【正文】 2023年 1月 19日星期四 5時(shí) 35分 0秒 05:35:0019 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 19日星期四 上午 5時(shí) 35分 0秒 05:35: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :35:0005:35Jan2319Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , January 19, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 19日星期四 5時(shí) 35分 0秒 05:35:0019 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :35:0005:35:00January 19, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :35:0005:35Jan2319Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 19, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 19日星期四 5時(shí) 35分 0秒 05:35:0019 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :35:0005:35:00January 19, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :35:0005:35Jan2319Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 19, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。同樣，一個(gè)人若具備許多細(xì)小的優(yōu)良素質(zhì)，最終都可能成為帶來幸運(yùn)的機(jī)會(huì)。 ? 不要覺得自己勞苦功高，職業(yè)人的價(jià)值是在成就別人的過程中成就自己，如果沒有成就你就賺不到錢。 ? 不要?jiǎng)硬粍?dòng)就說跳槽，沒有能耐到什么地方你都混不出樣來。 ? 做積極的參與者 ? 培養(yǎng)自己看環(huán)境的第三只眼（看自己、看別人、看環(huán)境） 職場(chǎng)溝通技巧中的心理正能量 ? 不要說老板不信任你，你要問問憑什么讓他信任你。 養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣（會(huì)充電才能放電） 十種職場(chǎng)新人最受前輩歡迎 ：誠(chéng)信、溝通、合作、謙虛、務(wù)實(shí)、勤快、注重細(xì)節(jié)、有責(zé)任心 職場(chǎng)溝通技巧中的心理正能量 ? 實(shí)干 +智慧 ? 實(shí)干首先是踏實(shí)的心態(tài)。抱著 “ 還可以做些什么 ” 的態(tài)度去面對(duì)工作，質(zhì)疑自己的方法、步驟，并加以改善。穿插生動(dòng)的比喻和幽默的描述能夠更清楚地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和愿望。因此，在邏輯清晰和信息完整的基礎(chǔ)上，應(yīng)追求語言的簡(jiǎn)潔。這樣的溝通效果會(huì)使人更加迷惑。如果你的每句話都很清晰，但是連貫起來，對(duì)方卻弄不清楚你的觀點(diǎn)，就是你的邏輯出現(xiàn)了問題。 處理投訴過程中的心理學(xué)大忌 ? 缺少專業(yè)知識(shí) ? 怠慢客戶 ? 缺乏耐心，急于打發(fā)客戶 ? 允諾客戶自己做不到的事 ? 急于為自己開脫 ? 可以一次解決的反而造成客戶升級(jí)投訴 職場(chǎng) 溝通心理的清晰表達(dá) ? 商務(wù)溝通中的表達(dá)應(yīng)該清晰而準(zhǔn)確。 ? 在了解用戶投訴意圖的基礎(chǔ)上，設(shè)定可能處理方案擬供用戶選擇 。 處理升級(jí)投訴的心理學(xué)技巧 ? 處理升級(jí)投訴之前一定要對(duì)用戶投訴的問題有全面的了解，做到心中有數(shù)。 ? 服務(wù)人員專業(yè)化 客戶需要明白與負(fù)責(zé)的反應(yīng)， 客戶需要一個(gè)能用腦而且真正肯為其用腦解決問題的人 ，一個(gè)不僅知道怎樣解決，而且負(fù)責(zé)解決的人。 ? 被傾聽 客戶需要公平的待遇，而不是埋怨、否認(rèn)或找借口。 ? 沒有人愿意承擔(dān)錯(cuò)誤及責(zé)任 ? 因?yàn)槟橙说氖毩钏麄兠墒芙疱X或時(shí)間的損失 ? 他們的問題或需求得不到解決，也沒有人向他們解釋清楚 ? 客戶認(rèn)為我們應(yīng)該義不容辭地去解決一切 客戶投訴的心理欲求的解碼 ? 被關(guān)心 客戶需要你對(duì)他表現(xiàn)出關(guān)心與關(guān)切，而不是感覺不理不睬或應(yīng)付。