)肅處理不放過 3/16/2023 109 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 未按規(guī)定實(shí)行“專車專用”或運(yùn)送油品容器的清潔度未達(dá)標(biāo)，造成油品質(zhì)量不合格。 3/16/2023 104 銷售事故 在油品銷售過程中，摻雜、摻假或經(jīng)營不合格油品的。 ◆因管理不善，未按規(guī)程對待儲(chǔ)存油品，致使油品經(jīng)曝曬、混入水或其它物質(zhì)，造成油品質(zhì)量不合格。 3/16/2023 103 儲(chǔ)存事故 ◆在儲(chǔ)存及輸轉(zhuǎn)油品過程中發(fā)生的油品質(zhì)量事故。 3/16/2023 102 油品質(zhì)量事故分類 采購事故 ◆在進(jìn)貨采購過程中發(fā)生的油品質(zhì)量事故 ◆購進(jìn)國家明令淘汰并停止銷售的油品 ◆購進(jìn)不符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的油品。 3/16/2023 98 油品質(zhì)量 事故 定義 凡在油品購、銷、存及運(yùn)輸?shù)任锪鳝h(huán)節(jié)中，發(fā)生油品質(zhì)量變化，使油品不符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)，給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失或?qū)ζ髽I(yè)的商譽(yù)造成不良影響，統(tǒng)稱為油品質(zhì)量事故。 ? 檢查后，如確有質(zhì)量問題，應(yīng)立即停止相應(yīng) 油罐的加油業(yè)務(wù)，取樣化驗(yàn)，同時(shí)向主管公 司（ ME）報(bào)告；反之耐心解釋。 ?嚴(yán)把儲(chǔ)存關(guān) 3/16/2023 94 ?嚴(yán)格把加油關(guān) ?卸油后首次加油和大雨、大雪天加油，應(yīng)注意檢查油 品外觀質(zhì)量 ?加油過程中要精力集中，以免加錯(cuò)油 ?卸油過程中應(yīng)停止加油 ?顧客對油品提出異議時(shí)，員工應(yīng)向經(jīng)理（領(lǐng)班）匯報(bào)， 及時(shí)取樣檢查 3/16/2023 95 如何解決好油站質(zhì)量糾紛？ ?客戶對油品質(zhì)量的抱怨 ?汽車易熄火 ?不省油 ?不易點(diǎn)火 ?汽車動(dòng)力性能差 ?汽車聲音大 ?汽車經(jīng)常要修理 ?汽車莫名其妙地著火 ?…… 3/16/2023 96 ?分析原因 油 加錯(cuò)油、油品某項(xiàng)指標(biāo)不合格、油品變質(zhì)、沒有機(jī)油、所選油品不正確等 車 油路堵塞、濾清器問題、噴嘴、活塞、氣門等 ?人 ?環(huán)境 3/16/2023 97 ? 顧客對油品質(zhì)量提出異議處理程序 ? 首先應(yīng)向油站經(jīng)理匯報(bào)取樣備查。 ?必須監(jiān)督卸油全過程 3/16/2023 93 ?不同規(guī)格的油品必須分罐儲(chǔ)存。 3/16/2023 85 M5 油品質(zhì)量管理 主要內(nèi)容 : ◆ 加油站油品質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) ◆ 加油站油品質(zhì)量管理基本要求 ◆ 加油站油品質(zhì)量管理措施 ◆ 油品質(zhì)量事故處理 ◆ 產(chǎn)品質(zhì)量管理的有關(guān)法律 、 法規(guī) 3/16/2023 86 在銷售過程中汽油質(zhì)量變化因素 ?內(nèi) 因 ?外 因 ?與氧接觸機(jī)會(huì) ?環(huán)境溫度 ?盛油的容器 ?時(shí)間 ?水雜 ?光線 ?…… 3/16/2023 87 加油站油品質(zhì)量管理基本要求 ? 經(jīng)理是本站油品質(zhì)量管理第一責(zé)任人 ? 加油站應(yīng)設(shè)兼職質(zhì)量員 ? 