商務(wù)禮儀——日常人際溝通(參考版)
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【正文】 2023年 3月 11日星期六 3時(shí) 20分 43秒 15:20:4311 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 11日星期六 下午 3時(shí) 20分 43秒 15:20: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :20:4315:20Mar2311Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 11, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 11日星期六 3時(shí) 20分 43秒 15:20:4311 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :20:4315:20:43March 11, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :20:4315:20Mar2311Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 11, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 11日星期六 3時(shí) 20分 43秒 15:20:4311 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :20:4315:20:43March 11, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :20:4315:20Mar2311Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 11, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。而且最好是同學(xué)們自已站起來(lái)說(shuō)。 理論聯(lián)系實(shí)際： ? 婉轉(zhuǎn)拒絕能化干戈為玉帛，口語(yǔ)交際的確有它內(nèi)在的魅力。 小張比較懶 ， 怕學(xué)習(xí) 。 ? 2：小明和小張是一對(duì)朋友 。 ? ? 1：放學(xué)后 ， 小王和小李說(shuō)： ? 小李 ，今晚是平安夜了 ， 我們不要上晚自習(xí)了 。 她買回家后 ， 丈夫穿了覺(jué)得不合自己的意 ， 于是送干洗店洗過(guò)后到百貨公司來(lái)退貨 。這位知名人士該怎樣對(duì)這位青年說(shuō)呢？ 學(xué)以致用： 對(duì)你的邀請(qǐng)，我感到非常榮幸，可是我正忙于公司事務(wù)，實(shí)在無(wú)法脫身，十分抱歉！ ? 一位顧客拿了一套西裝到百貨公司退貨 。青年熱情地說(shuō)：?下午五點(diǎn)，請(qǐng)您在福興樓餐廳共進(jìn)晚餐，不知您可否賞臉。可是這個(gè)周末父母要帶我去給爺爺過(guò)壽。這次不能和你一起去實(shí)在太遺憾了，改天吧，我邀請(qǐng)你去滑冰。而且這個(gè)周日是我爺爺?shù)纳?，你知道，老人家總是喜歡生日是兒女們都在身邊的。? 用幽默 總結(jié) 分析事例 這個(gè)周日是你爺爺?shù)纳眨? 而你的一位同學(xué)卻邀請(qǐng)你去滑冰。 突然馮驥才發(fā)現(xiàn)客人的孩子跳到了他的潔白的床上 ， 而孩子的父母并沒(méi)有在意 ， 這時(shí)馮驥才的任何表示不滿的言詞或表情 ，都可能導(dǎo)致雙方的尷尬 。 錢鐘書的 《 圍城 》 一書出版后，轟動(dòng)國(guó)內(nèi)文壇，很快被譯成多種文字傳到國(guó)外。 假如你是這位編輯的話 ， 你應(yīng)該怎樣拒絕這位青年呢 ？ 這樣可以嗎？ ?你的作品內(nèi)容能反映時(shí)代生活，構(gòu)思也有特點(diǎn)，是一篇很好的文章。 ? 緊接著，他又推薦說(shuō)： ? 約翰先生講得很好，說(shuō)不定比我更 合適 ！ ? 請(qǐng)看下面的例子： ? 一位青年向某文學(xué)刊物投稿 ， 后又去編輯部詢問(wèn) ， 希望自己的作品能發(fā)表 ，編輯看過(guò)他的作品 ， 覺(jué)得未達(dá)到發(fā)表的水平 。 2. 提出的建議的確有可能幫助他人解決問(wèn)題。如何拒絕同學(xué)的邀請(qǐng)才能不傷害你們之間的感情呢？ 回答思路： 第一步：首先肯定同學(xué)邀請(qǐng)的盛情， 表示自己這個(gè)足球迷想看球賽的心情； 第二步：說(shuō)明真不湊巧，今天晚上全家要去機(jī) 場(chǎng)送舅舅出國(guó)； 第三步：權(quán)衡輕重，說(shuō)明舅舅這次出國(guó)要好幾 年才能回國(guó)，作為晚輩，不可放棄為 舅舅送行的機(jī)會(huì)；而看球的機(jī)會(huì)以后 還很多； 第四步：感謝同學(xué)的邀請(qǐng)，表示自己不能和他 一起去看球賽很遺憾。您覺(jué)得她說(shuō)得是不是有點(diǎn)道理？ ?東漢光武帝劉秀的姐姐 —— 湖陽(yáng)公主死去丈夫后，看中了朝中品貌兼優(yōu)的宋弘，一次，劉秀召來(lái)宋弘，以言相探： ? 俗話說(shuō)，人地位高了，就改換自己結(jié)交的朋友，人富貴了，就改換自己的妻子，這是人之常情嗎？ ? 我聽(tīng)說(shuō)有句古語(yǔ) 患難之交不可忘， 糟糠之妻不下堂。 ? 媽媽準(zhǔn)備用同一種花色的窗簾布來(lái)布置所有的房間，而你喜歡自己的房間的窗簾可以更可愛(ài)一些，可以適合自己的審美要求。 ?目的： 既要拒絕 又不傷害別人。 ? 羅斯福微笑著說(shuō)： ? 那么，我也能 。一天，一位好友向他打聽(tīng)關(guān)于潛艇基地的計(jì)劃。 3. 訓(xùn)練學(xué)生掌握一些常用而有效的婉轉(zhuǎn)拒絕的方法。 ?學(xué)會(huì)道歉 ?敢于道歉 二、真誠(chéng)道歉的原則 ? 誠(chéng)懇 ? 明確 ? 恰當(dāng) ? 溝通 ? 行動(dòng) 三、真誠(chéng)道歉的技巧 ?文明規(guī)范的道歉語(yǔ) ?及時(shí)得體的道歉 ?適當(dāng)借助“物語(yǔ)” 紙條、短信、 EMAIL 第三節(jié) 勸導(dǎo)與拒絕 一、勸導(dǎo) （一）原則 ? 建立信任 ? 平等原則 ? 雙贏原則 ? 時(shí)機(jī)合適 ? 抓住主要矛盾 ? 充分運(yùn)用數(shù)據(jù)、事例 （二）技巧 ? 調(diào)節(jié)氣氛，以退為進(jìn) ? 爭(zhēng)取同情，以弱克強(qiáng) ? 善意威脅，以剛制剛 ? 消除防范，以情感化 ? 設(shè)身處地，將心比心 ? 尋求一致，以短補(bǔ)長(zhǎng) 生活中你是否也有過(guò)很難拒絕別人或因拒絕別人而傷害他人的困惑呢？ 教學(xué)目標(biāo) 1. 訓(xùn)練學(xué)生能夠分析各種具體的語(yǔ)境，
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