【正文】 如此件行李丟失，航空公司按聲明價值賠償。聲明價值不能超過行李本身的實際價值。如行李價值每公斤低于 50元時，按實際價值賠償。 ?只能作為自理行李不能托運和夾帶： 機密文件、保密文件、技術(shù)資料、外交信袋、文物、證券、貨幣、珠寶、易碎易損物品、流質(zhì)物品、貴重物品（如：金銀、首飾、手表、照相機等），國家和地方政府規(guī)定限制運輸?shù)奈锲?，以及其他需要專人照料的物品。旅客乘飛機不得攜帶武器、利器和兇器。 關(guān)于旅客行李的規(guī)定 （二） ?旅客的交運行李和自理行李內(nèi)不得夾帶： 易燃、易爆、腐蝕、有毒放射性物品、可聚合物質(zhì)、磁性物質(zhì)及其他危險物品。 （一）重要旅客分類 （一） 非常重要旅客 （ VVIP） VERY VERY IMPORTANT PASSENGER ? 我國黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人 ? 外國元首和政府首腦 ? 外國議會議長和副議長 ? 聯(lián)合國秘書長 （一）重要旅客分類 （二） 重要旅客 （ VIP） VERY IMPORTANT PASSENGER ?我國省部級領(lǐng)導(dǎo)干部 ?外國政府部長 ?我國副部級領(lǐng)導(dǎo)干部和外國政府的副部長 ?我國和各國大使 ?國際組織負責(zé)人，國際知名人士，著名議員、文學(xué)家，科學(xué)家和新聞界人士 ?我國和外國全國性重要群眾團體的負責(zé)人 ?聯(lián)合國國際民航組織的負責(zé)人 關(guān)于旅客行李的規(guī)定 （一） ?頭等客位乘客 :40公斤；商務(wù)客位乘客： 30公斤；經(jīng)濟客位乘客 :20 公斤。早在一九九四年我國民用機場的旅客總吞吐量就已經(jīng)達到。神態(tài)和氣質(zhì)中透著親和、自然甚至略帶服務(wù)精神的孩子越來越少。 服務(wù)意識是致勝法寶 “嬌氣十足也是大忌。自我感覺和自我意識會漸漸生發(fā)出來：摸索著如何和他人、社會打交道，逐步形成自己的“處世”之道。殊不知讀書再多，學(xué)歷再高終究要走進現(xiàn)實社會?！捌匠Ｌ贆C會和陌生人打交道，自然不懂得如何在人群中展示自己的自信和與眾不同。 學(xué)會處世之道 “其實，這樣的面試對許多孩子是種高強度鍛煉！” 人群中一個漂亮女生，也許是被看得很不自在，上身總不自覺地微微晃動。 特別是“空哥”面試時，男孩子要“站如松”，“行如風(fēng)”。撩頭發(fā)，絞手指，微微聳肩甚至轉(zhuǎn)悠眼神等小細節(jié)都可能讓印象分大打折扣。 北京航班正餐 長航線正餐熱食 長航線正餐熱食 長航線正餐熱食 輕點心 韓餐正餐 清真正餐 輕正餐 小點心 泰點正餐熱食 空乘面試秘笈： “心中有他人”比美貌更重要 飾品有時會壞事 千萬不要有多余的小動作。 幼兒餐 包括兩片為幼兒定做的肉和蔬菜，一份幼兒甜點和一份嬰兒果汁。 西式素食 “傳統(tǒng)素食者”的菜肴不包括肉或海鮮，但包括日常的黃油，奶酪，牛奶和雞蛋。大多數(shù)信奉印度教的旅客均選擇此特別餐。 東方素食 素食是按中國風(fēng)味準備和烹飪的，不帶有肉，魚或野味，奶制品或任何生長在地下的蔬菜，如生姜，大蒜，洋蔥，大蔥等。在東南亞航線上，特別適合中國旅客和佛教徒。此特別餐是專為少數(shù)可吃肉或魚的印度旅客準備的。所有家禽和肉類是按照伊斯蘭教律法屠宰并烹飪的。我們所有的航線均使用幾個品牌，并從每個機場裝運最好的選擇。適合有消化困難的乘客進食。適合糖尿病乘客進食 低膽固醇 / 低脂肪餐 菜肴含有加倍的碳水化合物和高纖維，低脂肪，低膽固醇和不飽和脂肪，不含牛肉。 低蛋白質(zhì)餐 低蛋白質(zhì)餐含有極少量的蛋白質(zhì)，并避免高鹽食物和鹽。 高纖維餐 包括含有高纖維的食物，如堅果，蔬菜，水果，高纖維的谷物面包和谷類食品。 低鈉餐 菜肴未加鹽，是為了患有高血壓，閉尿癥和腎病的乘客準備的。 低卡路里餐 菜肴包括瘦肉，低脂肪奶制品和高纖維食物。 ? 乘務(wù)檢察員資格訓(xùn)練：準備聘任的乘務(wù)檢查員 事項（一） ?乘客是否放好行李箱 ?乘客是否收起小桌板 ?乘客是否把座椅靠背調(diào)整到正常位置 在起飛、降落或遇到顛簸時應(yīng)注意： 事項（二） 在起飛、降落或遇到顛簸時應(yīng)注意檢查： ?是否安置好行李； ?是否鎖死行李架的蓋板 事項（三） ?