【正文】 。（ 2分） （ 5） 在改進(jìn)績(jī)效的過(guò)程中 ， 對(duì)其進(jìn)行必要的指導(dǎo) 。 （ 1分 ） （ 3） 就考評(píng)工作中的一些問(wèn)題與被考評(píng)人員進(jìn)行面談 。 。 答案：由于管理人員的工作周期長(zhǎng) ， 工作結(jié)果不易測(cè)量 ， 所以對(duì)管理人員的考評(píng)宜采用以行為為主導(dǎo) ，以成果為輔的考評(píng)方法 。 A、 多因性 B、 多維性 C、 多重性 D、 動(dòng)態(tài)性 ? 9 績(jī)效考評(píng)是一項(xiàng)非常細(xì)致的工作 ， 必須按步驟進(jìn)行 ，首先要 （ ） A、 確定考評(píng)基礎(chǔ) B、 實(shí)施評(píng)價(jià) C、 制定改進(jìn)計(jì)劃 D、進(jìn)行績(jī)效面談 ? 9 品質(zhì)主導(dǎo)型績(jī)效考評(píng)不適合于對(duì)員工的（ ） 進(jìn)行考評(píng) A、 工作潛力 B、 工作精神 C、 溝通能力 D、 工作質(zhì)量 ? 9 關(guān)于關(guān)鍵事件法的敘述 ， 不正確的是 （ ） A、 關(guān)鍵事件對(duì)事不對(duì)人 B、 關(guān)鍵事件的觀察記錄費(fèi)時(shí)費(fèi)力 C、 該方法不能區(qū)分員工行為的重要性程度 D、 使用該方法能有效比較員工在績(jī)效上的差異 D 二、多項(xiàng)選擇題： ? 13 起草績(jī)效管理制度的基本要求有 （ ） ? A、 全面性與完整性 ? B、 明確性與具體性 ? C、 民主性與透明性 ? D、 公正性與客觀性 ? E、 可操作性與精確性 ? ? 13 按照員工工作成果進(jìn)行考評(píng)的方法主要有（ ） ? A、 排隊(duì)法 ? B、 硬性分配法 ? C、 關(guān)鍵事件法 ? D、 目標(biāo)管理法 ? E、 生產(chǎn)能力衡量法 三、判斷題： 14 公司董事會(huì)對(duì)經(jīng)理人員的考評(píng) ， 其主要內(nèi)容應(yīng)是經(jīng)營(yíng)效果方面硬指標(biāo)的完成情況 。 （ 2分） 2023年 11月試題 一、單項(xiàng)選擇題： ? 8 績(jī)效管理的效度是指運(yùn)用績(jī)效管理方法 ， 測(cè)量員工的能力和績(jī)效內(nèi)容的 （ ） 程度 。 （ 1分 ） （ 5）改進(jìn)績(jī)效的指導(dǎo)。 （ 1分 ） （ 3）績(jī)效面談，通過(guò)面談使員工發(fā)揚(yáng)成績(jī)，糾正錯(cuò)誤，以積極的態(tài)度對(duì)待考評(píng)。績(jī)效應(yīng)以完成工作所達(dá)到的可接受的條件為標(biāo)準(zhǔn)，不宜定的過(guò)高，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)必須客觀化、定量化。 根據(jù)生產(chǎn)工人所從事的工作的不同 ， 分別確定其工作要項(xiàng) ， 一般不要超過(guò)4 至 8 個(gè)要項(xiàng) 。 H R 標(biāo)準(zhǔn)答案 2023年 6月試題 一、單項(xiàng)選擇題： ? 90、 員工績(jī)效管理的范圍 ， 覆蓋 （ ） A、 企業(yè)組織中的所有人員 B、 企業(yè)組織中的所有過(guò)程 C、 企業(yè)組織中的各種活動(dòng) D、 企業(yè)全員全面和全過(guò)程 ? D ? 9 對(duì)品質(zhì)主導(dǎo)型績(jī)效考評(píng)的表述 ， 正確的是（ ） A、 考評(píng)工作以員工工作態(tài)度為主 B、 考評(píng)者對(duì)考評(píng)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)容易把握 C、 考評(píng)工作的操作性與效度較差 D、 不適合于對(duì)員工溝通能力進(jìn)行考評(píng) C ? 9 關(guān)于關(guān)鍵事件法的敘述 ， 正確的是（ ） A、 關(guān)鍵時(shí)間的記錄和觀察省時(shí)省力 B、 能做定量分析 ， 但不能做定性分析 C、 不能區(qū)分工作行為的重要性程度 D、 利用本方法容易反映出員工的差異 ? C ? 