【正文】 correctRequestreviewed15)procedure:015)(supplierlist:(approvedsuppliermanual)software(purchasingon採購員72RequestASlist:採購員採購經(jīng)理核準(zhǔn)「採購需求」(authorizedPRtofromrequirementsowner:(Procedureaudit!simpleprocedure如果用 flowcharting方式來寫，更簡單易懂， peoplefriendlyflowcharting概念。mapping 只剩九個強(qiáng)制性文件要求?AuditorISO(c)carefulyouWrite(執(zhí)行 )”youDoincurrentreflectdoesThe(執(zhí)行 )”你所 “寫 ”的 (CommonyouDo“做 ”“說 ”EfficiencyEffectivenessof9004:2023)lofusedtheandresultbetween:ISO(Focusresultsandareplannedto:之證據(jù)」。但並非是指每個各別之流程 (process)都要做持續(xù)改善。標(biāo)準(zhǔn)要求要做持續(xù)改善 ISO觀念澄清 :processesofcontinual(第三部曲 )plannedtoactionsshallThef.指第一部曲之 processimprovement?resultsof—1) A9001:2023,社區(qū)團(tuán)體 … 等 .)67?B)股東 /投資者 ,:“利害關(guān)係者 ”Interested以達(dá)到improvements更強(qiáng)調(diào) Efficiencyfor20239004?Effectiveness落實 」 ?(3).「 執(zhí)行 “精神 ”或 “意涵 ”ProceduresIntent/Adequacy(1).9001:1994,Process/Procedure(替顧客加值之流程 ):程序 /流程是手段，目的是為顧客創(chuàng)造價值，因此任何程序之設(shè)計要「從顧客需要著手」 ，而非企業(yè)的需要。?COP:Customer而 日式的過程管理 係著重為了要達(dá)成任務(wù)有那些事情是必須要做的，日本人深信 只要盡力去完成該做的事，那麼結(jié)果自然不會太差。Processes「 相關(guān)之支援流程( /功能 )」兩大類 65過程 (流程 )管理 :?過程管理 意指完成某項任務(wù)，需要透過一連串活動的完成，才能達(dá)到目的。Associated864,「 產(chǎn)品實現(xiàn)流程 (戰(zhàn)單位 /功能 )」 Realization大體上分為 ClauseprocessfollowsstandardISO觀念 :Thelinked/interacted/interrelated品質(zhì)看得見，「過程」是關(guān)鍵。(例如 APQP或Quality9001:1994開始， UL一直都是以processimprovementoftheoutputreceivingCustomer:下一工站之 user:satisfactionofplannedgoals)Achievementobjectivespolicytheaudit)Achievementcosts.)SelfassessmentmeasuresAuditprocessofresulttheprocessesthatshouldtheprocess“Extent to which planned activities are realized and planned results achieved”63IneffectivenessEffectivenessISO(降低成本 )Determineand(減廢 )costreduction,technologies,(人員之績效 )utilizationanization’sofand(第一次成功率 ) 62the(良率 )Firstpassdependability,aspects產(chǎn)出時間 (ThroughputTime)MCE)=製造週期效能 (manufacturingthroughputtimetime,.可能之量測指標(biāo)有 :capability,ExamplesBSC).mannerapartiesofandtheshouldprocess61Measurements,theobjectivesandtheaccordingbreakthroughasascontinualorforbethattheevaluationoperations,managingusedshouldyouisyou—youisyouJack,canwhattohavesowemeasure「We所需要之 data， seniorMeasurable/KPI)之 “關(guān)鍵績效量度指標(biāo) ”(missing或根本不存在。measurements)，問題可能是某一個主要策略目標(biāo)的管理流程未臻完善 (.」。!manageyoumeasureyou並且使用這些量測來做流程管理 )。組織應(yīng)該將這些量測溶入流程之中 ,processmeasurementsuseprocessesmeasurementsincorporateanizationprocesstoperformandmeasurementshould(流程之量測與監(jiān)督 )Theofand9004:58?以確保產(chǎn)品能符合規(guī)定 )。必須採取適當(dāng)之改正及矯正措施 ,這些方法必須能展示這些流程能達(dá)成既定 /預(yù)期之結(jié)果。