【正文】 戴明 全面質(zhì)量管理 的含義解讀 ISO9001我們的希望、大家的追求品質(zhì)是一種習(xí)慣！ —— 弗肯 ?堡姆解讀 ISO9001我們的希望、大家的追求下面讓我們共同做點(diǎn)下練習(xí)。 W 道格拉斯 亞伯拉罕 戴爾 只有這樣才可能正真有效實(shí)施這些標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量周會(huì)質(zhì)量月會(huì)內(nèi)審總結(jié)會(huì)管理評(píng)審會(huì)議解讀 ISO9001 –標(biāo)準(zhǔn)及條文解讀ISO9001:2023條文解讀 8測(cè)量、分析和改進(jìn)(返工返修等 )不僅要對(duì)不合格進(jìn)行充分分析還要對(duì)合格資料進(jìn)行充分分析(水準(zhǔn)的認(rèn)定 )收集數(shù)據(jù)的唯一理由是為了采取行動(dòng)持續(xù)改善 (糾正措施 ,但更重要的是預(yù)防措施 )解讀 ISO9001/TS16949管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)簡(jiǎn)摘ISO9001是一個(gè) “60”分及格水平的質(zhì)量管理體系要求。 為 “以制度為中心的自我完善機(jī)制 ”，建議以 “半年度 ”為單位時(shí)間進(jìn)行管理。解讀 ISO9001 –標(biāo)準(zhǔn)及條文解讀ISO9001:2023條文解讀 8測(cè)量、分析和改進(jìn)4大自我完善機(jī)制 — 從有到好的路數(shù)54678 解讀 ISO9001 –標(biāo)準(zhǔn)及條文解讀ISO9001:2023條文解讀 8測(cè)量、分析和改進(jìn) 為 “以產(chǎn)品為中心的自我完善機(jī)制 ”，建議以 “周 ”為單位時(shí)間進(jìn)行管理。 —— 針對(duì) “制度 ”為中心的自我完善機(jī)制。 —— 針對(duì) “產(chǎn)品 ”為中心的自我完善機(jī)制。解讀 ISO9001 –標(biāo)準(zhǔn)及條文解讀ISO9001:2023條文解讀 8測(cè)量、分析和改進(jìn) —— 本標(biāo)準(zhǔn)的脈動(dòng)，是生命從有到好的路數(shù)。 —— 與 “MSA的對(duì)接 ”及 “ISO/TS16949的對(duì)接 ”。解讀 ISO9001 –標(biāo)準(zhǔn)及條文解讀ISO9001:2023條文解讀 置的控制 —— 總體的提出了組織應(yīng)對(duì)監(jiān)視、測(cè)量以及相應(yīng)的裝置進(jìn)行管理控制的要求。 —— 應(yīng)明確這樣的兩個(gè)概念：本要素明確了 “制造者的責(zé)任是不可免除的 ”；同時(shí)本要素又是明確提出了 “特殊過(guò)程的概念 ”。 —— 因此我們建議組織應(yīng)對(duì)其供應(yīng)商建立起質(zhì)量審核體系（產(chǎn)品審核驗(yàn)證和質(zhì)量管理體系的例行審核）。解讀 ISO9001 –標(biāo)準(zhǔn)及條文解讀ISO9001:2023條文解讀 —— 典型的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目階段劃分研究立項(xiàng)設(shè)計(jì)打樣確認(rèn)試制試產(chǎn)量產(chǎn)上市輸 （為什么會(huì)有另外兩個(gè)箭頭？） 入輸 （請(qǐng)大家思考每個(gè)小過(guò)程各輸出什么？） 出解讀 ISO9001 –標(biāo)準(zhǔn)及條文解讀ISO9001:2023條文解讀 —— 設(shè)計(jì)變更與項(xiàng)目時(shí)間關(guān)系圖（這是評(píng)價(jià)一個(gè)公司管理成熟度的重要指標(biāo)）設(shè)計(jì)變更次數(shù)項(xiàng)目階段項(xiàng)目調(diào)研 樣件試制試產(chǎn) 量產(chǎn) 上市開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)立項(xiàng)點(diǎn)80年代美國(guó)汽車(chē)業(yè)80年代日本汽車(chē)業(yè)新世紀(jì)先進(jìn)企業(yè)解讀 ISO9001 –標(biāo)準(zhǔn)及條文解讀ISO9001:2023條文解讀 —— 本標(biāo)準(zhǔn)明確了該過(guò)程的前、后、中的要求及信息交流的要求。 ——“ 千金難買(mǎi)早知道 ”典型的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目劃分。 —— 7個(gè)關(guān)鍵詞和 1個(gè)點(diǎn)睛詞。解讀 ISO9001 –標(biāo)準(zhǔn)及條文解讀ISO9001:2023條文解讀 7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)—— 本標(biāo)準(zhǔn)的軀干，是生命從無(wú)到有的真諦。本章的實(shí)現(xiàn)還必須建立在培訓(xùn)的基礎(chǔ)上。解讀 ISO9001 –標(biāo)準(zhǔn)及條文解讀ISO9001:2023條文解讀 6資源管理 —— 本標(biāo)準(zhǔn)的養(yǎng)份，是生命成長(zhǎng)的源泉。解讀 ISO9001 –標(biāo)準(zhǔn)及條文解讀ISO9001:2023條文解讀 5管理職責(zé)5管理職責(zé)：本章是 ISO9001:2023的靈魂，從以下條文結(jié)構(gòu)我們可以得到，本標(biāo)準(zhǔn)要求：管理責(zé)任應(yīng)返樸歸真。＊紀(jì)錄控制文件應(yīng)明確規(guī)定各式紀(jì)錄的識(shí)別、儲(chǔ)存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置的條件。解讀 ISO9001 –標(biāo)準(zhǔn)及條文解讀ISO9001:2023條文解讀 4質(zhì)量管理體系，條文中：明確提出“體系 ”構(gòu)建的六大步驟（見(jiàn) “管理工作推進(jìn)的步驟 ” □） / ，條文中：提出了文件層次的要求識(shí)別 建立 文件 實(shí)施 維持 改善顧客及相關(guān)方以及標(biāo)準(zhǔn)的要求戰(zhàn)略方針組織職責(zé)流程方法資源提供標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)要求手冊(cè)程序文件作業(yè)文件紀(jì)錄培訓(xùn)創(chuàng)造條件做做中學(xué)分析調(diào)整PDCA持續(xù)改善解讀 ISO9001 –標(biāo)準(zhǔn)及條文解讀ISO9001:2023條文解讀 4質(zhì)量管理體系 /，條文中：明確提出 文件的生命周期擬案 審核維持起草實(shí)施登記發(fā)布評(píng)審審批會(huì)簽管理、決策等的要求NoNoNoNoYes YesYesYes輸入目的、方法、權(quán)責(zé)、資源、事務(wù)、流程、表單等責(zé)權(quán)部門(mén)、實(shí)施部門(mén) — 會(huì)審 /聽(tīng)證會(huì)的形式評(píng)審有效性等解讀 ISO9001 –標(biāo)準(zhǔn)及條文解讀ISO9001:2023條文解讀 4質(zhì)量管理體系 /，條文中：明確提出了＊紀(jì)錄是一種證據(jù)，是提供作為符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。，條文中：再次明確提出“本標(biāo)準(zhǔn)的要求是通用的，適用于所有組織，不論其類(lèi)型和提供的產(chǎn)品任何 ”。解讀 ISO9001 –標(biāo)準(zhǔn)及條文解讀ISO9001:2023條文解讀 1范圍，條文中：明確說(shuō)明了ISO9001:2023的精神并且兩句話(huà)說(shuō)完。 ISO9004的關(guān)系 /（但明確了：本標(biāo)準(zhǔn)只對(duì) “有效性 ”進(jìn)行了充分關(guān)注，而未對(duì) “效率 ”進(jìn)行必要的關(guān)注。＊ 本標(biāo)準(zhǔn)能用于內(nèi)部和外部評(píng)定組織滿(mǎn)足顧客、法律法規(guī)和組織自身要求的能力（此意為本標(biāo)準(zhǔn)僅針對(duì)管理制度的成熟度進(jìn)行評(píng)價(jià)，著眼點(diǎn)為管理的品質(zhì)而不是品質(zhì)的管理）解讀 ISO9001 –標(biāo)準(zhǔn)及條文解讀ISO9001:2023條文解讀 0引言，條文中：明確提出＊ 鼓勵(lì)采用過(guò)程方法并明確說(shuō)明此方法的優(yōu)點(diǎn)和重要性（此意為過(guò)程方法是推行某些管理制度的極其重要的工具）。