消費者的感情概念與特征與分類-wenkub
2023-03-11 17:19:25 本頁面
【正文】 ? 感情概念、特征與分類 ? 消費者的感覺 ? 消費者的情緒與情感 ? 營銷刺激與消費者的感情反應 ? 顧客滿意、滿意度測量及相關的應用問題 感情概念 ? 感情（ affect）是指消費者在一定的刺激下所產(chǎn)生的直接的心理上的感受和體驗，如生氣、高興、愉快、驚喜、緊張、放松、舒適、感動等。 感情反應分類 感情反應類型 心理喚醒 生理反應的 舉例 水平 強烈程度 高 高 情感 愛、恨、憎惡 特殊感覺 恐懼、難過、舒適 情緒 緊張、平靜、厭煩 評價 喜歡與不喜歡 低 低 消費者的感覺 ? 感覺（ sensation）是人的大腦對直接作用于其感官的客觀事物個別屬性的反應 。這種被再次憶起的過去曾經(jīng)發(fā)生的事情被稱為“ 歷史性意象 ”，而“ 幻想性意象 ”則是對感覺信息產(chǎn)生的一種嶄新的、想象性體驗的反應結果。 ? 差別閾限： 能夠使個體感覺到的最小刺激變動量 。 ? 差別閾限的大小既受消費者個體差異的影響（如價格的敏感性），也受情境因素的影響（如彩色電視中出現(xiàn)黑白廣告）。 ? 閾下廣告：在其他媒介背景上呈現(xiàn)極微弱或極短暫的廣告信息，如在電影中快速閃現(xiàn)某產(chǎn)品的信息。 20世紀 50年代末，他在放影電影時在銀幕上打出“喝可口可樂，吃爆玉米花”的字樣，由于這些文字只是一閃而過，觀眾根本就沒有察覺到。 使用閾下廣告的風險 ? 巴塞爾和古德斯坦（ Barthol、 Goldstein， 1959）在一篇評論中指出，“喝可口可樂”的信息，如果以閾下刺激的形式出現(xiàn)，就可能被讀作“喝百事可樂”，或是喝“可可”，甚或是“安全駕駛”。情緒一般由當時特定的條件所引起，并隨著條件的變化而變化。它是人們在長期的社會實踐中受到客觀事物的反復刺激而形成的內(nèi)心體驗，因此，與情緒相比，情感具有較強的穩(wěn)定性和深邃性。因此，從這一意義上說，情感可以看作是更高層次的一種心理體驗，它的表現(xiàn)也更強烈。對于營銷者來說， 把環(huán)境看作是由各種物質(zhì)因素和人文因素構成的集合可能更有意義。如“活躍型”（感性）消費者與“完善型”消費者之間的差異。換言之，營銷人員必須關注各種刺激之間的協(xié)調(diào)性、一致性。 返回 嗅覺刺激與感情反應 ? 嗅覺刺激的作用：如氣味可使人的情緒激動，也可使情緒緩和；可勾起
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