,theconformitytoasbeactionandachieved,areplannedplannedtotheabilitydemonstratemethodsQMSofapplicable,and,forsuitableshall(流程之監(jiān)督與量測 )Theofand9001:ResultsP57?Design ProductProcessesProcesses56CorrectIdentifyManagement1)measuringmonitoringprovision?Controlprocess?Purchasingrelated?ProcessesExamples:Realizationdefinition7.definition?Workresources?HumanprovisionProcessesExamples:?DeterminationResourceprocess?ManagementandqualitytoManagementimprovement5.ofoftoImprovementAnalysisSERVICES54558.OUTPUTSPRODUCTS??INPUTSEXPECTATIONSNEEDSCUSTOMERSCUSTOMERSIDENTIFYINGMETHODSENVIRONMENTVOICETHEMETHODSVOICEOFWORK/WAYprocess:process:DInputFOutputCInputAOutputAInputDOutputFInternalCustomer InternalCustomerFeedbackOutputEPADCPROCESSBPADCPADCPROCESSApproach/InteractionACPDEXTERNALCUSTOMEREXTERNALCUSTOMERPADCPROCESSvs.theandtherequirementsobjectiveagainstandmeasure(D)“Monitor(Q)Cheaperisw/o“Thewas●DotohappenCheck●Did●(“Procedure/method”)it?to?toNexttoControl)”?(statistics)”， 沒有“PCaction”but“Nice等手法之使用 Charts,(.此兩項是多數(shù)公司較弱之地方。和 更強(qiáng)調(diào) PACA含 CI(ActIdentify(Checkthe執(zhí)行 )*workExecute(PlanthePDCA管理 /改善循環(huán) :*approach計劃 執(zhí)行 檢討 改善 ):或 Effectiveness+Efficiency 50? PDCA/PDSAof9004:2023)(IncludesofusedvsPROCESS=Results9001:2023)EFFICIENCYofRESULTSACHIEVEABILITYPROCESSnot)EFFECTIVENESSdocumentedmayprocess”orancarrywaya 49PROCESS(“Set of interrelated or interacting activities”)INPUT OUTPUTMONITORING AND MEASUREMENT OPPORTUNITIES (Before, during and after the process)PRODUCT (“Result,需要以是否能 提高附加價值 來思考 流程 瞭解 及 滿足 (符合 )規(guī)定 ,g) 它能強(qiáng)化下列各項之重要性 :f) 如將 「流程導(dǎo)向」應(yīng)用於品質(zhì)管理系統(tǒng) measurement.e) onprocessesimprovementeffectiveness,performanceofvalue,c) Obtainingofinconsiderneedtheandoftheapproachsuchaused組合 以及 交互作用 提供 持續(xù)性之控管 」 它能針對「流程系統(tǒng)內(nèi)的各個流程之間之 連結(jié) 「流程導(dǎo)向」其中一個好處是 interaction.binationasasoftheprocessesthelinkageoveritcontroltheapproachtheadvantage47?稱之為「流程導(dǎo)向 /方式」。交互作用 及 管理 加上對這些流程之 鑑別 一個組織內(nèi)之所有流程之有系統(tǒng)之結(jié)合與運(yùn)作 何謂「流程導(dǎo)向 /方式」呢 approach”.那麼 thetobeprocessesofandandthetogetheranprocessessystemofThe通常一個流程之 輸出 直接構(gòu)成了下一個流程之 輸入 。,並且「被管理」 ,它使用了 (一個組織之有效運(yùn)作在於它需鑑別及管理眾多之「環(huán)環(huán)相扣之活動」。theinputformsprocessfromtheaconsideredoutputs,inputstransformationenableordermanagedresources,activitylinkedmanageidentifyhasefficiently,effectivelytoan並且能產(chǎn)生 輸出 之任何交互作用之活動稱為一個 (具有 輸入 generatinginputs(steps)associatedsetisA(將 輸入 轉(zhuǎn)換成 輸出 之交互作用之活動 )intotransforms(steps)interactinginterrelatedSetOutputInputputs?(流程導(dǎo)向 /方式 )觀念 Process(流程 )vs.approach.45?Activitiestheinputs/outputsAssesslocations.betweenmunicationanddeterminingstarts“AssessingDesignvs.levelatbei