消費(fèi)者的感情概念與特征與分類(lèi)(參考版)
2025-02-22 17:19本頁(yè)面
【正文】 上午 10時(shí) 50分 10秒 上午 10時(shí) 50分 10:50: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴 。 2023年 3月 上午 10時(shí) 50分 :50March 11, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :50:1010:50:10March 11, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 10:50:1010:50:1010:50Saturday, March 11, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 10:50:1010:50:1010:503/11/2023 10:50:10 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 10時(shí) 50分 10秒 上午 10時(shí) 50分 10:50: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 10時(shí) 50分 :50March 11, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 11日星期六 上午 10時(shí) 50分 10秒 10:50: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 10:50:1010:50:1010:50Saturday, March 11, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 10:50:1010:50:1010:503/11/2023 10:50:10 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 10時(shí) 50分 10秒 上午 10時(shí) 50分 10:50: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 上午 10時(shí) 50分 :50March 11, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 11日星期六 上午 10時(shí) 50分 10秒 10:50: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 10:50:1010:50:1010:50Saturday, March 11, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 10:50:1010:50:1010:503/11/2023 10:50:10 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 返回 顧客滿意、滿意度測(cè)量及相關(guān)的應(yīng)用問(wèn)題 ? 顧客滿意與顧客驚喜概念： Nordstrom的例子 ? 顧客滿意與顧客忠誠(chéng) ? 顧客忠誠(chéng)的價(jià)值：節(jié)省成本、更大的購(gòu)買(mǎi)量、獲得更高溢價(jià)、推薦銷(xiāo)售（直線保險(xiǎn)公司）、交叉銷(xiāo)售、創(chuàng)新的源泉（視窗 2023），從而更高的利潤(rùn) ? 如何提高顧客滿意度 ? 提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量（改善、維持或調(diào)整公司在影響顧客滿意度的關(guān)鍵指標(biāo)上表現(xiàn)或顧客的感知） ? 識(shí)別決定顧客滿意的關(guān)鍵變量及二者之間的關(guān)系曲線 決定變量與顧客滿意之間的關(guān)系曲線 ? 識(shí)別決定變量： ? Sears百貨“最佳西爾斯顧客”忠誠(chéng)計(jì)劃 ? “全球通”客戶最關(guān)注的服務(wù)是什么？ ? 描述關(guān)鍵變量（產(chǎn)品或服務(wù)）的改進(jìn)對(duì)顧客滿意度的影響： （ 1）零售銀行 （ 2）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)公司
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