【正文】 ? 評(píng)價(jià)結(jié)果 不加運(yùn)用，不兌現(xiàn)或績(jī)效報(bào)酬力度不夠， 導(dǎo)致員工漠不關(guān)心，評(píng)價(jià)者態(tài)度不端正。 ? 管理者 缺乏信息，或缺乏評(píng)價(jià)技能， 或不認(rèn)真對(duì)待；或準(zhǔn)備不足，或不公正對(duì)待員工。 績(jī)效管理的發(fā)展趨勢(shì) 87 FANG 績(jī)效管理為什么會(huì)失??？ ? 最高經(jīng)營(yíng)者的不重視 。 行動(dòng)方案 向目標(biāo)客戶輸送服務(wù) 完善客戶管理軟件 客戶服務(wù)培訓(xùn) 指標(biāo)背景 指標(biāo)特性 計(jì)算方法和 數(shù)據(jù)特點(diǎn) 績(jī)效信息 85 FANG 案例：制定 戰(zhàn)略主題的 行動(dòng)計(jì)劃（消費(fèi)者銀行） 戰(zhàn)略主題：交叉銷售產(chǎn)品線 戰(zhàn)略目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo)值 行動(dòng)方案 預(yù)算 ?收入組合 ?收入增長(zhǎng) ?新的 =+10% ?+25% ?細(xì)分客戶份額 ?荷包份額 ?客戶滿意度 ?25% ?50% ?90% ?細(xì)分客戶行動(dòng)方案 ?滿意度調(diào)查 ＄ XXX ＄ XXX ?交叉銷售比率 ?與客戶在一起的時(shí)間 ? ?1hr/Q ?財(cái)務(wù)計(jì)劃行動(dòng)方案 ?一體化產(chǎn)品 ＄ XXX ＄ XXX ?人力資本準(zhǔn)備度 ?100% ?關(guān)系管理 ?合格的財(cái)務(wù)規(guī)劃師 ＄ XXX ＄ XXX ?戰(zhàn)略應(yīng)用程序準(zhǔn)備度 ?100% ?一體化客戶檔案 ?組合計(jì)劃應(yīng)用程序 ＄ XXX ＄ XXX ?目標(biāo)與 BSC聯(lián)結(jié) ?100% ?MBO升級(jí) ?激勵(lì)補(bǔ)償 ＄ XXX ＄ XXX 總預(yù)算 ＄ XXX 拓寬收入組合 財(cái)務(wù)層面 提高客戶對(duì)我們 金融咨詢的信任 客戶層面 交叉銷售產(chǎn)品線 內(nèi)部流程層面 開(kāi)發(fā) 戰(zhàn)略技能 易于獲得 戰(zhàn)略信息 協(xié)同 個(gè)人目標(biāo) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面 X 3 86 FANG 1. 從單一的 目標(biāo)導(dǎo)向 到 過(guò)程監(jiān)控 過(guò)去強(qiáng)調(diào)目標(biāo)結(jié)果，現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)除此外， 從計(jì)劃階段、實(shí)施階段，反饋階段對(duì)全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控。 目標(biāo)值的合理性解釋： ?取得客戶滿意是實(shí)現(xiàn)拓展服務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)鍵。 數(shù)據(jù)可以在一個(gè)季度結(jié)束后 10天內(nèi)取得。 每一季度，他們隨機(jī)調(diào)查我們的客戶，以電子數(shù)據(jù)形式向我們提供結(jié)果。 滯后 /前臵指標(biāo)： 滯后指標(biāo) 頻率： 季度 單位： 百分比 極性： 數(shù)值越大越好 計(jì)算公式： 接受調(diào)查者對(duì)目前項(xiàng)目的可取得性、及時(shí)性和質(zhì)量感到滿意的人數(shù)247。 滿意度的衡量通常要使用很多指標(biāo)，主要包括服務(wù)的可取得性、及時(shí)性以及總體質(zhì)量。 是戰(zhàn)略與績(jī)效指標(biāo)之間的 橋梁 /16個(gè)左右 動(dòng)賓詞組： 增加、減少、降低、提高、取得 在各層面中以提問(wèn)的方式設(shè)計(jì)績(jī)效目標(biāo)最佳 為何存在？ 為人類作出什么樣的貢獻(xiàn)和創(chuàng)造什么樣的價(jià)值？ 工作中的 燈塔 指導(dǎo)和激勵(lì)員工；簡(jiǎn)單明了；激發(fā)變革；易于理解和溝通；長(zhǎng)期性 組織堅(jiān)定的信仰 指導(dǎo)決策和行動(dòng)的 永恒原則 領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人信仰 3到 5條；長(zhǎng)期性 基于使命，總是 跟隨 使命和核心價(jià)值觀；為制定戰(zhàn)略和目標(biāo)提供基礎(chǔ) 人們對(duì)組織 未來(lái)的期望，發(fā)展藍(lán)圖和預(yù)期目標(biāo)； 1030年 簡(jiǎn)潔、可驗(yàn)證、可行、鼓舞人心、激勵(lì)員工。 （在整個(gè)績(jī)效期間內(nèi)） ? 重點(diǎn)：如何指導(dǎo) /激勵(lì)？ 73 FANG 績(jī)效管理：評(píng)價(jià)績(jī)效 選擇合理的 評(píng)價(jià)方法 與 衡量技術(shù) ，由 不同的評(píng)價(jià)主體 對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行 評(píng)價(jià) 。 ? 如果 只做 績(jī)效評(píng)價(jià)而 忽略 績(jī)效管理的其他環(huán)節(jié)， ? 你面臨的將是失??！ 70 FANG 績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng) ? 計(jì)劃績(jī)效 新績(jī)效時(shí)間開(kāi)始時(shí) ? 監(jiān)控績(jī)效 在整個(gè)績(jī)效期間內(nèi) ? 評(píng)價(jià)績(jī)效 績(jī)效時(shí)間結(jié)束時(shí) ? 反饋績(jī)效 績(jī)效時(shí)間結(jié)束時(shí) （績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)件） 反饋 績(jī)效 計(jì)劃 績(jī)效 監(jiān)控 績(jī)效 評(píng)價(jià) 績(jī)效 績(jī)效管理 流程 71 FANG 績(jī)效管理：計(jì)劃績(jī)效 績(jī)效計(jì)劃面談 ：管理者與自己的下屬員工 1. 將要做什么？ 2. 為什么做？ 3. 需做到什么程度？ 4. 何時(shí)應(yīng)做完？ 5. 怎么做（實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的步驟、措施、方法） 進(jìn)行協(xié)商、相互理解并達(dá)成 績(jī)效目標(biāo)協(xié)議 是整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程的 起點(diǎn) 。 63 FANG 績(jī)效的特點(diǎn) ? 多因性 ? 多維性 ? 動(dòng)態(tài)性 64 FANG 多因性： 影響員工工作績(jī)效的主要因素 機(jī)會(huì) P=F（ S,M,E,O） 績(jī)效 =F(技能 ,激勵(lì) ,環(huán)境 ,機(jī)會(huì) ) ? 技能 環(huán)境 激勵(lì) 績(jī)效 65 FANG 多維性 需要從 多個(gè)維度或方面 去分析與評(píng)價(jià)績(jī)效（綜合考慮、各維度的權(quán)重不同） ? 操作工人： 1. 產(chǎn)量指標(biāo) 2. 質(zhì)量 3. 原材料的消耗 4. 紀(jì)律性 5. 團(tuán)結(jié)協(xié)作 ? 銷售部長(zhǎng) 1. 全局意識(shí) 2. 自律性 3. 組織領(lǐng)導(dǎo)能力 4. 談判能力 5. 培育部下能力 1. 合同的成交額 2. 投標(biāo)的成功率 3. 回款率 4. 新客戶開(kāi)拓 5. 客戶流失率 6. 市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析 7. 業(yè)務(wù)拓展費(fèi)用 66 FANG 動(dòng)態(tài)性 員工的績(jī)效 是會(huì)發(fā)生變化的 。 ? 個(gè)人績(jī)效（ 對(duì)員工個(gè)人而言）： 是指那些 經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)的 工作行為及其結(jié)果。 62 FANG 績(jī)效的三個(gè)層次 ? 組織績(jī)效（對(duì)組織而言） ： 組織 任務(wù) 在數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面完成的情況。 ? 你能衡量什么就應(yīng)當(dāng)對(duì)什么給予報(bào)酬。 ? 你不可能知道你所不能衡量的。 （ Performance Management, PM） 績(jī)效管理是什么？ 59 FANG 績(jī)效管理警言 對(duì)一個(gè)人的不公， 就是對(duì)所有人的威脅。 ? 特別 強(qiáng)調(diào)溝通輔導(dǎo) 及員工能力的提高。 