檢查乘客是否扣好安全帶！ 在起飛、降落或遇到顛簸時應(yīng)注意： 禁止使用帶有遙控裝置的電子設(shè)備 在機艙失壓的情況下，乘客坐椅上方會自動彈下氧氣面罩，其使用方法如下： ? 氧氣面罩應(yīng)自上而下佩戴，并系好固定繃帶 ? 如有兒童需要成人幫助，使用氧氣面罩的情況，施助者應(yīng)先行戴好 安全姿勢 ?如遇緊急情況，飛機需要迫降，乘客應(yīng)采取安全姿勢，其具體方式如下（如圖所示）： 注： 實施迫降前乘客應(yīng)取下升上一切金屬、硬質(zhì)的裝飾品（如手表、眼鏡等），并脫掉鞋子。 ? 主任乘務(wù)長資格訓(xùn)練：任職 3年以上的乘務(wù)長可參加。 ? 國際航線頭等艙 /公務(wù)艙訓(xùn)練：在國際航線飛行達 3年以上的乘務(wù)員可參加。 ? 國內(nèi)乘務(wù)長訓(xùn)練、飛行達 3年以上的乘務(wù)員可參加。 ? 提高服務(wù)訓(xùn)練：飛行半年以上人員應(yīng)參加提高服務(wù)技能訓(xùn)練。 ? 三、參加機組講評會，匯報該航班乘務(wù)工作情況，虛心聽取機組意見。 ? 二、向乘務(wù)隊值班干部匯報全程飛行工作情況 。表揚好人好事，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。 飛行講評階段 飛行后講評是乘務(wù)工作的結(jié)束階段，也是總結(jié)提高的過程。 1在過夜站，要清點鉛封和妥為保管機上服務(wù)供應(yīng)品。 1在中途站，待清潔工打掃衛(wèi)生后，乘務(wù)員應(yīng)立即檢查客艙和洗手間的清潔情況，補充洗手間內(nèi)的衛(wèi)生用品。 在中途站，要了解該站登機乘客的人數(shù)和身份，做好相應(yīng)的各項準備工作。在中途站，做好供應(yīng)品的補充配備 。 將空中發(fā)現(xiàn)的特殊情況和可疑現(xiàn)象報告機長，并向地面有關(guān)人員或接班主任乘務(wù)長 (乘務(wù)長 )通報。發(fā)現(xiàn)有遺留物品應(yīng)及時歸還失主或交有關(guān)部門處理。 國際 (地區(qū) )航線，按當(dāng)?shù)剡叿?、海關(guān)、檢疫有關(guān)規(guī)定安排旅客下機。負責(zé)各個艙門的乘務(wù)員按照乘務(wù)長的指示進行操作，乘務(wù)員依照次序向主任乘務(wù)長 (乘務(wù)長 )報告。 乘務(wù)長要向頭等艙的旅客征求意見，并示意告別。 五、落地后 1 檢查洗手間衛(wèi)生，整理衛(wèi)生用品，收回化妝品。 停止播放音樂，收回耳機。 如中途站需換機組，主任乘務(wù)長 (乘務(wù)長 )要核對中途站下機旅客人數(shù)、座位號和有關(guān)供應(yīng)品等特殊情況的交接單，準備交給接班的主任乘務(wù)長 (乘務(wù)長 )。貴賓和身份保密的旅客，應(yīng)事先和陪同人員商妥下機順序。國際航班要接到達國家的有關(guān)規(guī)定，將垃圾分類處理。檢查餐箱、烤箱等是否扣好 。 廚房乘務(wù)員檢查配電板開關(guān)，關(guān)閉全部電加溫 乘務(wù)員在飛機起飛、落地時，除特殊情況，不要進入駕駛艙。到達目的地時，交還旅客，特殊情況及時報告機長與地面聯(lián)系。員做好護理工作。 (6)頭等艙旅客睡醒后，乘務(wù)員要主動送上熱毛巾并按照旅客要求，提供周到的服務(wù)。 (5)國際航班的遠航夜間飛行，客艙內(nèi)要有幾名乘務(wù)員值班，經(jīng)常巡視客艙 。 (4)乘務(wù)員工作時腳步要慢，動作要輕，以免影響旅客休息 。 (3)夜間值班乘務(wù)員要經(jīng)常在客艙走動，觀察旅客需求，必要時蓋上毛毯，送給小枕頭。C22176。 (2)保持客艙溫度舒適。旅客閱讀時，幫助打開閱讀燈。 (1)旅客上、下飛機時，客艙燈光要明亮，以便旅客整理衣物。夜航時，客艙的頂棚燈以及窗簾都不必打開。對頭等艙 (公務(wù)艙 )旅客，可在電影結(jié)束后，按旅客意愿供應(yīng)飲料。幫助旅客調(diào)整好頻道和音量。 1備有電影放映設(shè)備的機型，根據(jù)服務(wù)工作計劃適時播放電影。 (7)售貨結(jié)束后，要認真盤點商品和貨款，并填寫 機上小賣部商品出售表 ，由負責(zé)小賣部的兩名乘務(wù)員簽字，如有差錯，在記錄單上注明。要照顧到各站剛上機的旅