商務(wù)禮儀、人際溝通及職業(yè)發(fā)展(參考版)
2025-02-23 12:52本頁面
【正文】 2023年 3月 11日星期六 3時 22分 6秒 15:22:0611 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 11日星期六 下午 3時 22分 6秒 15:22: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :22:0615:22Mar2311Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 11, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 11日星期六 3時 22分 6秒 15:22:0611 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :22:0615:22:06March 11, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :22:0615:22Mar2311Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 11, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 11日星期六 3時 22分 6秒 15:22:0611 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :22:0615:22:06March 11, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :22:0615:22Mar2311Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 11, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。同樣，一個人若具備許多細小的優(yōu)良素質(zhì)，最終都可能成為帶來幸運的機會。 ? 不要覺得自己勞苦功高，職業(yè)人的價值是在成就別人的過程中成就自己，如果沒有成就你就賺不到錢。 ? 不要動不動就說跳槽，沒有能耐到什么地方你都混不出樣來。 ? 做積極的參與者 ? 培養(yǎng)自己看環(huán)境的第三只眼（看自己、看別人、看環(huán)境） 給大家的建議 ? 不要說老板不信任你，你要問問憑什么讓他信任你。 養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣（會充電才能放電） 十種職場新人最受前輩歡迎 ：誠信、溝通、合作、謙虛、務(wù)實、勤快、注重細節(jié)、有責(zé)任心 如何 “ 讓自己重要起來 ” ? 實干 +智慧 ? 實干首先是踏實的心態(tài)。抱著 “ 還可以做些什么 ” 的態(tài)度去面對工作，質(zhì)疑自己的方法、步驟，并加以改善。穿插生動的比喻和幽默的描述能夠更清楚地表達自己的觀點和愿望。因此，在邏輯清晰和信息完整的基礎(chǔ)上，應(yīng)追求語言的簡潔。這樣的溝通效果會使人更加迷惑。如果你的每句話都很清晰，但是連貫起來，對方卻弄不清楚你的觀點，就是你的邏輯出現(xiàn)了問題。 處理投訴過程中的大忌 ? 缺少專業(yè)知識 ? 怠慢客戶 ? 缺乏耐心，急于打發(fā)客戶 ? 允諾客戶自己做不到的事 ? 急于為自己開脫 ? 可以一次解決的反而造成客戶升級投訴 溝通中的清晰表達 ? 商務(wù)溝通中的表達應(yīng)該清晰而準確。 ? 在了解用戶投訴意圖的基礎(chǔ)上，設(shè)定可能處理方案擬供用戶選擇 。 處理升級投訴的技巧 ? 處理升級投訴之前一定要對用戶投訴的問題有全面的了解，做到心中有數(shù)。 ? 服務(wù)人員專業(yè)化 客戶需要明白與負責(zé)的反應(yīng)， 客戶需要一個能用腦而且真正肯為其用腦解決問題的人 ，一個不僅知道怎樣解決，而且負責(zé)解決的人。 ? 被傾聽 客戶需要公平的待遇，而不是埋怨、否認或找借口。 ? 沒有人愿意承擔(dān)錯誤及責(zé)任 ? 因為某人的失職令他們蒙受金錢或時間的損失 ? 他們的問題或需求得不到解決，也沒有人向他們解釋清楚 ? 客戶認為我們應(yīng)該義不容辭地去解決一切 客戶投訴的四種需求 ? 被關(guān)心 客戶需要你對他表現(xiàn)出關(guān)心與關(guān)切，而不是感覺不理不睬或應(yīng)付。即使我們的產(chǎn)品和服務(wù)已達到良好水平，
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