【正文】 197全面質(zhì)量管理單元三單元三 小結(jié)小結(jié)? 工具– 因果關(guān)系圖– 力場(chǎng)分析兔– 雷達(dá)圖 /蛛網(wǎng)圖– 樹圖– 活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖– 過程圖198全面質(zhì)量管理第四部分總結(jié)第四部分總結(jié)請(qǐng)檢查學(xué)完這部分內(nèi)容，你是否已完全做到：? 認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作解決問題的重要性? 描述 TCS小組建立與工作的過程? 學(xué)習(xí)和掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)解決問題的工具199全面質(zhì)量管理課程結(jié)束謝謝大家！200全面質(zhì)量管理謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH。196全面質(zhì)量管理小組活動(dòng)小組活動(dòng)? 就以下問題繪制因果關(guān)系圖。在該步驟或界面上畫一個(gè) ?。然后再進(jìn)一步進(jìn)行分析，尋找隱含的阻斷。? 要想有效地處理所有的阻斷是困難的，因此只能集中解決關(guān)鍵性的阻斷。? 可以為過程圖中的每個(gè)步驟編號(hào)。? 應(yīng)把反饋和返工環(huán)路列入其中。186全面質(zhì)量管理過程圖過程圖? 將某項(xiàng)工作的過程中的各個(gè)步驟及其相互關(guān)系用一張圖加以展示，以加強(qiáng)各職能部門間的聯(lián)系并對(duì)工作過程加以改進(jìn)。步驟 7：確定完成每項(xiàng)任務(wù)的理想時(shí)間。185全面質(zhì)量管理活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖（續(xù)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖（續(xù) 2））步驟 5：繼續(xù)步驟 3和 4直至所有任務(wù)都被按此排成任務(wù)列和平行任務(wù)。如有，將它接著放在所選任務(wù)的下面，若否，繼續(xù)步驟 4。步驟 2： 確定哪項(xiàng)工作應(yīng)首先完成并將此卡片放在桌子的左上角。181全面質(zhì)量管理雷達(dá)圖雷達(dá)圖 /蛛網(wǎng)圖蛛網(wǎng)圖? 目的：確定項(xiàng)目成功的可能性。你是否見過這樣的情形，某人總是被反復(fù)地告知 X， Y或 Z對(duì)他 /她來說是不利的？然而這不但沒有引起希望中的改進(jìn)，反而常常加大了抵觸。2 力場(chǎng)分析可能帶來變革，因?yàn)樗仁谷藗兙鸵粋€(gè)渴望得到的變革的方方面面進(jìn)行思考3 力場(chǎng)分析還鼓勵(lì)人們就平衡圖兩邊各種因素的相應(yīng)主次關(guān)系達(dá)成一致。167全面質(zhì)量管理TCS小組展示會(huì)的目的小組展示會(huì)的目的? 促使各部門提出具體問題? 為持續(xù)改進(jìn)提供一個(gè)良好的環(huán)境? 對(duì)小組的勤奮工作給予認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)? 運(yùn)用統(tǒng)一的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)? 在摩托羅拉內(nèi)部對(duì)工作的改善方法交換意見168全面質(zhì)量管理單元二單元二 小結(jié)小結(jié)收集 相關(guān)數(shù)據(jù)利用圖標(biāo)加以展示分析數(shù)據(jù)并尋求各種解決方法確定解決問題的方案實(shí)施解決方案評(píng)估成果并制度化確定存在的問題顧客169全面質(zhì)量管理單元三單元三 團(tuán)隊(duì)解決問題的工具團(tuán)隊(duì)解決問題的工具及統(tǒng)計(jì)過程控制概述及統(tǒng)計(jì)過程控制概述170全面質(zhì)量管理工具箱工具箱? 為取得六西格瑪品質(zhì)及達(dá)到顧客完全滿意目標(biāo)，在正確的時(shí)機(jī)有效地使用正確的分析工具。