9 對(duì)生產(chǎn)工人的考評(píng) ， 除應(yīng)采用產(chǎn)量指標(biāo)外 ，還應(yīng)考評(píng)其質(zhì)量 、 原材料的消耗率 、 服從紀(jì)律等方面指標(biāo)的完成情況 ， 這體現(xiàn)了績(jī)效的（ ） A、 多因性 B、 多維性 C、 動(dòng)態(tài)性 D、系統(tǒng)性 ? B 二、多項(xiàng)選擇題： ? 13 績(jī)效管理制度的內(nèi)容包括 （ ） ? A、 參與績(jī)效管理活動(dòng)的人員的責(zé)任 、 權(quán)限 、 義務(wù)和要求 ? B、 詳細(xì)規(guī)定績(jī)效考評(píng)的類別 、 層次和考評(píng)期限 ? C、 對(duì)考評(píng)結(jié)果偏誤的控制和剔除做出具體規(guī)定 ? D、 規(guī)定員工績(jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)用的原則和要求 ? E、 對(duì)績(jī)效管理的考評(píng)者的任職資格做出規(guī)定 ABCD ? 13 企業(yè)要使績(jī)效管理制度達(dá)到民主性與透明性的要求 ， 就需要 （ ） ? A、 讓員工自行指定標(biāo)準(zhǔn)和考評(píng)程序 、 過(guò)程 、 方法 ? B、 及時(shí)向員工溝通績(jī)效信息反饋績(jī)效考評(píng)的結(jié)果 C、 在執(zhí)行過(guò)程中要切實(shí)保障被考評(píng)著申訴的權(quán)利 ? D、 向全體員工公開績(jī)效管理的程序和具體要求 E、 吸收員工代表參與績(jī)效管理制度的制定過(guò)程 ? ? BCDE 三、判斷題： ? 14 不管員工的職位高低 、 能力大小 ， 對(duì)員工的態(tài)度考評(píng)的重點(diǎn)都是工作的認(rèn)真度 、 責(zé)任感 、 工作的努力程度 、 是否服從命令等 。 （ 4） “ 擴(kuò)大市場(chǎng)的占有率 ” ，“ 擴(kuò)大 ” 不明確 ， 如改為 “ 市場(chǎng)的占有率提高到 ___%。 （ 2） “ 有效地使用時(shí)間 ” ， “ 有效 ” 不明確 ， 如改為 “ 將 A流程時(shí)間縮短 ___個(gè)工作日 ” 。 ③在面對(duì)利益分配問(wèn)題時(shí)，管理者自己要處理好個(gè)人與集體的關(guān)系，爭(zhēng)取多做貢獻(xiàn)，努力倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，做出表率。 ②團(tuán)體合作并不是萬(wàn)能的，這要看工作任務(wù)的性質(zhì)、工作方式的特點(diǎn)和要求。 （ 2）對(duì)于解決競(jìng)爭(zhēng)和合作的關(guān)系有啟發(fā)意義： ①在團(tuán)體內(nèi)，個(gè)體競(jìng)爭(zhēng)是必須的，但過(guò)分強(qiáng)調(diào)個(gè)體競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)使團(tuán)體的氣氛變得壓抑、人際關(guān)系變得緊張，合作行為減少。 理解和把握了上述內(nèi)容，明確了考題方向，此題中的兩個(gè)問(wèn)題，也就不難作答。 團(tuán)體內(nèi)的個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)是必要的 ， 但團(tuán)體內(nèi)成員間的緊密互動(dòng)和合作 ， 團(tuán)隊(duì)精神的倡導(dǎo) ， 可提高團(tuán)體工作的效益和效價(jià) 。一般說(shuō)來(lái)，強(qiáng)調(diào)“團(tuán)體”的團(tuán)體間競(jìng)爭(zhēng)組比強(qiáng)調(diào)“個(gè)人”的團(tuán)體內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)組會(huì)取得更好成績(jī)，團(tuán)體內(nèi)成員互相合作加強(qiáng)有助于增強(qiáng)組織凝聚力，在實(shí)踐中，應(yīng)倡導(dǎo)團(tuán)體競(jìng)爭(zhēng)。乙組為團(tuán)體間競(jìng)爭(zhēng)組，強(qiáng)調(diào)的是“團(tuán)體”。 ? ? 題中實(shí)驗(yàn)主持人告訴甲組的成員，比賽是個(gè)人競(jìng)賽，獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人。 