53 FANG 薪酬結(jié)構(gòu)的類型：三種不同導(dǎo)向 工作 為導(dǎo)向 能力 為導(dǎo)向 54 FANG 薪酬等級(jí) 工資率 A B C D E F 傳統(tǒng)薪酬等級(jí)制與薪酬寬帶 一級(jí) 薪酬寬帶 工資率 二級(jí) 傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)（ 分層式 ） 寬帶結(jié)構(gòu)（ 寬泛式 ） 55 FANG 傳統(tǒng)薪酬與寬帶薪酬比較 維 度 傳統(tǒng)型 寬帶型 薪酬戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略 難配套 易配套 與勞動(dòng)力市場(chǎng)關(guān)系 市場(chǎng)是第二位的 以市場(chǎng)為導(dǎo)向 直線經(jīng)理的參與 幾乎沒(méi)有參與 更多參與 薪酬調(diào)整方向 縱向 橫向及縱向 組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn) 層級(jí)多 扁平 與員工的工作表現(xiàn) 松散 緊密 薪酬等級(jí) 多 少 級(jí) 差 小 大 薪酬變動(dòng)范圍 窄 寬 56 FANG 薪酬等級(jí)體系的設(shè)計(jì) 工資政策線 根據(jù) 市場(chǎng)趨勢(shì) 職位特點(diǎn) 確定 根據(jù) 員工能力 績(jī)效表現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)確定 RMB 1級(jí) 2級(jí) 3級(jí) 4級(jí) 職位等級(jí) 調(diào)薪幅度 （一般 1030%） 57 FANG 薪酬制度設(shè)計(jì)的一般原則 ? 外部勞動(dòng)力市場(chǎng) 的工資水平是確定企業(yè)薪酬標(biāo)準(zhǔn)的 重要參考依據(jù) ? 根據(jù) 不同職位的特點(diǎn) ，制定不同的 薪酬結(jié)構(gòu) ，以最大限度地激勵(lì)員工的表現(xiàn) ? 反對(duì) 平均主義分配 ，薪酬分配 適度 向高職位 /關(guān)鍵人才 /市場(chǎng)供給短缺人才 傾斜 58 FANG 指 管理者 用來(lái)確保 自己下屬員工 的工作行為和工作產(chǎn)出與組織的目標(biāo)保持一致的 手段及過(guò)程 。 與公司 業(yè)績(jī) 直接掛鉤的薪酬 （長(zhǎng)期 /短期計(jì)劃）。 52 FANG 企業(yè)員工薪酬的一般構(gòu)成 薪 酬 pensation 獎(jiǎng)勵(lì) /獎(jiǎng)金 （ incentives） 福利與服務(wù) （ benefits and services） 基本工資 （ base wage） 績(jī)效工資 （ merit wage） 反映的是 職位 或者 技能 本身的價(jià)值。 51 FANG 薪酬的外部競(jìng)爭(zhēng)性：薪酬政策的四種選擇（ 2） ? 混合政策 一個(gè)組織 可能 同時(shí)采用 多種 競(jìng)爭(zhēng)性薪酬政策： ? 根據(jù) 職位族 確定不同的競(jìng)爭(zhēng)性薪酬政策： ? 關(guān)鍵技術(shù)群體的薪酬 高于 市場(chǎng)水平； ? 其他群體的薪酬 低于或等于 市場(chǎng)水平。 ? 匹配政策 ? 力圖 確保 本企業(yè) 的 工資成本 大體上 與市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相等； ? 確保 本企業(yè) 在吸引和雇用勞動(dòng)者方面的能力 大體上 與勞動(dòng)力市場(chǎng)上的 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 相同； ? 避免 組織在 產(chǎn)品定價(jià) 或者 在維持高質(zhì)量勞動(dòng)力隊(duì)伍方面 處于 不利地位 ； ? 不能為 雇主在勞動(dòng)力市場(chǎng)上 提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。 30 7 工 作 條 件 本職位工作所處的物質(zhì)環(huán)境和所面臨的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)性或安全風(fēng)險(xiǎn)性 。 10 5 職 責(zé) 范 圍 從事本職位工作受控程度以及責(zé)任范圍的廣度 。 20 3 溝 通 情 況 本職位工作的溝通的難度和頻率 。 42 FANG 工作評(píng)價(jià)的通用要素 (Compensable Factors) 工作責(zé)任 （ Responsibility ） 知識(shí)技