中科大mba課程：績(jī)效與評(píng)估方法(參考版)
2025-02-23 20:39本頁(yè)面
【正文】 按照標(biāo)桿參照的對(duì)象：? 個(gè)體行為標(biāo)桿? 流程標(biāo)桿? 系統(tǒng)標(biāo)桿以標(biāo)桿超越為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系采取行動(dòng)并及時(shí)反饋信息內(nèi)部溝通與交流比較與分析確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)?制定具體實(shí)施的推進(jìn)方案?優(yōu)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程?調(diào)整實(shí)施方案?提供反饋信息?確定各項(xiàng)績(jī)效目標(biāo)的重要程度?討論并適時(shí)調(diào)整績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)?確認(rèn)各層級(jí)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)?找出績(jī)效水平的差距所在?分析差距產(chǎn)生原因?設(shè)計(jì)標(biāo)桿超越的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)瓶頸 選擇標(biāo)桿 數(shù)據(jù)收集?全面了解企業(yè)現(xiàn)狀?審視企業(yè)戰(zhàn)略及策略?繪制流程圖，分析診斷關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程?找出需設(shè)立標(biāo)桿的內(nèi)容及領(lǐng)域（各類績(jī)效指標(biāo)）根據(jù)企業(yè)實(shí)施標(biāo)桿超越的具體目標(biāo)：?選擇內(nèi)部標(biāo)桿?選擇競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿?選擇行業(yè)標(biāo)桿?選擇最優(yōu)標(biāo)桿?收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)?收集實(shí)施標(biāo)桿超越的部門或企業(yè)的各類數(shù)據(jù)?通過(guò)多種途徑進(jìn)行各類數(shù)據(jù)的收集持續(xù)循環(huán)的標(biāo)桿超越記錄關(guān)鍵事件的 STAR法S ? Situation—— 情境，即這件發(fā)生時(shí)的情境是什么T ? Target—— 目標(biāo)，即他為什么要做這件事，他的目的是什么 A ? Action—— 行動(dòng)，即他當(dāng)時(shí)采取了什么行動(dòng) R ? Result—— 結(jié)果，即他采取這個(gè)行動(dòng)得到了什么樣的結(jié)果行為錨定式量表的開發(fā)過(guò)程得出一系列有效和無(wú)效的工作行為行為分類為個(gè)人行為能表征的工作維度或工作者特征，然后歸類和加以定義“反譯 ”依照一項(xiàng)工作績(jī)效去評(píng)定每種行為的有效性計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)偏差為每個(gè)特征構(gòu)建一個(gè)評(píng)定量表。標(biāo)桿基準(zhǔn)的分類167。 美國(guó)施樂(lè)公司最早應(yīng)用標(biāo)桿管理法167。 20世紀(jì) 80年代發(fā)展起來(lái)。 目標(biāo)管理是一種程序或過(guò)程，它使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上、下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織績(jī)效考核和考核每個(gè)部門和個(gè)人績(jī)效產(chǎn)出對(duì)組織貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。所以 “ 企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。 管理專家德魯克 1954年在其名著 《 管理實(shí)踐 》 中最先提出。 平衡記分卡 BSC167。 用來(lái)回答 “ 如何評(píng)估成功？ ”公司綜合平衡記分卡樣式評(píng)分 維度 創(chuàng)新學(xué)習(xí) 外部顧客 內(nèi)部流程 財(cái)務(wù)收益經(jīng)營(yíng)單位 A經(jīng)營(yíng)單位 B經(jīng)營(yíng)單位 C……公司維度評(píng)分指標(biāo)權(quán)重綜合評(píng)分結(jié)果公司綜合績(jī)效目標(biāo)績(jī)效 問(wèn)題分析：實(shí)際績(jī)效績(jī)效差距團(tuán)隊(duì)或個(gè)人平衡記分卡樣式公司戰(zhàn)略目標(biāo)***維度 公司具體目標(biāo) 經(jīng)營(yíng)單位具體目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)或個(gè)人目標(biāo)2023 2023 2023 2023 2023 2023 2023 2023 2023創(chuàng)新學(xué)習(xí)內(nèi)部流程外部顧客財(cái)務(wù)
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