實(shí)驗(yàn)主持人告訴乙組的成員 ， 比賽是團(tuán)體競(jìng)賽 ， 甲組和乙組競(jìng)爭(zhēng) ， 獎(jiǎng)勵(lì)最先將所有的乒乓球提出的小組 。 答案為： abde 請(qǐng)閱讀下面一個(gè)關(guān)于情境模擬實(shí)驗(yàn)的描述 ， 如圖 1所示：在一具窄口燒杯里 ， 放有三個(gè)直徑比杯口稍小一些的乒乓球 ， 每個(gè)球上都穿著一根線 ， 現(xiàn)在 ， 有兩個(gè)三人小組參加實(shí)驗(yàn) ， 要求參加者每人提取一根線 ， 將乒乓球從燒杯中提出 。 多選題：績(jī)效管理實(shí)施的前提有（ ） （ A） 有可操作的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo) （ B） 內(nèi)部客戶和外部客戶對(duì)崗位要求是清楚的 （ C） 組織成員對(duì)自己下級(jí)工作目標(biāo)有清晰的把握 （ D） 崗位責(zé)任說(shuō)明書對(duì)于各崗位職責(zé)有明確的描述 （ E） 組織結(jié)構(gòu)圖對(duì)各層次崗位的相互關(guān)系有準(zhǔn)確的界定 分 析 在建立和實(shí)施企業(yè)績(jī)效管理體系之前 ， 必須具備四個(gè)前提條件： 有可操作的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)； 組織結(jié)構(gòu)圖對(duì)各層次崗位相互關(guān)系的準(zhǔn)確界定； 客戶對(duì)崗位有清楚的要求； 崗位責(zé)任說(shuō)明書對(duì)各崗位職責(zé)的明確描述 。如果守門員發(fā)多了大家防守就會(huì)不賣力 ?? [問(wèn)題 ]請(qǐng)問(wèn)應(yīng)該通過(guò)什么方法、以什么考核指標(biāo)去解決問(wèn)題？是根據(jù)主要業(yè)績(jī)還是基礎(chǔ)業(yè)績(jī)考評(píng)？由誰(shuí)評(píng)？ 單選題：績(jī)效管理的 （ ） 階段與人力資源管理各環(huán)節(jié)起著 “ 承上啟下 ” 的作用 （ A） 實(shí)施 （ B） 考評(píng) （ C） 準(zhǔn)備 （ D） 應(yīng)用與開發(fā) H R 考 試 題 型 分 析 績(jī)效管理的總流程可包括五個(gè)階段： 準(zhǔn)備階段、 實(shí)施階段、 考評(píng)階段、 總結(jié)階段 和應(yīng)用開發(fā)階段 。到底每個(gè)位置的球員應(yīng)該如何分配？如果關(guān)鍵人物的獎(jiǎng)金發(fā)少了形成不了激勵(lì)，球隊(duì)也無(wú)法發(fā)展。最直接說(shuō)守門員與射手是球隊(duì)中最關(guān)鍵的人物。 6~10分：未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)； 11~15分：勉強(qiáng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)； 16~20分：完全達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)； 221~25分：出色達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)； 26~30分：最優(yōu)秀。不利不同部門間比較 關(guān)鍵事件法舉例 1 對(duì)一名保險(xiǎn)公司的推銷員考評(píng) 有利的關(guān)鍵事件 “以最快的速度和熱誠(chéng)的 方式反映客戶的不滿” 不利的關(guān)鍵事件 “當(dāng)獲得保險(xiǎn)定單之后，對(duì)客戶的反映置之不理，甚至有欺騙行為” 優(yōu) 差 行為定點(diǎn)量表法舉例 2 當(dāng)組織發(fā)生危機(jī)時(shí)，可以 依靠該員工 在日常工作中，員工能達(dá)到 工作的基本標(biāo)準(zhǔn)和要求 員工對(duì)組織利益漠不關(guān)心，當(dāng)工作中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，他不會(huì)向上匯報(bào) 該員工以極高的熱情對(duì)待組織的工作， 自覺地投入組織中的各項(xiàng)工作