加油站應(yīng)建立油品質(zhì)量管理臺(tái)帳 ? 認(rèn)真貫徹國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》和行業(yè)質(zhì)量管理制度，堅(jiān)持“質(zhì)量第一、信譽(yù)之上” ? 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)立即停止發(fā)油，并逐級(jí)上報(bào)處理 ? 屬質(zhì)量事故范圍的按加油管理規(guī)范“第八十九條”事故管理有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理 3/16/2023 88 加油站油品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ?符合現(xiàn)行的國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ?汽油標(biāo)準(zhǔn) : GB17930— 1999 GB18351— 2023 ?柴油標(biāo)準(zhǔn)： GB252— 2023 GB/T19147— 2023 3/16/2023 89 油品質(zhì)量管理措施 ?嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān) ?嚴(yán)把入庫關(guān) ?嚴(yán)把儲(chǔ)存關(guān) ?嚴(yán)把出庫關(guān) ?嚴(yán)把質(zhì)檢關(guān) ?建立質(zhì)量管理和保障體系 ?處理好質(zhì)量事故 ?做好質(zhì)量技術(shù)咨詢 3/16/2023 90 ?嚴(yán)把進(jìn)油關(guān) ?進(jìn)貨必須由主管公司統(tǒng)一配置 ?不得擅自外采、代銷代儲(chǔ) ?不得調(diào)和油品 3/16/2023 91 ?嚴(yán)把運(yùn)輸關(guān) ?嚴(yán)格監(jiān)控運(yùn)油車、船等容器的清潔度 ?汽油、柴油的運(yùn)輸必須專車（專艙） ?進(jìn)油時(shí)要注意核對油品的品種、牌號(hào) 是否與承運(yùn)油品相符 3/16/2023 92 ?嚴(yán)把卸油關(guān) 認(rèn)真接卸 嚴(yán)防混油 ?卸油前，認(rèn)真核對隨油同行聯(lián)上的油品名稱、牌號(hào) ?抽取底部油樣，目測檢查油品顏色、氣味、水雜、粘度的等 外觀質(zhì)量，發(fā)生異常，禁止卸油 ?沒有做到專車（專艙）專用的，油站有權(quán)拒絕卸油 ?卸油前，要認(rèn)真執(zhí)行“雙確認(rèn)”制。 ? 錐入度是潤滑脂的主要質(zhì)量指標(biāo)。 3/16/2023 83 潤滑脂的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)： ? 不流失、不滴落，環(huán)境保護(hù)好 ? 使用溫度范圍寬 ? 滿足苛刻條件的潤滑要求 ? 潤滑設(shè)備構(gòu)造簡單，使用方便 ? 防護(hù)與密封性好 ? 減震作用好 缺點(diǎn)： ? 流動(dòng)性差，啟動(dòng)力矩大 ? 冷卻、散熱性不如潤滑油 ? 供脂、換脂不方便 3/16/2023 84 潤滑脂牌號(hào)劃分 ? 潤滑脂是根據(jù)錐入度的范圍劃分牌號(hào)的 。 ? 潤滑脂是由基礎(chǔ)油、稠化劑、添加劑和穩(wěn)定劑四部分組成 。 重負(fù)荷車輛齒輪油 （ GL5） 適用于在操作條件緩和或苛刻的準(zhǔn)雙曲面齒輪及各種齒輪的驅(qū)動(dòng)橋 ， 也可用于汽車手傳動(dòng)箱 。 中負(fù)荷車輛齒輪油 （ GL4） 適用于在低速高扭矩 、 高速低扭矩下操作的各種齒輪 。 3．嚴(yán)禁明火加熱 …… 3/16/2023 73 案例 1 喜紅厭白 顏色深且偏紅的 0號(hào)柴油 省油、力大 顏色淺的 0號(hào)柴油 不經(jīng)燒、不省油 摻重油 摻高錳 酸鉀 摻色素 摻顏色 深的油品 3/16/2023 74 案例 2