即使我們的產(chǎn)品和服務(wù)已達(dá)到良好水平，但只要與客戶的期望有距離，投訴就有可能產(chǎn)生。 溝通 公司 用戶 職場(chǎng) 溝通心理學(xué)的四大原則 敬人的原則 原 則 敬 人 自律 適度 真誠(chéng) 職場(chǎng)溝通心理學(xué)的過程 ? 發(fā)出者 編碼 解碼 接受者 怎么講 怎么聽 渠道 影響編碼的因素：技巧、態(tài)度、知識(shí)、 社會(huì)文化的背景 影響解碼的因素：心態(tài)、渠道 怎么說更好呢？ 構(gòu) 建 社 交 親 和 力 傾 聽 FTD法則： FEEL THINK DO FTD法則： FEEL THINK DO 我感覺 …我認(rèn)為 … 我愿意 傾聽、傾聽、只需傾聽 S:微笑（側(cè)頭、直視） O:開放心態(tài)，多元視角 F:前傾 20度（大韓航空） T:接觸：視、聽、觸、嗅、味 不經(jīng)意稍微肢體碰撞 頭發(fā) 名字 E:眼神交流， 80%注視對(duì)方 N:點(diǎn)頭，贊美。 ? 如果把技術(shù)支持工作簡(jiǎn)單地歸結(jié)為服務(wù)，溝通則是實(shí)現(xiàn)服務(wù)的催化劑，其所起到的作用不可輕視。 10秒與異性目光相對(duì)易誤解或調(diào)情暗示 【印】泰戈?duì)枺阂坏┱莆漳抗庹Z言，表情變化將無窮無盡 喧囂躁動(dòng)時(shí)代目光折射： 非專注 欲望 勢(shì)利 猶疑 冷漠 VC Vr 視覺創(chuàng)造 視覺回憶 AC Ar 聽覺創(chuàng)造 聽覺回憶 K Ad 感（觸）覺 自我對(duì)話 參考： 貌合神離（政治心理學(xué)） 儀態(tài)禁忌 ? 不在別人面前整理衣服，如解開衣扣，穿脫衣服、提褲子、整理內(nèi)衣、脫鞋弄鞋墊 ? 不在他人面前梳頭、抖動(dòng)頭皮屑、化妝補(bǔ)妝 ? 不當(dāng)眾摳鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、撓癢癢、剔牙齒、抖腿 ? 禮貌處理無法控制的行為，如打噴嚏、打哈欠、咳嗽時(shí)用紙巾捂住口鼻，面向旁邊，并表示歉意。 時(shí)間 ： 3秒 3次。 英國(guó)阿伯丁大學(xué)：圖片心理廣告 方向 ：不要身體區(qū)域越界、斜視、游離、漂移。目光 直視 被注視， 林志玲式兒時(shí)眼眸，異性憐愛不設(shè)防（眼睛和嘴放大 10%）【美】安德森博士： 真誠(chéng)感 乃人際吸引力要素 一見鐘情與浪漫無關(guān)，源于性和自戀。 微笑的人總是不容易讓人拒絕的，現(xiàn)在很多企業(yè)都提倡“微笑服務(wù)”，在與人交往中也要多露點(diǎn)笑容。最主要的是眼睛，“眼睛是心靈 的窗戶”，很多人都是通過眼神來與人交談的。 ? 男士走路可稍寬，兩手有力擺動(dòng)，不要把手反背于身后，顯得老氣橫秋或有優(yōu)越感，也不要把手插入口袋，顯得小氣、拘束，特別是男士。 ? 上班時(shí)，不得東倒西歪，和隨意斜靠在椅背上，更不能蹺二郎腿或把腳擱在桌子上。但在正式的場(chǎng)合，坐姿大有講究。不許嘴吹 中式用餐尷尬時(shí)刻： 1餐具破碎； 2酒水弄灑； 3孩子哭鬧； 4酒醉者； 5騷擾；黃段子； 6嘔吐； 7敵對(duì)；抱怨； 8頻繁離席； 9睡； 10勸酒驢飲 職場(chǎng)交際禮儀 — 中 餐 禮 儀 中餐禮儀 “十忌 ” 點(diǎn)菜時(shí)宜盡快決定，不要讓服務(wù)員久久站等 取中餐造型菜時(shí)要盡量不破壞畫面為原則 他人取菜時(shí)不要轉(zhuǎn)臺(tái)、不要站起取菜和嘴含食物講話 湯碗不要端起喝。 4咖啡廳座位。2咖啡杯、盤、勺子、伴侶和糖用法。濃厚乳 白色湯底經(jīng)過數(shù)小時(shí)甚至幾天熬制，嘌呤和脂肪含量極高 職場(chǎng)交際禮儀 — 中 餐 禮 儀 用筷禮儀忌： 1淚、 2疑、 3移、 4供、 5擔(dān)、 6頓、 7吸、 8擇、 9指、 10連、 11分、 12粘、13別、 14搶、 15斜、 16交。 6個(gè)熱量相當(dāng) 1個(gè)漢堡。自助式日本料理也應(yīng)如此 【提醒】： 6個(gè)。二 /魚類要先吃，吃完魚再吃肉食。 除拉面外，其他主食要配著大醬湯一起吃。日本料理對(duì)煮食的湯要求極高，多采用木魚花湯、鮮蝦湯和豚骨湯等。與清蒸、紅燒、水煮等烹飪方法相比，烤魚能更好地保護(hù)脂肪酸、蛋白質(zhì)、維生素和礦物質(zhì)不流失。烤魚多選青魚、加吉魚等白身魚。這是唯一要用油的日本料理。還可搭配壽司吃。 :生魚片和生貝類、螃蟹、龍蝦等。 日本料理順序 6步： 。味道過重配菜會(huì)掩蓋牛排味道 日式料理禮儀細(xì)節(jié)攻略 先吃生冷后喝熱湯：日本料理由于少油、低鹽，以魚類、豆類和谷物為主， 世界飲食健康榜上排名第一 。 放其他調(diào)料。肉質(zhì)老，營(yíng)養(yǎng)流失大。分 1分熟到全熟 5種 ：從外面能看出血色是 1分熟；切開呈火腿腸般暗紅色是 3分熟；牛排內(nèi)透出微粉紅色是 5分熟；7分熟和全熟從里到外呈 褐色 ?；鸷颍?58分熟。 T骨牛排 (T BONE)：脊骨肉，大塊肉排中夾著 T 形大骨