解讀 ISO9001 –標(biāo)準(zhǔn)及條文解讀ISO9001:2023條文解讀 0引言，條文中：明確提出＊ 采用質(zhì)量管理體系應(yīng)當(dāng)是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策（此意為采用此標(biāo)準(zhǔn) /制度是一種手段，意為管理只是手段而不是目的）。因?yàn)檫@是一個(gè)組織的主系統(tǒng) “生產(chǎn) ”管制系統(tǒng)，針對(duì)此應(yīng)牢牢把握一個(gè)主軸和一個(gè)環(huán)圈：即 “生產(chǎn) ”主流程和影響其的 5M1E。當(dāng)順向物流存在困難時(shí)，我們應(yīng)從逆向物流系統(tǒng)著手，將會(huì)是十分可行和有效的。針對(duì) “控制 4要素 ”又要求三公開(kāi)： ＊ 管理公開(kāi)化 ＊信息公開(kāi)化 ＊ 信息共享化。只有這樣組織才能獲得應(yīng)有的成功，即獲得 Q、 C、 D、 M、S的成長(zhǎng)?！?4個(gè)階段、 8個(gè)步驟：就是戴明博士的 “PDCA管理循環(huán) ”。 ＊整體追求系統(tǒng)、順向追求預(yù)防、逆向追求改善。行為沒(méi)有改變，結(jié)果不會(huì)改變！解讀 ISO9001/TS16949 –管理有關(guān)的觀點(diǎn)思想沒(méi)有改變，行為不會(huì)改變！思考而無(wú)行動(dòng)，是白日夢(mèng)！行動(dòng)而不思考，是噩夢(mèng)！收集數(shù)據(jù)的唯一理由是為了采取行動(dòng)！凡走過(guò)必留下痕跡。管理：通過(guò)他人達(dá)到目標(biāo)。人的邏輯來(lái)源 — 推演、歸納。 管理活動(dòng)的分類(lèi) 5徹底轉(zhuǎn)動(dòng) PDCA增加技術(shù)、管理儲(chǔ)蓄 ●使標(biāo)準(zhǔn)書(shū)內(nèi)容更趣完整并更符合實(shí)際 ●要做到每轉(zhuǎn)動(dòng)一次 PDCA，不良就愈少，管理水平應(yīng)有提高 ●做好 CWQC（全公司的品質(zhì)管理）的基礎(chǔ)，所有制度體系才能活性化，而避免形式化解讀 ISO9001/TS16949 –管理有關(guān)的觀點(diǎn)167。 4不論是維持活動(dòng)還是改善活動(dòng)，皆需轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA管理循環(huán)，而且應(yīng)自主的轉(zhuǎn)動(dòng) PDCA管理循環(huán)，在穩(wěn)定中求發(fā)展，如此組織的 Q、 C、 D、M、 S的實(shí)力方可不斷的提高，管理能力和水平才能不斷進(jìn)步。 管理活動(dòng)的分類(lèi) 1管理活動(dòng) 維持、改善 2維持 是遵照標(biāo)準(zhǔn)從事工作，并針對(duì)結(jié)果的異常狀態(tài)，采取措施使恢復(fù)正常狀態(tài)，使實(shí)力能穩(wěn)定的發(fā)揮出來(lái)，此為管理活動(dòng)的基本。 何謂管理 2戴明博士： PDCA管理循環(huán) （ Action） A1：應(yīng)急措施 ●針對(duì)結(jié)果以調(diào)整、應(yīng)變方式改正結(jié)果，除去不良現(xiàn)象 ●治標(biāo)，經(jīng)常很忙，但結(jié)果仍不穩(wěn)定，無(wú)法做好品質(zhì)改進(jìn) ●必須掌握時(shí)效解讀 ISO9001/TS16949 –管理有關(guān)的觀點(diǎn)167。 何謂管理 2戴明博士： PDCA管理循環(huán) （ Check） C1：查檢要因 ●調(diào)查是否遵照計(jì)劃的方法或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè) ●管理者經(jīng)常巡視現(xiàn)場(chǎng)，若過(guò)程與計(jì)劃有差異，應(yīng)迅速追查原因 ●最好以具體表格來(lái)查檢過(guò)程原因解讀 ISO9001/TS16949