110全面質(zhì)量管理矩陣組織 —— 在職能結(jié)構(gòu)中進(jìn)行項(xiàng)目管理總裁質(zhì)量副總裁工程副總裁項(xiàng)目總經(jīng)理 行政副總裁 制造副總裁設(shè)計(jì)經(jīng)理檢驗(yàn)經(jīng)理質(zhì)量控制經(jīng)理可靠性經(jīng)理采購(gòu)經(jīng)理后勤經(jīng)理項(xiàng)目 A經(jīng)理項(xiàng)目 B經(jīng)理設(shè)計(jì)工程師檢驗(yàn)工程師質(zhì)量工程師可靠性工程師采購(gòu)專家后勤工程師設(shè)計(jì)工程師檢驗(yàn)工程師質(zhì)量工程師可靠性工程師采購(gòu)專家后勤工程師111全面質(zhì)量管理第四部分第四部分 團(tuán)隊(duì)合作解決問題團(tuán)隊(duì)合作解決問題? 單元一 團(tuán)隊(duì)合作與 TCS小組的建立? 單元二 TCS小組工作流程? 單元三 團(tuán)隊(duì)解決問題的工具兆維集團(tuán)質(zhì)量管理培訓(xùn)兆維集團(tuán)質(zhì)量管理培訓(xùn)第四部分組建團(tuán)隊(duì)和以團(tuán)隊(duì)形式解決問題和以團(tuán)隊(duì)形式解決問題全滿意瑪質(zhì)量112全面質(zhì)量管理第四部分課程目標(biāo)第四部分課程目標(biāo)在課程結(jié)束后，學(xué)員能夠做到：? 認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作解決問題的重要性? 描述 TCS小組建立與工作的過程? 學(xué)習(xí)和掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)解決問題的工具113全面質(zhì)量管理單元一團(tuán)隊(duì)合作與 TCS小組的建立114全面質(zhì)量管理波音公司的設(shè)計(jì)波音公司的設(shè)計(jì)115全面質(zhì)量管理什么使我們的公司向前發(fā)展？什么使我們的公司向前發(fā)展？116全面質(zhì)量管理TEAM—— 小組小組? Together 團(tuán)結(jié)? Everyone 人人? Acplishes 完成? More 更多117全面質(zhì)量管理1 + 1 2團(tuán)結(jié)就是力量團(tuán)結(jié)就是力量 ！！118全面質(zhì)量管理什么是什么是 TCS小組小組? 一組人員為達(dá)到顧客完全滿意的可測(cè)目標(biāo)在一起工作并取得公認(rèn)的結(jié)果119全面質(zhì)量管理TCS小組的目的小組的目的? 學(xué)習(xí)，分享并協(xié)同工作以使我們的顧客更滿意120全面質(zhì)量管理TCS小組的特征小組的特征? 4~10個(gè)跨部門的小組成員? 專注于過程的改進(jìn)? 解決顧客的問題? 為連續(xù)改進(jìn)而努力? 解決問題的技術(shù)性和有效性? 不斷地互相鼓勵(lì)和促進(jìn)? 3~12個(gè)月的工作周期121全面質(zhì)量管理小組成員的素質(zhì)小組成員的素質(zhì)小組是具有下列素質(zhì)的人員構(gòu)成的集體 ：? 有專攻主題方面的專長(zhǎng)? 被分配給時(shí)間? 被授予相應(yīng)的權(quán)利? 具有解決本組攻關(guān)問題的能力? 具有實(shí)施解決問題行動(dòng)的能力122全面質(zhì)量管理選擇小組成員的標(biāo)準(zhǔn)選擇小組成員的標(biāo)準(zhǔn)? 專業(yè)技能而不是職位? 謙虛，樂于接受意見? 平等待人的能力? 對(duì)本課題的專心致志并渴望將工作進(jìn)行到底? 為完成小組的目標(biāo)愿意付出必要的時(shí)間123全面質(zhì)量管理小組成員小組成員? 組長(zhǎng)? 核心組員? 小組記錄員? 后備組員? 指導(dǎo)124全面質(zhì)量管理TCS小組長(zhǎng)的職責(zé)小組長(zhǎng)的職責(zé)? 組織小組活動(dòng)? 協(xié)助小組從專業(yè)人士和管理層獲得資源和必要的信息? 鼓勵(lì)小組成員的參與行為? 確保小組活動(dòng)的后勤安排? 向管理層匯報(bào)小組的活動(dòng)進(jìn)度125全面質(zhì)量管理TCS小組活動(dòng)會(huì)議要點(diǎn)小組活動(dòng)會(huì)議要點(diǎn)? 組員地位平等? 民主發(fā)言? 傾聽每條意見、建議、觀點(diǎn)? 以解決問題為核心切忌切忌? 對(duì)某人的觀點(diǎn)持有偏見? 討論與主題無關(guān)的事情126全面質(zhì)量管理組建組建 TCS小組檢查表小組檢查表1. 是否確定了本小組人員？2. 是否選舉了組長(zhǎng)？3. 是否全體人員都具備所需的解決問題的知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)？4. 小組人數(shù)是否合適？5. 是否有必要的外援人員來協(xié)助解決問題？6. 小組成員的專業(yè)技術(shù)組成是否全面？7. 小組成員是否確定他們的工作關(guān)系：例如是否了解小組的目標(biāo)、各成員的角色和他們要共同完成的任務(wù)？8. 小組是否已確定解決問題的時(shí)間？127全面質(zhì)量管理參加小組你會(huì)有怎樣的收獲？參加小組你會(huì)有怎樣的收獲？128全面質(zhì)量管理有關(guān)小組成果的報(bào)道有關(guān)小組成果的報(bào)道? 自主管理的小組，其勞動(dòng)生產(chǎn)率會(huì)比傳統(tǒng)的工作方式平均提高 30% 到 50%? Westinghouse 公司家具系統(tǒng)小組的生產(chǎn)率在 3年內(nèi)提高了 74%? Volvo公司 Kalmar工廠的缺陷率降低了 90%? Corning公司新型特種蜂窩陶瓷工廠的缺陷率從 1800ppm降至 9ppm129全面質(zhì)量管理有關(guān)小組成果的報(bào)道（續(xù)）有關(guān)小組成果的報(bào)道（續(xù)）? General Mill公司的工廠通過小組的工作方式比沒有小組工作的工廠提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 40% 以上? Motorola的 Sidearm小組在兩年時(shí)間里使產(chǎn)品單位缺陷率降低 75% ，運(yùn)轉(zhuǎn)周期減少 53%? The Best Power小組在兩個(gè)月內(nèi)使 HP3KVA產(chǎn)品老化實(shí)驗(yàn)的良品率從 40% 提高到 99%130全面質(zhì)量管理顧客完全滿意小組的目的顧客完全滿意小組的目的? 確定下放權(quán)力的方法? 鼓勵(lì)在部門內(nèi)部或多部門合作解決問題? 以多種解決問題的方法培訓(xùn)員工? 將所有級(jí)別 /部門的員工包含進(jìn)來? 將團(tuán)隊(duì)解決問題的方法制度化131全面質(zhì)量管理摩托羅拉顧客完全滿意小組的發(fā)展摩托羅拉顧客完全滿意小組的發(fā)展從 1990年的 2023個(gè)發(fā)展到 1997年的 6000個(gè)摩托羅拉顧客完全滿意小組發(fā)展小組數(shù)量 60005000400030002023100001990 1992 19941993 1995 1996 19971991132全面質(zhì)量管理單元一單元一 小結(jié)小結(jié)? 顧客驅(qū)動(dòng)與團(tuán)隊(duì)合作? TCS小組的定義、目標(biāo)與特征? TCS小組的組成、成員與責(zé)任? 參與 TCS小組活動(dòng)的收獲133全面質(zhì)量管理單元二 TCS小組工作流程134全面質(zhì)量管理TCS小組工作流程小組工作流程確定問題1組建小組2選擇項(xiàng)目3分析原因4確定方案5實(shí)施改進(jìn)6建立制度7展示成果8135全面質(zhì)量管理TCS小組活動(dòng)各階段及其結(jié)果小組活動(dòng)各階段及其結(jié)果階段結(jié)果? 定義存在的問題（顧客關(guān)心問題或企業(yè)的主要業(yè)務(wù)問題? 確定小組成員及活動(dòng)準(zhǔn)則? 評(píng)估小組項(xiàng)目的價(jià)值? 更具體地確認(rèn)顧客的需求及存在的問題? 分析產(chǎn)生問題的根源? 確立預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)? 通過學(xué)習(xí)和分析問題的過程幫助小組成員成長(zhǎng)136全面質(zhì)量管理TCS小組活動(dòng)各階段及其結(jié)果小組活動(dòng)各階段及其結(jié)果階段結(jié)果? 在多種可能的解決方案中確定最佳或最適合的方案? 檢測(cè)解決方案，在實(shí)施中加以必要修正? 將改進(jìn)的過程或結(jié)果規(guī)范成全體人員行動(dòng)的準(zhǔn)則并形成制度化? 將小組改進(jìn)過程展示給同仁，已達(dá)到相互交流和學(xué)習(xí)的目的137全面質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)? 可以把 TCS小組每個(gè)項(xiàng)目的改進(jìn)活動(dòng)都看作是一個(gè)持續(xù)不斷的改進(jìn)過程收集 相關(guān)數(shù)據(jù)利用圖標(biāo)加以展示分析數(shù)據(jù)并尋求各種解決方法確定解決問題的方案實(shí)施解決方案評(píng)估成果并制度化確定存在